Magasin malhonnête
1. Produit fourni non conforme de valeur inférieure à la commande du 20/07/2022.
2. Nécessité de passer par un tiers pour obtenir le remboursement, service-shop.nl retardant au maximum l'affaire après avoir encaissé l'argent.
Ma fille commanda un iPhone XS 256 GB grade A (Parfait État) à travers la plateforme BackMarket le 20/07/2022. Elle reçut un produit grade B (écran griffé et ayant une marque d'impact, le tout bien visible et impossible à rater).
Elle demanda le jour de sa réception l'échange pour un smartphone grade A conforme au montant qu'elle avait payé. Elle suivit les instructions de service-shop.nl le lendemain matin mais l'iPhone fut bloqué par Chronopost.
Service-shop.nl retarda la procédure en profitant malhonnêtement de l'inexpérience de ma fille pour la manipuler. Par exemple ils lui demandèrent des informations qu'elle avait déjà envoyées, ils lui faisaient de fausses promesses d'intervention mais ne faisaient rien... Tout fut fait pour perdre du temps.
Je téléphonai donc moi-même à Chronopost qui m'indiqua avoir un contrat professionnel avec BackMarket. Ce contrat garantissait un service client beaucoup plus performant que le service standard, mais seul l'émetteur de l'étiquette de retour (donc service-shop.nl) pouvait interagir avec eux.
J'ai donc contacté service-shop.nl pour qu'ils donnent le coup de téléphone salvateur pouvant régler cette affaire. Le magasin fit de belles promesses mais n'intervint jamais auprès de Chronopost.
J'ai donc demandé après plusieurs jours le remboursement auprès de BackMarket. La situation auprès de Chronopost fut alors débloquée en 24 heures et nous avons obtenu le remboursement en 48 heures, après une dizaine de jours de disputes.
Évitez à tout prix ce magasin Internet. Ils vous livrent un produit inférieur à votre commande et comptent visiblement sur la passivité du consommateur ou sa lassitude en cas de réclamation non satisfaite pour le gruger. Je ne suis pas sûr que j'aurais obtenu le remboursement sans l'intervention de BackMarket.