Servicegruppen NORD Avis 116

Absolut intet at klage over.
Sjældent med sandt.

En godt firma hele vejen rundt. Kundeservice meget søde og imødekommende. Rengøringsassistent også dygtig og imødekommende. Der var ét sted med nullermænd hvor vi ikke var helt tilfredse efter første rengøring, men det var rettet op allerede ved 2. rengøring. Fuld anbefaling herfra.

Venligt personale både på kontoret og ude hos mig.
Arbejdet blev gjort effektivt og grundigt.
Vh Gitte

Vi har haft Servicegruppen NORD til at stå for Airbnb rengøring og klargøring i et par år, og er superglade for deres arbejde. De er altid til tiden, punktlige og sender en sød video af hele det rengjorte sommerhus ved endt arbejde. Kan kun anbefale!

Rigtig god service, alle aftaler blev altid overholdt, og det er skønt at komme hjem til en rent hjem. Kan absolut kun anbefale Servicegruppen Nord.

De kommer hver uge, uden undtagelser. Klar kommunikation i tilfælde af ferieperioder eller ændring af personale. Vanessa og Chakira arbejder hurtigt og effektivt, er venlig og tager gerne imod feedback. Jeg vil varmt anbefale dem.

Vi har haft Servicegruppen Nord ude til rengøring af vores hjem to gange efter at have indgået en fastprisaftale. Desværre har oplevelsen været både frustrerende og utilfredsstillende.

Første besøg
Ved første besøg ankom rengøringspersonalet uden at have rengøring af vores køkken eller badeværelse med i arbejdsbeskrivelsen. Dette betød, at vores badeværelse blev sprunget helt over, og vi stod med et urent badeværelse efter afsluttet rengøring. Efter at have kontaktet ejeren, fik vi en undskyldning og en kreditnota med en lovning om, at fejlene ville blive rettet ved næste rengøring.

Andet besøg
Ved andet besøg kom et nyt hold rengøringspersonale. Her blev badeværelset igen ikke rengjort, og rengøringen generelt var præget af at blive hastet igennem. Det var tydeligt, at rengøringen blev overfladisk, især i hjørner og kroge, hvor der stadig var synligt snavs og støv. Badeværelset var beskidt og lignede ikke, at det var blevet rengjort overhovedet. Vi tog billeder af de mangelfulde resultater og sendte dem til ejeren, som igen reagerede med en kreditnota. Denne gang fik vi også at vide, at de desværre ikke længere kunne tilbyde rengøring i vores område.

Konklusion
Det, der skulle have været en hjælp i dagligdagen, endte med at blive en stressende oplevelse. Det var både frustrerende at skulle reklamere over manglende rengøring og skuffende, at vi aldrig fik leveret den service, vi havde betalt for.

Vi kan desværre ikke anbefale Servicegruppen Nord på baggrund af vores oplevelse.

Det er ren lykke, når man hver 14. dag kommer hjem til et rent hjem og kan starte weekenden på denne måde. Kæmpe anbefaling herfra!

Kanon god oplevelse.
Søde mennesker og god rengøring efter et stort arrangement..
Bruger dem gerne igen :-)

Vi brugte Servicegruppen NORD i 2024 til at hjælpe til når vi udlejede vores hjem ud, når vi ikke selv havde mulighed for at gøre det. Vi var så glad for deres service, både fra kontoret og fra de søde og hjælpesomme assistenter. Vi glæder os til at brug Servicegruppen NORD igen og befaler dem gerne til andre.

Vi har brugt Servicegruppen i mange år og har generelt været godt tilfredse. Altid god kommunikation med kontoret. I perioder lidt hyppige skift af assistenter, men har også haft lange perioder med de samme.
Rengøringen næsten altid tilfredsstillende.

Vi er meget tilfredse med samarbejdet med Servicegruppen Nord. De har altid overholdt vores aftaler. Det er nemt at komme i kontakt med dem. Vi kan anbefale dem.

Kommer til tiden, nemme at få fat i, standard svarer til det, vi betaler for

Mine Airbnb kunder roser den standard, de møder. Fin rengøring!

Man skal selv svinge støvsugeren, vaske gulv og tørre støv af når dette firma har været på besøg hos en..... Absolut ikke pengene værd! Har flere gang lagt små "fælder" for at teste at om der i det mindste er blevet støvsuget, og det har det absolut ikke.
Det jeg troede skulle være en investering for mig selv og bedre tid i hverdagen..... ja de penge er spildt.

Vi tog kontakt d. 11. jan. med ønske om opstart af en fast ugentlig rengøring. Vi fik hurtigt svar og aftalte konsulentbesøg d. 15. jan. Det tegnede godt, og vi brugte 1 time hvis ikke mere med en konsulent. Alt blev noteret og vi fik lovning på en god og stabil løsning.

Efter fem dage rykkede jeg for det omtalte tilbud. Jeg fik et irritabelt svar, men fik så så tilsendt tilbud en uge efter vores møde. Jeg accepterede det efter 10 min. og fik herefter intet svar igen. Der gik endnu fem dage, og ja jeg gav udtryk for min frustration omkring deres svartid og den useriøse følelse dette giver, hertil fik jeg et svar med søforklaringer og ingen forståelse for at man som kunde har brug for en status. Min næste mail blev så heller ikke besvaret, selvom jeg gav udtryk for at jeg gerne ville vente på den rigtige løsning til os.

Jeg skal nok ikke være så ked af at vores samarbejde ikke blev til noget. Ærgerligt at spilde en formiddag på såden en amatør virksomhed.

Jeg har brugt Servicegruppen Nord en del år til privat rengøring hver 14. dag. Det har fungeret til min fulde tilfredshed og altid god service fra deres kundeservice .

Hyrede Servicegruppen Nord til at rengøre tom udlejningslejlighed, inden ny lejer skulle overtage. Lejligheden var rengjort af den tidligere lejer, men med visse mangler, f.eks. snavset opvaskemaskine, støv i skuffer, skidt på visse døre og paneler, etc. - relative småting.
Dog var stuegulvene blevet afslebet efter tidligere lejers udflytning, så der lå slibestøv i det meste af lejligheden. Derudover havde håndværker også svinet godt og grundigt med slibestøv på badeværelset i forbindelse med afslibning af bordplade.

Jeg bestiller en grundig rengøring af hele lejligheden og gør Servicegruppen Nord opmærksom på ovenstående. Ligeledes instruerer jeg rengøringsfolkene på dagen, og beder dem være særlige opmærksomme/grundige på badeværelse og i køkken. Herefter overlader jeg dem til deres arbejde og er ikke i lejligheden før et par dage senere.

Her konstaterer jeg, at køkken er blevet rengjort og at der er blevet støvsuget i det meste af lejligheden.
Badeværelset ser dog forfærdeligt ud, der er fortsat slibestøv overalt, genstridigt snavs er ikke fjernet fra vasken, ventilator/udluftning er fuld af støv, etc.
Derudover er der stadig skidt flere steder på døre og der ligger tykt lag slibestøv på flere lyskontakter og døre.

Klager skriftligt til Servicegruppen Nord og medsender fotodokumentation. Først vil de gerne komme og prøve igen, men de trækker hurtigt i land og vil nu kun rengøre, hvad der sendes billeder af. Dette er dog i praksis umuligt, da det vil kræve snesevis af billeder. De havde allerede fået tilsendt flere billeder, som viser omfanget af den manglende rengøring.
Imidlertid overtager den nye lejer lejligheden, mens dette står på. Det aftales, at tidspunkt for efterrengøringen aftales direkte mellem Servicegruppen Nord og den nye lejer.
Jeg har ikke fået tilbagemelding på, hvorvidt efterrengøring er foretaget.

Kort sagt kan Servicegruppen Nord på ingen måde anbefales.

-------

Nu gider jeg snart ikke bruge mere tid på Servicegruppen Nord, men deres svar på min anmeldelse er jeg nødt til at kommentere på.

Det er sandt, at Servicegruppen Nord sender en mail, hvor de redegør for deres syn på sagen, efter at jeg havde klaget over den manglende rengøring. Men det er ikke mere end en liste over, hvorfor det er mig, der er galt på den og hvor de frikender sig selv for ansvar. Ikke noget, jeg vil bruge tid på at kommentere.

Så skriver de i deres kommentar til min anmeldelse, at jeg har bedt min lejer om at klage. Det er ikke korrekt. JEG har klaget.
Det, der blev aftalt var, at lejer og Servicegruppen Nord aftaler tid til efterrengøring direkte.

Derefter skriver de, at de har gjort rent efter aftalen. Aftalen:

"Kære Peter



Tak for din mail vedr. tilbud på rengøring af dit hjem.

Engangsrengøringer afregnes på timepris.

Rengøringen kunne for eksempel omfatte:

Pudsning af vinduer indvendig og udvendig

Aftørring af skab indvendig

Afkalkning hvis der er kalk på badeværelset

Støvsugning af alle gulve og fodpaneler, samt vask af alle gulve.

Afstøvning af tilgængelige flader under 1. 8 m (tilgængelige flader omfatter flader hvor man kan stille ting og hvor der er så meget plads mellem tingene at man kan komme til at løfte disse, og tørre nedenunder)

Rengøring af køkken inklusive støvsugning og vask af gulv, aftørring af udvendige vandrette og lodrette overflader, så som køkkenbord, køkkenskabe og køleskab (såfremt det er tilgængeligt) og køkkenvask og armatur.

Rengøring af badeværelser og toiletter, omfattende støvsugning og gulvvask, rengøring af al sanitet, aftørring af vandrette tilgængelige flader, rengøring af alle armaturer samt aftørring af vægge i bruseniche.

Sådan en rengøring hos dig har vi anslået til at vare ca. 5 til 6 timer for 1 person. Vær opmærksom på at det kan tage både kortere og længere tid afhængig af rengøringsbehovet, og at vi typisk kommer 2 personer.

Dette er kun et forslag. Ønsker du en anden type rengøring eller ønsker du f. eks 4 eller 5 timer, hvor du selv bestemmer hvad der skal foretages, så er dette naturligvis også en mulighed.

..."

Jeg hæfter mig ved "Rengøringen kunne for eksempel omfatte" og den sidste linje "Dette er kun et forslag..."

For det første bestilte jeg "en grundig rengøring af hele lejligheden" i min første mail til Servicegruppen Nord.

Derudover instruerede jeg på dagen rengøringsfolkene i, hvad de skulle koncentrere sig om, herunder badeværelset.

Det er sandt, at der i aftalen står, at arbejdet skal godkendes umiddelbart efter udførelse. Jeg havde ikke mulighed for at være til stede, men jeg har før haft med rengøringsfolk at gøre, og de plejer godt at kunne finde ud af at gøre rent, særligt når man fortalt dem, hvad der skal laves. Men ikke hos Servicegruppen Nord, åbenbart.

Vi har haft privat rengøring to gange nu af forskellig personale. Begge gange er vi blevet skuffet over resultatet. Det er klart at vi har besøg af folk uden nogen faglig stolthed. De kommer ikke ind under spisebordet, og vasker 20 cm rundt om en Ikea børnestol som står på gulvet. Ih guder hvis de skulle flytte en lille stol for at komme til. Det var siste gang vi bruger dem.