Uma "parceria" traumatizante!
Começámos a trabalhar com a Ship2U conscientes de alguns comentários que já tínhamos visto relativamente à faturação, motivo pelo qual decidimos acompanhar todas as faturas com bastante atenção. Infelizmente, os problemas confirmaram-se logo nas primeiras duas faturas.
Foram-nos cobrados valores superiores aos acordados comercialmente e ainda faturados pesos/serviços cujos valores nunca tinham sido apresentados na proposta comercial. Após reclamação, foi emitida uma Nota de Crédito de cerca de 150€, mas quando analisámos os valores verificámos que o montante faturado em excesso ultrapassava os 800€.
Desde o primeiro momento comunicámos que o pagamento das faturas ficaria pendente até a situação das Notas de Crédito estar regularizada. Durante vários meses enviámos emails, insistimos junto do comercial e fomos sempre informados para “não nos preocuparmos”, garantindo-nos que a situação seria resolvida. O acesso à plataforma foi sempre desbloqueado e nunca nos foi transmitido qualquer problema relativamente a isso.
Entretanto, recebemos uma proposta mais vantajosa de outra transportadora e informámos a Ship2U, que referiu que iria rever as condições comerciais. No entanto, nunca nos foi apresentada qualquer contraproposta, pelo que reduzimos drasticamente os envios com esta empresa.
O mais grave aconteceu depois: a Nota de Crédito correta apenas foi emitida cerca de 9 meses após o erro inicial de faturação. Repito: 9 meses para corrigirem um erro deles.
Quando finalmente recebemos a Nota de Crédito, informámos que o processo iria seguir para a nossa tesouraria para pagamento. No entanto, apenas 2 a 3 semanas depois fomos surpreendidos com uma carta de uma advogada a exigir pagamento adicional de multas e juros de mora.
Ou seja, além do erro inicial de faturação — que demorou 9 meses a ser corrigido — ainda tentaram cobrar valores extra devido a uma situação criada pela própria empresa.
Reconhecemos que retivemos o pagamento integral das faturas enquanto a situação não era resolvida, mas também acreditamos que, se não o tivéssemos feito, provavelmente nunca teria sido emitida a Nota de Crédito correta (que não a fizeram corretamente na primeira vez e talvez agora percebermos o porquê).
Em termos operacionais, o serviço de transporte funcionou de forma satisfatória e não temos críticas nesse aspeto. Contudo, ao nível da faturação, controlo administrativo e gestão comercial, a experiência deixou muito a desejar.
Partilhamos esta experiência apenas para alertar outros clientes para a necessidade de acompanharem cuidadosamente toda a faturação desta empresa.
Apenas expomos esta questão para que possam perceber com quem estão a lidar e quais os valores morais da empresa!