Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Lisez les avis des autres

Noté 5 sur 5 étoiles

Die Kollagen Boosting Maske hat sogar meine Mutter überzeugt. Sie hat sehr trockene Haut und schwört auf die langanhaltende Feuchtigkeit. Nach ein paar Wochen Anwendung sieht ihr Gesicht deutlich glat... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Mit der Luuma Maske hatte ich direkt nach der ersten Anwendung das Gefühl, meine Haut ist weicher und irgendwie aufgepolstert. Auch kleine Fältchen sind weniger sichtbar. Die Anwendung ist super easy... Voir plus

Noté 1 sur 5 étoiles

Würde gerne 0 Sterne geben. Zum Produkt kann ich keine Aussage treffen, da dieses einfach nicht ankommt. Seit über 2 Wochen ist meine Bestellung in Bearbeitung - auf mehrfache Nachfragen bekomme ic... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Die Luuma Maske verwende ich regelmäßig nach dem Sport. Sie kühlt angenehm und die Haut wird direkt entspannter. Ich habe sogar weniger Rötungen und das Gesicht wirkt viel frischer. Ich möchte nicht m... Voir plus

À propos de l'entreprise

Écrit par l'entreprise

Bei Luuma glauben wir, dass wahre Schönheit von innen kommt und dass pflegende Haut- und Schönheitsprodukte einen wesentlichen Beitrag dazu leisten können. Unsere Philosophie basiert auf der Überzeugung, dass Schönheitspflege mehr ist als nur das Auftragen von Produkten – es geht darum, sich selbst zu verwöhnen, sich wohlzufühlen und das Beste aus sich herauszuholen.


Coordonnées de contact

3,9

Bien

TrustScore 4 sur 5

143 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 32 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai de plus d'un mois

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 4 sur 5 étoiles

Nach langer Suche habe ich endlich eine…

Nach langer Suche habe ich endlich eine Maske gefunden, die wirklich hält, was sie verspricht. Die Haut fühlt sich nicht nur direkt nach der Anwendung besser an sondern bleibt es auch langfristig.!!Meine Fältchen um die Augen sind weniger geworden. Ich bekomme sogar öfter Komplimente für mein Hautbild. Hatte ich noch nie

24 février 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Für mich ist die Maske die perfekte…

Für mich ist die Maske die perfekte Lösung gegen trockene und schlaffe Haut. Nach jeder Anwendung fühlt sich meine Haut wunderbar weich und gepflegt an. Der natürliche Glow begeistert mich jedes Mal aufs Neue. Auch die Glow maske liebe ich!

11 février 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Finger weg!

Ich habe einen Artikel erhalten, der nicht der Bestellung entsprach. Der Kundenservice reagierte nicht auf meine mehrfachen Mails. Stattdessen erhielt ich Mails mit Angeboten für Rabatte auf meine nächste Bestellung. Ich rate allen, die diese Produkte kaufen wollen, einen großen Bogen darum zu machen.

11 mars 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Die Anwendung der Maske ist super…

Die Anwendung der Maske ist super einfach und fühlt sich wie ein kleines Spa-Erlebnis zu Hause an. Schon nach wenigen Anwendungen sehe ich den Unterschied: Mein Hautbild ist viel ebenmäßiger und meine Poren wirken kleiner. Ich habe viele Masken getestet, aber keine hat mich so überzeugt wie diese. Sie gehört jetzt fest zu meiner Pflegeroutine.

29 janvier 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Diese Maske hat meine Haut vor einer…

Diese Maske hat meine Haut vor einer Hochzeit gerettet. Mein Make up sah glatter aus und mein Gesicht hatte auf Fotos einen tollen Glow. Ich habe den ganzen Abend Komplimente bekommen. Sie hat einen festen Platz in meinem Bad.

9 février 2026
Avis spontané
Noté 5 sur 5 étoiles

Ich hätte nie gedacht

Ich hätte nie gedacht, dass eine Maske meine Haut so prall wirken lässt. Es fühlt sich an, als hätte mein Gesicht einen Reset bekommen.

24 janvier 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Am 9 Februar 2026 bestellt und jetzt…

Am 9 Februar 2026 bestellt und jetzt haben wir 23 Februar und immer noch keine Bestellung. Leute das zeug kommt aus China Finger weg davon. Es gibt in Deutschland auch solche Produkte die auch sicher sind. Wenn die Lieferung noch kommen sollte wird die Annahme verweigert und geht zurück und die 60 Euro holt sich meine Bank zurück.

21 février 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Hallo Michael,
es tut uns wirklich leid, dass deine Bestellung so lange braucht – das ist absolut nicht unser Standard und wirklich eine Ausnahme. Unsere Masken werden aus Deutschland verschickt und sind sicher geprüft. Natürlich bekommst du dein Geld zurück, falls du die Annahme verweigerst.
Melde dich gern direkt bei uns, wir kümmern uns sofort um dein Anliegen!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Beste Maske bisher

Ich habe schon viele Masken getestet, aber diese ist mit Abstand die beste. Meine Haut liebt sie einfach.

17 janvier 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Hallo Lena,
tausend Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns riesig, dass du so zufrieden bist und deine Haut unsere Maske liebt. Genau dafür geben wir täglich unser Bestes. Schön, dass du bei Luuma gelandet bist!
Liebe Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Die Maske lässt sich einfach auftragen…

Die Maske lässt sich einfach auftragen und hält gut auf der Haut. Der Effekt ist wirklich sichtbar.

26 janvier 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr, dass du die Anwendung so unkompliziert findest und auch direkt sichtbare Ergebnisse siehst. Genau das ist unser Ziel – einfache Anwendung, toller Effekt.
Liebe Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Sehr hochwertige Maske

Sehr hochwertige Maske, die hält, was sie verspricht. Nach der Anwendung sieht meine Haut frischer und vitaler aus.

31 janvier 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Herzlichen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Maske hält, was sie verspricht, und deiner Haut neue Frische verleiht. Genau das möchten wir für unsere Kunden erreichen.
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Schlechter Kundenservice

Schlechter Kundenservice. Habe die Ware nie erhalten über Klarna bestellt und musste trotzdem bezahlen! Nie wieder

13 février 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch – normalerweise läuft alles reibungslos und solche Fälle sind wirklich Ausnahmen. Bitte melde dich unbedingt noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir das schnellstmöglich für dich klären und du natürlich nicht auf den Kosten sitzen bleibst.
Entschuldige vielmals – wir möchten, dass du zufrieden bist!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Achtung vor diesem Shop!

Ich kann nur warnen und die anderen schlechten Bewertungen bestätigen.
Angekommen ist meine Sendung noch nicht, jedoch wurde mir ein paar Tage NACH der Versandbestätigung mitgeteilt, dass die gewählte Maske momentan nicht lieferbar sei und ich stattdessen eine andere bekomme.
Es werden ungefragt Artikel verschickt, die nicht bestellt wurden und es wird davon ausgegangen, dass der Kunde es so akzeptiert und das nicht bestellte Produkt bezahlt? Vom Kundenservice kommen nur "schwammige" Antworten und ein Rabatt für die nächste Bestellung! Nie wieder!

Nachtrag, nach Reaktion des Shops:
Ich werde mich nicht mehr beim Kundenservice melden, denn das habe ich bereits mehrmals getan! Jetzt auf einmal wird öffentlich ( augenscheinlich ) Hilfe angeboten? Ein Witz!! Mit dem Shop bin ich für alle Zeiten durch!!!

12 février 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest – das ist definitiv nicht unser Standard und soll natürlich nicht vorkommen. In seltenen Ausnahmefällen kann es leider passieren, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar ist. Aber selbstverständlich verschicken wir nichts ohne Absprache, das war hier ein Fehler, für den wir uns ausdrücklich entschuldigen möchten.

Bitte melde dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und du garantiert nicht für ein Produkt zahlst, das du nicht bestellt hast.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten – das war wirklich eine Ausnahme.

Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 4 sur 5 étoiles

Meine Haut ist nach jeder Anwendung…

Meine Haut ist nach jeder Anwendung viel glatter und wirkt jünger. Einfach klasse, was so eine Maske bewirken kann.

26 janvier 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du so schöne Ergebnisse spürst und deine Haut nach der Anwendung frischer und glatter aussieht. Genau das möchten wir mit der Maske erreichen!
Herzliche Grüße
Dein Luuma Team

Noté 5 sur 5 étoiles

Weiche und glatte Haut

Tolles Produkt, das meine Haut weich, glatt und rundum gepflegt macht. Die Wirkung ist sofort spürbar.

27 janvier 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Liebe Tessa,
vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass du die Wirkung direkt spürst und deine Haut sich rundum gepflegt anfühlt. Genau dafür ist unsere Maske gemacht.
Viele Grüße
Dein Luuma Team

Noté 1 sur 5 étoiles

Das die Lieferung sehr verzögert ankam

Das die Lieferung sehr verzögert ankam, fand ich gar nicht so negativ. Leider hab ich die Maske nicht vertragen und es zeigte sich eine starke allergische Reaktion auf meiner Haut im Gesicht. Ich bin gespannt ,ob das Unternehmen Lumma meine Rückgabe Aufgrund der Unverträglichkeit zustimmen wird. Rückmeldung werde ich über Medien und NDR geben.

6 février 2026
Avis spontané
Logo de Luuma

Réponse : Luuma

Hallo,
es tut uns sehr leid, dass du eine allergische Reaktion hattest – das ist wirklich nicht unsere Absicht und kommt nur in seltenen Ausnahmefällen vor. Natürlich nehmen wir solche Rückmeldungen sehr ernst und stehen für eine unkomplizierte Rückgabe bei Unverträglichkeit ein. Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir deine Rückgabe schnell und fair abwickeln können.
Gute Besserung – und nochmals Entschuldigung für deine Erfahrung!
Viele Grüße
Dein Luuma Team

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

En savoir plus