Shurgard Self Storage - Hamburg Wandsbek Wandsbeker Avis 

Top Service von Danijel. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Ich habe einen Lagerraum angemietet und mir wurde alles super erklärt (auch mit der Shurgard-App) alles in allem bin ich wirklich sehr zufrieden!

Vielen Dank geht an Ilja für die Hilfe im Büro. Sehr nett und kompetent. Mit freundlichen Grüßen. R.H

Super Service

Mäusebefall! Versicherung zahlt nicht. Zufahrt weder geräumt, noch gestreut bei Glatteis und Schnee Preise stark erhöht mit sehr kurzem Vorlauf. Zugang nur über Handyapp möglich. Tor war manchmal defekt. Sehr enttäuschend, zumal sich die Angelegenheit mit dem durch die Mäuse unbrauchbar Möbeln (ich bin chronisch krank, daher ist eine Reinigung des Polsterbettes und der Couch nicht möglich und unausreichend) seit mehreren Monaten zieht.

Vielen Dank an sehr nette Beratung und Hilfe von Ilja.
Schnell und unkompliziert voran gekommen.
Mit freundlichen Grüßen.
H.W.

Top! Funktioniert alles super — muss es natürlich einmal kurz durchlaufen. Ilja vor Ort war super supportive, so, dass es fast Spaß macht. Richtig gut, sehr empfehlenswert 👍

Schnell und unkompliziert.
Sogar der Kundenservice konnte mir direkt bei Problemen weiterhelfen.

Sehr freundlicher Mitarbeiter und unkomplizierter Wechsel des Raums!

Schon beim ersten Besuch haben mich die Mitarbeiter sehr freundlich betreut.

Das Personal in der Filiale Wandsbek ist sehr freundlich und hilfsbereit - volle Punktzahl *****!
Das Geschäftsgebaren von Shurgard ist leider nicht immer nachvollziehbar und hat auf jeden Fall noch Potenzial, daher ein Stern Abzug in der Gesamtbewertung.

Die Anmeldung und Legitimation über die App ging sehr einfach von statten. Das Prozessdesign ist IMHO sehr gut gelöst. Der Raum entspricht den Erwartungen und war einfach zu finden. Das Gelände/Gebäude ist in einem guten Zustand. Der Kontakt mit den Mitarbeitern sowohl vor Ort als auch telefonisch war sehr angenehm. Es würde mich sehr freuen, wenn die Geschäftsbeziehung weiterhin so reibungslos läuft.

Schnelle Abwicklung, super modern.

Auch wenn die Bedienung des Storages völlig kontaktlos mittels App erfolgt, gab es auf Wunsch eine individuelle Betreuung vor Ort incl. Auswahl des Lagers. Die 20 Euro mehr gegenüber der Online-Buchung waren gut investiert.

Shurgard ist die beste Lösung , wenn man spontan einen Lagerraum braucht, die Preise sind voll in Ordnung und besonders ist der Standort Wandsbek Zollstraße zu loben. Das Team vor Ort ist immer hilfsbereit und freundlich. Wir würden immer wieder herkommen, wenn wir kurzfristig etwas einlagern müssen und wenn man den Raum plötzlich größer oder kleiner haben möchte, kann man auch zügig wechseln. Große Empfehlung 👍🏻

Absolut zufrieden, seit dem ersten kontakt, absolut top. Gute beratung. Gute Übergabe und erklärung, wie alles funktioniert. TOP

Die Mitarbeiter sind sehr nett und hilfsbereit. Leider wurde ein falsches Schloss zur Verfügung gestellt, und der ursprünglich gemietete Raum reichte nicht aus. Beides konnte aber unkompliziert getauscht werden. Etwas schwierig gestaltete sich anfangs der Zugang zum Gebäude, denn dort gibt es kein WLAN.

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter dienen offen und transparent mit den notwenigen Auskünften. Qualität der Räume ist gut (trocken und gelüftet), die Anlage gepflegt, der Preis entspricht der Marktlagen.

Ich möchte meine persönliche Erfahrung mit der Schurgard-Filiale in Wandsbek teilen.
Ich hatte eine Lagerfläche online reserviert, da ich kurzfristig für meinen Geschäftsauszug dringend Platz benötigte. Am nächsten Tag rief mich ein Mitarbeiter an, um die Reservierung zu besprechen. Das Gespräch war zunächst freundlich, aber es wurde nicht erwähnt, dass für die telefonische Einrichtung und den Vertragsabschluss eine zusätzliche Gebühr von 20 Euro anfällt. Auch weitere Kosten etwa für eine Versicherung oder ein Schloss wurden erst später deutlich.
Am darauffolgenden Tag, kurz vor meinem Auszug gegen 17 Uhr, wollte ich die Buchung telefonisch abschließen. Als ich erfuhr, dass diese 20 Euro-Gebühr anfällt, sagte ich, dass ich den Vertrag lieber online abschließen möchte, um die Kosten selbst zu kontrollieren. Der Mitarbeiter reagierte daraufhin hörbar genervt und sagte sinngemäß: „Dann machen Sie es doch online.“ Ich wusste jedoch nicht, dass eine Online-Buchung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich war darauf wurde ich nicht hingewiesen.
Bevor ich zur Filiale fuhr, habe ich versucht, den offiziellen Rückrufservice der Filiale zu nutzen, wie es in der Hotline empfohlen wird. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nicht, obwohl dies beim ersten Telefonat problemlos funktioniert hatte.
Vor dem Auflegen des Telefons sprach ich den Mitarbeiter noch einmal direkt an: Ich fragte, warum er mir in letzter Minute mit versteckten Kosten kommt, und wieso er mir das gestern am Telefon nicht gesagt hatte. Er erklärte sinngemäß: „Ich kann Sie gerne telefonisch beraten, dafür erheben wir eine Anmeldegebühr, die online verfallen würde.“ Mir war das vorher nicht klar, ich hatte das als Service gedacht, und der Anruf wirkte für mich, als ginge es darum, noch 20 Euro zu verdienen, was prinzipiell okay ist, aber man muss die Kundin darauf hinweisen.
In meiner Not fuhr ich dann direkt zur Filiale, um die Situation zu klären. Ich war aufgebracht, verzweifelt und bestimmend, weil ich auf mein Recht auf meine Reservierung bestand. Ich habe den Mitarbeiter direkt gefragt, warum er jetzt ein Ego-Problem daraus macht, statt mir einfach zu helfen.
Daraufhin wurde mir wörtlich gesagt: „Wir entscheiden das hier vor Ort, und so wie Sie auftreten, vermieten wir Ihnen keinen Lagerraum.“ Ich empfand das als respektlos, überheblich und unprofessionell. Statt Unterstützung wurde mir sogar mit der Polizei gedroht, falls ich die Filiale nicht verlasse. Drei Mitarbeitende waren anwesend, aber niemand zeigte Bereitschaft, die Situation sachlich oder lösungsorientiert zu klären.
Ich war fassungslos, enttäuscht und wütend über den Umgang mit mir in dieser schwierigen Lage. Ich habe in Deutschland noch nie erlebt, dass Kundinnen und Kunden so mit einer gültigen Reservierung in letzter Minute behandelt werden, und dass die Filiale eine Teufelslage herbeiführt, obwohl eine Lösung möglich gewesen wäre.
Durch das Vorgehen der Filiale sind mir erhebliche, unnötige Kosten entstanden, da ich meine Sachen kurzfristig privat unterbringen musste. Ich behalte mir vor, meine Rechte rechtlich nachzuverfolgen.
Aus Verzweiflung habe ich noch eine erneute Online-Reservierung für zwei oder drei Tage gemacht, um meine Sachen kurzfristig unterzubringen. Diese Reservierung wurde mir heute storniert, offenbar weil sich die Filiale meinen Namen gemerkt hat.

Ich hoffe, dass die Geschäftsführung diese Situation nachprüft und entsprechende Konsequenzen zieht, damit so etwas nicht erneut vorkommt.
Mein Rat: Lassen Sie sich alle Gebühren und Konditionen schriftlich bestätigen, und prüfen Sie, ob eine Online-Buchung nach einem Telefonat noch möglich ist. Transparenz und Kundenorientierung sind in solchen Situationen entscheidend.

Einfach top! Die Anmietung verlief sehr unkompliziert, ebenso die Vertragsunterzeichnung die online per Ident-Verfahren schnell ging. Der Zugang funktioniert per App, es gibt Fahrstühle und Trolleys für den Transport vor Ort. Der Lagerraum selbst ist super, sauber und gut zu beladen. Absolut empfehlenswert, ebenso der Preis! Vielen Dank!