SILHUET Avis 12

Réponse : SILHUET

27 mars 2026

Kære Louise,

Mange tak for at dele din ærlige feedback. 🌸

Det er ærgerligt at høre, at produktet ikke levede op til dine forventninger. Selvom pasform er en individuel sag, og kroppe er forskellige, er vi normalt kendte for vores høje kvalitet og shaping-effekt. Vi har heldigvis rigtig mange glade kunder, som hver dag er yderst tilfredse med netop både støtten og den form, vores produkter giver.

Vores mål er altid at skabe løsninger, der får vores kunder til at føle sig godt tilpas, og det er vi kede af ikke at have opnået i dit tilfælde. Vi tager derfor din oplevelse til os som en vigtig påmindelse i vores videre arbejde og produktudvikling.

Vi har rakt ud til dig direkte, da vi rigtig gerne vil se på en god løsning sammen med dig. Det er vigtigt for os, at du ender med et resultat, du er tilfreds med, så du kan blive lige så glad for Silhuet som vores mange andre kunder. 💛

Vi glæder os dog over, at du fik en god oplevelse med vores dag-til-dag levering.

De bedste hilsner,
Silhuet

Réponse : SILHUET

2 mars 2026

Kære Birthe,

Mange tak for din anmeldelse og for din feedback omkring størrelsen.

Vi er kede af at høre, at dine bodysuits ikke passede som forventet. Vi gør vores bedste for at oplyse på både produktsiderne og i vores størrelsesguides, at vores bodysuits er små i størrelsen og designet til at give et og fast hold.

Vi tager dog din oplevelse til os som en vigtig påmindelse om, hvordan vi kan gøre denne information endnu tydeligere for vores kunder fremover. 🌸

Netop fordi pasform er en individuel sag, og fordi det kan være svært at ramme helt rigtigt første gang, har vi gjort det nemt og omkostningsfrit at ombytte. Vi tilbyder altid 30 dages gratis ombytning, så du har mulighed for at prøve en anden størrelse og finde det helt rette match til din krop uden ekstra omkostninger.

Du er mere end velkommen til at række ud til vores kundeservice eller benytte vores returportal, så hjælper vi dig med at få byttet den til en størrelse, der sidder perfekt. 💛

De bedste hilsner,
Silhuet

Réponse : SILHUET

10 janv. 2026

Kære Diana,

Tak for at dele yderligere feedback på din købsoplevelse hos os.

Vi er kede af, at du har haft en dårlig købsoplevelse.

Det har bestemt ikke været vores mening, at du skulle føle dig snydt på nogen måde! Vi har svaret på begge dine mails inden for maks. 1 hverdag og sendt dig en returseddel flere gange.

Vi har nu modtaget din returpakke, og din tilbagebetaling er ved at blive behandlet hos Klarna.

Selvom det fremgår af hjemmesiden, vil jeg på vegne af virksomheden gerne beklage den langsomme levering frem og tilbage.

Vi er som sagt tilbage til vores normale leveringstid på 1–2 hverdage fra d. 1. februar, hvor returneringer derfor også vil blive håndteret meget hurtigere.

Fordi det er lørdag i dag, kan vi først behandle refunderingen af dine penge næste bankdag. Derfor sender vi dig en opfølgning på mail mandag formiddag. 💛

Endnu en gang tusind tak for din feedback. 🌸

De bedste hilsner
Silhuet

Réponse : SILHUET

Actualisé le 2 janv. 2026

Kære Nanna,

Tak for din anmeldelse og for at dele din feedback med os.

Desværre har vi i slutningen af 2025 haft udfordringer med vores lagerlogistik, hvilket har gjort os nødsaget til midlertidigt at sende vores produkter fra vores internationale varelager. Det har desværre medført den længere leveringstid på 7-10 hverdage, som også fremgår af hjemmesiden.

Vi forventer at være tilbage på vores normale leveringstid på 1-2 hverdage i starten af det nye år. Dette vil naturligvis også blive tydeligt kommunikeret på hjemmesiden, så snart det træder i kraft. 🙏

Det er meget beklageligt, at dine varer ikke nåde frem til jul som ønsket, og det er fuldt forståeligt, hvis den længere leveringstid får dig til at skifte mening om dit køb. Vi hjælper selvfølgelig med retur og fuld refundering, hvis du ønsker det.

Send blot en mail til info@silhuet.store med dit ordrenummer, så sender vi et forudbetalt returlabel.

Hvis der er noget som helst andet, vi kan hjælpe med, skal du endelig sige til.

Tusind tak for at dele din feedback. 💛

De bedste hilsner
Silhuet

Réponse : SILHUET

17 déc. 2025

Kære Nanna,

Tak for din anmeldelse og for at dele din feedback med os. Vi er kede af at høre, at størrelserne ikke levede op til dine forventninger, og at vejledningen ikke var tydelig nok.

Størrelsesguiden skal gerne give et retvisende billede, og når den ikke lever op til forventningerne, tager vi selvfølgelig det meget alvorligt.

Det ser ud til, at der endnu ikke er oprettet en retursag på din ordre. Derfor har vi sendt dig et forudbetalt returlabel, så du nemt kan sende varerne retur og få fuld refundering for det, som ikke passede.

Hvis der er noget som helst andet, vi kan hjælpe med, skal du endelig sige til!

Tusind tak for din feedback. 💛

De bedste hilsner
Silhuet