N’ACHETEZ PAS — service évasif, aucune info fiable
Commande n°27846 passée le 18 août avec l’option “Expédition Express et assurance (1 jour)” payée 4,95 CHF. Deux jours plus tard, toujours aucune livraison et aucune date précise malgré plusieurs relances par mail et WhatsApp.
Le service client répond, mais uniquement avec des messages génériques et évasifs (“retard indépendant de notre volonté”, “nous vous tiendrons informé”) sans jamais fournir le numéro de suivi DHL exact ni de date réelle. J’ai aussi remarqué que leur propre page de livraison indique un délai de 1 à 3 jours pour l’express, ce qui ne correspond pas au “1 jour” annoncé et facturé au moment du paiement. Demande de remboursement des frais de port restée sans réponse claire.
Concernant le produit lui-même (fer à friser CloudAir), le service client a confirmé qu’il est en plastique, information absente de la fiche produit qui met en avant “qualité professionnelle” et “prix de l’innovation en coiffure 2025”.
Pour l’instant : commande en retard, communication évasive, aucune information concrète obtenue