Skincity Avis 617

Vill uppdatera kring mitt ärende som jag skrev 21/3.

Till svar på min recension av Skin City fick jag att jag skall kontakta deras kundtjänst om det är så att min "gratis vara" stod med på orderbekräftelsen, i sådana fall ska jag absolut få denna vara skickad till mig om jag hör av mig till dem.

Jag hörde av mig till dem med printscreen på deras svar här på trustpilot och på min orderbekräftyelse där varan står med men återigen, ingen vara skickades. Alla svar och det de bedriver i "försök" att rädda företaget blir bara patetiskt.
Bojkotta skincity och handla av andra seriösa nätbutiker, eller varför inte så mycket som möjligt hos våra lokala butiker så de får fortsätta leva.

Jag fick fel produkter i min beställning. Tog över en vecka för kundservice att besvara mitt mejl. Sedan skulle jag återsända varorna DE skickat fel vilket innebär jaga skrivare och åka till affären och returnera. Oerhört dåligt kundbemötande, tycker jag.

Har sedan något år blivit oacceptabelt lång leveranstid ( ofta runt 2 veckor) och produkterna är väldigt dåligt paketerade och idag fick jag en öppnad produkt som läckt i hela paketet. En produkt som det ska sitta en försegling på i vanliga fall. Fallerat ordentligt sista åren tyvärr!!

Köpte produkter från Skincity nyligen och fick i samband med min beställning en påskgåva med ett värde på drygt 4000 kr. När jag sedan fick min leverans fanns inte påskgåvan med. Jag tog kontakt med Skincitys kundtjänst, de svarar att de inte kan påverka slutförsäljning och att jag därför ej kommer att få någon gåva som jag blivit lovad. De kommer ej heller att erbjuda kompensation med en annan gåva eller rabatt på köpet. Vilket oseriöst företag, kommer aldrig att handla av dem igen.

Jag gjorde en beställning nyligen på 1600:- för stt få en gåva från skincity, ett påskägg med produkter. Beställningen genomförs, pengarna dras och det står att jag ska få min gåva. När beställningen sedan skickas står det att gåvan var slut när beställningen packades. Jag får mina varor men inte gåvan, det var trots allt allt därför jag beställde för över 1500:- för att få denna gåva. Jag är riktigt besviken och tycker inte att företag får bete sig på sådant här sätt. Jag tycker det är falsk marknadsföring och man lurar folk till att handla och sen får man inte det man blivit lovad, riktigt illa. Har mailat skincity för en vecka sedan men ännu inte fått svar.
Har handlat härifrån i flera år för tusentals kronor men nu är det slut med det. Företaget har gått från toppen till botten.

Sedan något år tillbaka har leveranstiderna blivit en bra bit över en vecka. Detta trots att man väljer det snabbaste alternativet och leverans med Instabox i centrala Stockholm.

Om skincity kommer att svara på den här recensionen, kommer de att säga att det beror på speditören eller kampanjer. Men så är inte fallet. Paketet lämnas inte över till Instabox för leverans förrän tidigast fem dagar efter lagd beställning. Och som sagt har jag jag beställt flera gånger under det senaste året och det har varit likadant vid alla tillfällen.

Jag köpte Sensicure PWS Micellar water och fick en allergisk reaktion av den med upphöjda hudfärgade kvaddlar i ansiktet så jag fick sluta använda produkten. Därför ger jag ett sämre betyg. Leveransen va smidig annars

Varning varning varning !!! Beställ inte härifrån, bedrövlig kundtjänst som aldrig svarar och som lovar saker dom inte håller via telefon, skickar ut varor flera veckor efter makulerad order, dessutom trasiga och felaktiga varor vid leverans och kundtjänst vägrar hjälpa till… varning!!!

Till skillnad från andras erfarenheter här tycker jag att leveranstiden var bra. Beställning gjordes i lördags och paketet kom i tisdags.
Däremot är Skincity inte alls vad de en gång var och paketet jag mottog var en besvikelse. Förr fick man en fin inpackad produkt med silkespapper och många spännande produktprover. Känslan av att få en "present" när man öppnade paket från Skincity har bytts till en för stor kartong med beställd produkt PUNKT. Inget mer. En produkt som rullat runt i den för stora lådan i postens hantering. Inget mer.
Så... struntar ni i krimskrams och lyxig känsla när man köper deras dyra produkter kan ni fortsätta att beställa hos Skincity tycker jag.
Den nya ägaren fokuserar helt klart på vinst i första hand och säljer produkter. Förut sålde Skincity även en känsla.
Enligt kundtjänst, som alltid varit tillmötesgående när jag varit i kontakt med dem, packas paketen i nya lokaler som är mer automatiserade. Detta luktar som en strävan efter ökad vinst på bekostnad av kunden. Nya storägaren har helt missat vad som gjort Skincity stort från början. Det småskaliga och personliga gav en känsla av lyx och de har helt missat att produktprover leder till framtida köp av nya produkter!

Bästelde i dag och tykte det verkade bra men nu när jag ser alla omdömen så får jag smått panik. Hoppas mina varor från make the make kommer i tid,åter kommer om 5 dagar.några dagar senare har jag nu kollat om jag har fått en årder kod har ej får har heller inte fått någon information om min bästelning förutom att pengarna har dragits från kontot

Älskat Skincity förut men företaget har blivit hopplöst. Beställde 11 mars med utlovad leveranstid 2-5 dagar. Har fortfarande inte fått mitt paket och först idag 21 mars skickar de ett mail om att min order är försenad. Förut var frakten alltid imponerande snabb, nu kan man räkna med 2 veckor och de kan enligt dem själva inte makulera försenade ordrar. Inte heller kundtjänsten återkommer inom utlovad tid.

Ovanpå detta utlovar de ständigt gåvor vid köp som antingen inte finns eller som skickas ofullständiga. Nu senast lockade de med en gåva med produkter om man spenderade minst 1500. När folk sedan fick gåvan saknades hälften av produkterna och de som hörde av sig blev erbjudna rabattkod på nästa köp, istället för de saknade varorna. Först när det blev ramaskri i sociala medier ändrade de sig till att kunderna skulle få produkterna.

Andra gånger utlovas en gåva vid köp som man sedan inte får för att den är ”slut” trots att de fortfarande lockar folk till köp med den på hemsidan, eller så utlovas en gåva i t ex full size som sedan visar sig vara travel size.

Vet inte om man medvetet lurar kunderna eller om det bara råkar vara så att det bara jobbar totalt förvirrade personer här, men krävs ett riktigt krafttag om de ska kunna behålla sina nuvarande kunder och få tillbaka dem som de redan tappat. Med konkurrensen som finns idag kan man inte både ha sämst leveranstid, vara opålitliga och ovanpå det dyra och förvänta sig att få behålla sina kunder.

Gör om gör rätt.

I skincitys påskägg som var en gåva med köp så saknar majoriteten av alla kunder 5 produkter. Alla de dyra produkterna till ett värde över 1600kr. Skincity vägrar skicka ut dessa till oss kunder utan säger att vi får 30%på nästa köp. Detta är inte första gången de använder sig av detta marknadsföringssätt. Att lova gåvor om du handlar över ett visst belopp, men sedan inte skicka dem och ge rabatt till nästa köp för att få oss kunder att handla mer. fick inte gåvan som man skulle få om man handlade Mantle produkter hellre "då den var slut" fastän de fortfarande har produkten på hemsidan. Gåvan nov 2022 lockade man med fullsize serum men sedan när gåvan kom fick alla 4ml istället för en fullsize.
De hade även bara slängt ner alla produkter i en för stor kartong utan något skyddspapper/plast så flera produkter var kantstötta. De verkar tyvärr inte bry sig om sina produkter heller. Jag har även sista året fått produkter med exp datum som redan passerats. Väldigt synd att det blivit så här på Skincity efter ägarbytet. Jag skulle rekommendera dig att välja ett annat företag än Skincity om du ska handla skönhet/hudvård. Jag kommer ALDIRG handla härifrån igen fastän jag tidigare varit en trogen kund hos dem. De har satt i rutin att lurar sina kunder om och om igen och tror inte att vi förstår det.

Företaget är som ett sjunkande skepp efter ägarbyte. Blir ständigt besviken av att titta in på sidan för ett ev köp. Jag har varit trogen kund sedan start med inköp varje månad. Nej tack, andra har dragit om er.

Skulle få min leverans hem idag. Fyllde i att leverantören skulle ringa mig vid ankomst. Ingen ringde och jag fick ett e-post om att mina produkter var levererade i brevlådan. Fanns inget i min brevlåda. Jag ringde Skincity som menade på att jag ska vänta 5 arbetsdagar och återkomma om min beställning inte har kommit. Hur dem går vidare fick jag ingen förklaring till. Undermålig service med tanke på den långa tidsperiod jag har och kommer att behöva vänta på min beställning.

Fick en kraftig allergisk reaktion av en produkt jag beställt. Blev väldigt proffsigt bemött av kundservice och fick reklamera produkten.

Elendig kundeservice. Jeg mottok bla. et dyrt gavesett som hadde gått ut på dato for flere år siden. Jeg fikk heller ikke kokeshi gaven som skulle ha fulgt med. Nå er det over en uke siden jeg tok kontakt første gang vedrørende å få returnert produktene og få pengene tilbake, reklamasjon. Det eneste de skrev innledningsvis var at de måtte sjekke med lageret. Jeg har purret, men ikke fått noe svar eller hørt fra de siden. Ønsker ikke å handle herfra igjen!

Oppdatering: Fikk i dag svar om at jeg kunne få tilgodeseddel og ikke pengene tilbake når jeg reklamerer på et produkt som har gått ut på dato for flere år siden. Dette var siste produkt på lager, så de kunne derfor ikke sende meg ny vare! Hadde gitt 0 stjerner om jeg kunne og ønsker definitivt ikke å handle herfra igjen!

Jeg bestilte en pakke fra skincity for ca 1 mnd siden. I det jeg har trykket på bestilling, kommer jeg på at jeg har glemt å bytte adresse (som lå automatisk fordi jeg har brukerkonto). Jeg sender melding til kundeservice og spør om de kan bytte adresse for meg.
Det kan de ikke.
Men de kan avbestille pakken. MEN pakken må først sendes, så skal de melde til helthjem at de må sende den tilbake🙄
Jeg må da betale for frakt..
Det går en uke. Så får jeg beskjed om at pakken sendes fra deres lager.
Jeg ringer igjen, og de sier at dette er den opprinnelige pakken. De melder da til helthjem om å sende den tilbake.
Nå tror jo jeg at problemet er ute av verden..
Neida, så får jeg beskjed av klarna om å betale for den jævla pakken.
Jeg ringer til skincity, og ber de rydde opp. Nei, de kan ikke gjøre noe. De har ikke fått pakken tilbake fra helthjem.
Jeg sier som sannheten er, at det ikke er mitt problem, og spør de hvordan de tenker å rydde opp i det her.
Skincity sier at jeg må enten betale, eller så går regningen til inkasso, og at jeg har ingen sak mot dem, fordi jeg oppga feil adresse.
Jeg ringte klarna, og de har opprettet en sak.
Så.. der står jeg i dag🙄

Trogen kund tidigare men sedan ägarbytet är upplevelsen inte densamma så väljer andra butiker. Tyvärr. Ni var bäst men inte längre. Nånting hände när företaget köptes upp.

Jag beställde innan jul en kräm och direkt efter jag mottagit så ångrade köpet. Jag tog emot paketet och lämnade direkt. Jag rörde den knappt utan gjorde en retur direkt. Jag får mail några veckor att de inte tar emot min vara för jag ska ha öppnat den och testat? De skickar tillbaka till mig paketet, paketet kommer fram där locket är sönder pga deras leverans och när jag öppnar locket för kontrollera så är det helt oöppnad! Jag skickar bilderna till deras kundservice. Jag får samma svar som tidigare ” Vi har bara fått in information ifrån vårt lager som hanterar alla våra returer och reklamationer att denna produkt inte är godkänd med anldening att den på något sätt är öppen, vilket går emot vår retur och ångerrätt. ”
Det känns som jag pratar med en robot och kundservice vägrar ens se på bilderna att de är helt oöppnad! Jag känner mig helt frustrerad och lurad. Riktigt besviken på hemsida och deras FRUKSTANSVÄRDA KUNDSERVICE

Svært rask levering og god kundeservice! Veldig fornøyd☺️