Fonctionnalité « multicanal » annoncée mais inexistante, et refus de remboursement
J'ai souscrit à un abonnement Skipcall (75 € HT) le 22 mai 2026 sur la base de leur page produit « Sequences », qui annonce explicitement la possibilité de combiner appels, SMS et relances (« Combine calls, SMS and follow-ups ») et de créer des campagnes de prospection multicanal automatisées.
Après souscription et accès au tableau de bord, j'ai constaté que la fonctionnalité n'orchestre en réalité que des appels. L'email et le SMS sont gérés en dehors de la plateforme, ce qui ne correspond pas à l'orchestration multicanal native mise en avant sur leur site.
J'ai contacté leur support le jour même, sans avoir passé le moindre appel ni utilisé le service, pour demander un remboursement. Réponse reçue : Skipcall ne prévoit aucun remboursement, même en cas de non-utilisation. Or, après lecture de leurs conditions générales, aucune clause ne prévoit cette exclusion de remboursement, et ces CGV ne mentionnent ni droit de rétractation ni médiateur de la consommation.
Le produit lui-même (le composeur d'appels) semble correct sur le plan technique. Mon problème porte sur l'écart entre la promesse commerciale « multicanal » et la réalité « appels uniquement », et sur la gestion du service client face à une demande de remboursement le jour même.
Mon conseil aux acheteurs : demandez une démo et faites-vous confirmer précisément ce que recouvre le « multicanal » avant de payer. Je mettrai cet avis à jour si la situation évolue.
(Souscription du 22/05/2026 — montant 90 € TTC — captures et échanges conservés.)