SMARTBLU.at Avis 

Smartblu ist eine gute Anlaufstelle für Kunden, die auf der Suche nach Shelly-Produkten und Smart-Home-Lösungen sind. Die große Auswahl, der übersichtliche Shop und der hilfreiche Konfigurator sind genial.

Ich habe am 30.12.2024 4 Stück Shelly BLU TRV bestellt. Rechnung und Paketnummer kamen kurzfristig. Das Paket blieb aber knapp eine Woche im Status "ANGEKÜNDIGT" ..... Da gab es aber einige Tage, an denen man bei der Post etwas abgeben konnte. Aber gut...Feiertage.........
Ich hatte auch nicht sofort Zeit alle Geräte einzubauen, konnte daher erst am 27.1.2025 den DEFEKT eines der Geräte an den Händler melden. --- KEINE Reaktion --- Am 3.2.2025 schrieb ich eine weitere EMail zum Thema mit Setzung einer Nachfrist bis heute. --- KEINE Reaktion ---
So wie das FÜR MICH aussieht, ist der "liebe" Hr. Pagitz mit seiner Logistik-Abwicklung und der Beantwortung seiner EMails heillos überfordert ODER ignorant in Bezug auf seine Pflichten als "guter Kaufmann". Aber vielleicht schaffe ich es it dieser öffentlichen Nachricht, seine Aufmerksamkeit auf meine EMails zu lenken.

MEIN FAZIT zu smartblu.at aus jetziger Sicht:
Billiger als die meisten anderen, "lokaler" Händler, Lieferzeit NAJA, Kundendienst NULL.

mfG (mit finsterem Gesicht)
Peter E

Das war meine 4 Bestellung bei Smartblu 3 funkionierten die 4 leider überhaupt nicht.
Nach 2 Wochen keine Lieferung Support nicht vorhanden.

Es ist sehr enttäuschend, 2-3 Wochen lang keine Informationen, keinen Support und keine Hinweise darauf zu erhalten, dass die Bestellung nicht vollständig ist und wann ich mit der Bestellung rechnen kann.

Ihre Antwort lässt leider den Eindruck entstehen, dass Kundentreue für Sie keine große Rolle spielt.

Ich hätte mir gewünscht, dass Sie proaktiver auf meine Anliegen eingehen und mich über den Status meiner Bestellung informieren.

Ein besserer Kundenservice und eine transparente Kommunikation sind entscheidend, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

Shelly ist intelligenter und kostengünstiger als eine Zeitschaltuhr

Ich habe bestellt aber zuerst konnte ich Paket nicht verfolgen, dann war verspätet da aber jetzt fehlt ein Teil von Bestellung . Ich habe Shelly Smartmeter und Shelly Plug &Play bestellt und nur Smartmeter bekommen.
Support gibt es nicht, nur KI und da kommt man nicht weiter.

Nachtrag:
Support hat einige Tagen später doch zurückgeschrieben und habe ich noch mal erklären müssen und Fotos usw. senden.
Sie senden doch fehlende Smart Plug & Play…ist unterwegs

Bestellung war am 21.12.2024 - am 23.12. hab ich noch die Versandbestätigung und die Post Trackingnummer erhalten - aber das Paket wurde nicht aufgegeben sondern nur angekündigt. Auf Nachfrage im Chat bei einem Support Mitarbeiter habe ich die Auskunft erhalten das es aufgrund der Weihnachtsfeiertage zu Verzögerungen gekommen ist. Mir wurde zugesichert das das Paket am 30.12. das Lager verlässt - leider war dem nicht so.
Jeden Tage habe ich versucht den Support zu kontaktieren - vergebens - der ChatBot macht es unmöglich hier vernünftige Antworten zu erhalten. Per Mail war der Support auch nicht erreichbar!
Gestern 08.01.2025 wurde das Paket endlich aufgegeben. Heute 09.01. ist es bei mir angekommen.
Stress während der Weihnachtsfeiertage verstehe ich - aber den Kunden auf Nachfrage direkt anzulügen - sehr dreist.
Eigentlich wollte ich regional kaufen - aber da muss ich wohl doch wieder zum großen „Online“ Händler wechseln.

Paket sei 1 1/2 Wochen bei der Post im Status als angekündigt. Wurde bisher noch immer nicht an die Post zur Abholung übergeben.. Feiertage hin oder her. Seither waren genug Arbeitstage. Eine Bearbeitung der Bestellung schien ja auch zu funktionieren. Bisher auch noch keine Antwort vom Kundendienst .

Habe 2 x bestellt und bei beiden Bestellung haben die Lieferzeiten um des 3 - 5 fache länger gedauert als angegeben. Der Kundenservice ist so gut wie NICHT vorhanden. Mann fühlt sich eigentlich machtlos.

Das hat man, wenn man bei einem österreichischen Unternehmen anstatt bei Amazon einkaufen möchte. Das war definitiv das letzte mal. Aber bei einer Bewertung von 3,3 aus 30 darf man sich eigentlich nichts anderes erwarten. Da es sich hier um ein Einzelunternehmen handelt muss man wohl von einem Versagen des Inhabers ausgehen. Schade, da die vertriebenen Produkte ja vollkommen in Ordnung sind. Das geht devinitiv besser!

Beste Grüße, E. Pendl

Ewig dauernde Lieferung … keine Reaktion … bzgl Ungewisse lieferdauer

Bestellung trotz sofortiger Bezahlung bis heute noch nicht erhalten!

Lieferzeiten nicht eingehalten!
Da ich zwischen den Weihnachtszeiten bestellt habe war mir klar dass sich die angegebenen Lieferzeiten nicht eingehalten werden. Jedoch wurde ich über diese nicht verständigt.
Beim nächsten Mal bitte entsprechend Kommunizieren!
Freundliche Grüße

Habe die Lieferung noch garnicht bekommen

Leider ist der Support von SmartBlu so gut wie nicht vorhanden, meine Bestellung wurde vor 4 Tagen an die Post übergeben, ist bis heute nicht angekommen, der Status auf der Post Sendungsverfolgung bleibt auf "angekündigt" kontaktieren kann man ja niemanden, Chatbot ist komplett unnötig. Auf meine Email Anfrage vor 3 Tagen hab ich auch keine Antwort bekommen. Die Ware ist zwar bezahlt, aber das wars dann auch schon. War mit Sicherheit meine letzte Bestellung bei SmartBlu

Die Lieferzeit war nicht akzeptabel

#5867
Leider bin ich sehr unzufrieden mit dem Service im Garantiefall eines defekten TVR. Der Wert liegt bei ca. 50 €. Das Reklamieren ist extrem umständlich, und die Rücksendekosten von über 10 Euro müssen selbst getragen werden – zumal es sich um einen Garantiefall handelt. Zusätzlich wird mit einer Überprüfungspauschale in Höhe von 25,00 € netto gedroht, was für mich völlig inakzeptabel ist.
Es gibt keine Möglichkeit, den Support telefonisch zu kontaktieren, und der Chatbot ist absolut nutzlos, da er keinerlei echte Hilfe bietet. Sehr enttäuschend – so sieht kein kundenfreundlicher Service aus!
Es ist nicht alles Gold, was glänzt.
Ich werde nicht mehr bei Smartblu.at bestellen.

Achtung SCAM!
Bietet Zahlung nur über Kreditkarte an und sendet keine Wahre!

Schon bei meiner ersten Bestellung vor ein paar Monaten wurde die Lieferdauer nicht eingehalten, dass Unternehmen verspricht maximal 5 Werktage, meistens weniger, gedauert hat es dann aber beinahe zwei Wochen. Dieses mal habe ich bei den Black Friday Deals zugeschlagen, und hab mir 3 Shelly Smartplugs bestellt, Lieferdauer wieder 3-5 Werktage. Bereits am Tag nach der Bestellung stand, die Ware wurde versendet und ich habe eine Trackingnummer der Österreichischen Post erhalten. Die Tage vergingen, aber das Paket wurde der Post wohl nicht übergeben, es stand immer nur "Elektronische Auftragsdaten blablabla...". Nach einer E-Mail an den Support, welche tatsächlich beantwortet wurde, wurde das Paket bereits der Post übergeben und sollte heute (05.12.2024), aber spätestens morgen ankommen.

Stunden später erhalte ich eine E-Mail, dass der Artikel ausverkauft ist, steht mittlerweile auch so auf der Homepage, bei meiner Bestellung waren aber 100e Stück verfügbar, und meine Bestellung daher storniert wurde.

Also zwei mal belogen, einmal über den Lagerstand (war der zu Hoch angegeben oder wurde mehr verkauft als Verfügbar ist) und beim zweiten Mal, dass das Paket schon längst der Post übergeben wurde.

Auch wenn man bei diesem Shop tendentiell ein paar Euro gegenüber der Konkurrenz sparen kann, war dies meine letzte Bestellung bei Smartblu. Hoffentlich kommt meine Kohle zeitnah zurück...

Lieferung erfolgte schnell , Produkte einwandfrei.
Reibungsloser Ablauf der Bestellungen.
Ich werde sicherlich wieder bestellen.
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