smartkram.de Avis 93

Ich habe am 27.11.2024 Waren im Wert von ca. 3000 Euro bestellt und sofort bezahlt. Bis heute warte ich auf meine Ware auf meine E-Mail vom 12.12.2024 wurde bis heute nicht reagiert! Die Bestellung war über Trusted Shops versichert, an die ich den Vorfall vor einer Woche gemeldet habe, doch auch darauf hat SMARTKRAM nicht reagiert.

Ware wird zu günstigen Preisen angeboten, ist aber nicht lieferbar. Liefertermin wird auf schriftliche Anfrage nur wage genannt.
Man bezahlt aber per PayPal im Vorraus.
Telefonischer Service ist sehr schlecht bis gar nicht erreichbar.
Rücksendungen müssen selber bezahlt werden und eine Rückerstattung der Kosten dauert ewig. (aktuell laufe ich meinem Geld noch nach)
Finger weg

Habe einen Teil meiner Lieferung zurückgeschickt. Abgesehen davon, dass man die Versandkosten selber tragen muss, was nicht kundenfreundlich ist, habe ich bis heute keine Bestätigung, obwohl die Ware nachweislich eingegangen ist. Eine Erstattung habe ich auch nicht erhalten. Muss jetzt über PayPal vorgehen. Finger weg.

Kundenservice unterbesetzt. Hotline nur zwischen 14-17:00 und dann chronisch trotzdem nicht erreichbar, auch wenn man 20 Minuten in der Warteschlange hängt. Emails an Webshop werden ebenfalls nur sporadisch oder nach vielen Tagen erst beantwortet. Ich warte schon seit 10 Tagen auf Gutschrift einer Retoure.

they ran out of the parts we ordered, and instead of just
canceling the order and refunding us (>1K EUR), they sent some random parts across multiple days probably valued around 50 EUR total.

for us to get a refund, we had to send back the random parts they sent and pay for shipping to them.

end-to-end, it took about a month to get refunded. it's absolutely insane that we have to pay for returns when they didn't even send the right order just to get our money back.

Die Lieferung der Bestellung war nicht so schnell wie angegeben, aber dennoch ok für mich. Aufgrund eines Defekts habe ich per E-Mail die Info erhalten, die Platine zurückschicken zu dürfen. Seitdem habe ich absolut nichts mehr von smartkram gehört und auf E-Mails wird nicht reagiert.
ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

Ergänzung: Ein paar Tage nach Veröffentlichung dieser Bewertung habe ich dann doch noch eine Antwort erhalten und das Geld wurde erstattet. Daher habe ich die Bewertung auf 2 Sterne erhöht.

ich war sehr skeptisch, habe dann eine Telefonnummer unter Impressum gefunden.
musste etwas warten, meinem Anliegen wurde dann aber sehr freundlich geholfen.
Die Lieferung erfolgte dann, wie zugesichert nach zwei Tagen.
Also, vielleicht hatte die Firma mal einen schlechten Lauf. Jetzt scheint es zu klappen.
Schade nur dass keine Telefonnummer veröffentlich wird (ausser unter Impressum).
Zur Auskunft habe ich bekommen, es sei nur ein Onlineshop. Schade, vielleicht braucht man auch mal Unterstützung.
Wenn man keine Hilfe braucht, ist es ein toller Shop mit guten Preisen.

Smartkram ist nicht zu empfehlen!!!

Die Ware wird nicht geliefert, Fa. Smartkarm ist nicht zu erreichen. Nach 20 min. in der Warteschlange bekommt man die Info, das telefonisch keiner zu erreichen ist.
Man soll eine E-mail schicken, auf die ebenfalls nicht geantwortet wird.

Habe zwei Sachen bestellt, die zusammengehören. Sollten beide lieferbar sein. Bekam aber nur eine Teillieferung. Auf Nachfrage erst spät eine Antwort bekommen. Dann nach einiger Zeit wurde der Teil der nicht geliefert wurde einfach storniert. Info : Ist nicht mehr lieferbar. Jetzt sitze ich da mit einer Hälfte, die ich jetzt nicht mehr gebrauchen kann. Klasse Abwicklung. Da kaufe ich nie wieder ....

Am 17. Dezember meine Bestellung aufgegeben, alle Artikel sollten 1-2 Werktagen geliefert werden. Am 19. Dezember kommt dann die Information, dass man nicht an einen Paketshop liefert, obwohl man diesen im Bestellprozess auswählen kann. Ich teile mit, dass die DHL aktuell nicht an meine Anschrift liefert und man in diesem Fall bitte einen anderen Versanddienstleister auswählen möchte, damit man sich die Retoure spart. Darauf erhalte ich die Antwort, dass man ausschließlich mit DHL versendet. Gleichzeitig lässt man sich die garantiere Zustellung mit DHL im Webshop extra vergüten. So kann man seine Kunden veräppeln.

Nachdem mir dann allen Ernstes vorgeschlagen wurde, ich solle die Bestellung selbst beim Großhändler abholen, habe ich eine alternative Adresse für die Zustellung genannt. Das war am 21. Dezember und seit dem habe ich nichts mehr vom Händler gehört. Auf Nachfragen zum Verbleib der Bestellung erhalte ich keine Antworten.

Keine Ahnung an was für einen Händler ich hier Geraten bin. Die Preise mögen zwar konkurrenzfähig sein, der Service ist es nicht.