Les deux derniers commandes étaient bien arrivés presque à l’heure et nourriture chaud mais tous les autres d’avant ( environ 10 ) toujours en retard des 1h30 voir plus la nourriture arrive même pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Je suis client smood depuis le début de l'aventure et je commendais très régulièrement. Je vous avoue que j'ai remarqué une baisse dans la qualité des livraisons. Les livreurs arrivent souvent en reta... Voir plus
Pas précis dans les heures de livraison, on doit trop souvent annuler des commandes qui ne sont pas honorées. On a le sentiment d être le dindon de la farce et qu on nous fait miroiter des services qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commandes souvent très en retard, très difficile de joindre le service client à temps pour pouvoir manger... En plus téléphone payant alors que la responsabilité du retard incombe à smood. C'est très... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Coordonnées de contact
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Suisse
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Bas
341 avis
A répondu à 83 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Rapidité et efficacité
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
SMOOD ESCROC
14 mars 2025
Avis spontané
Service client par plusieurs méthodes
Service client par plusieurs méthodes, au top. C'est la seule entreprise de livraison resto que j'utilise.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
Résolution rapide d’un souci avec une commande
Je n’avais pas reçu la modification de ma commande. J’ai dit pris contact avec le support en passant par le chat. J’ai vite été mise en relation avec une personne. Le problème a été résolu en moins de 5 minutes avec des réponses rapides et claires.
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
Expérience terrible
Expérience terrible. Commande Migros livrée en retard et la moitié des produits indisponibles pour finir! Demande de geste refusée. A fuir. Ce n est pas sérieux avec 20.- de frais !!!!
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration et vous invitons à contacter notre service client (support@smood.ch) avec les détails de votre commande afin que nous puissions réexaminer la situation.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Réponse de Smood
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité !
Au plaisir de vous revoir sur Smood.
Expérience mitigée
Expérience mitigée. Nous voulions changer pour smood car les livreurs sont salariés. Certains sont tres sympathiques. Cependant un soir mon conjoint est tombé sur une personne incorrecte. Il livre au 7eme au lieu du 1er étage donc sans regarder le nom sur la porte et sans appeler. Quand mon conjoint l a appelé il est tombé sur une racaille qui lui parlait trop mal et s'énervait alors que mon conjoint restait calme. Il a envoyé un mail à smood suite à cette altercation mais pas de nouvelles. Je déplore le manque de sérieux de cette entreprise qui ne répond pas aux mails des clients. Pas besoin de me dire de renvoyer un mail je le ferai pas.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé lors de votre livraison. Ce type de comportement ne reflète en rien les valeurs que nous défendons chez Smood, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Votre retour est très important pour nous; il nous permet d’identifier les situations dans lesquelles nous devons prendre des mesures correctives. Nous regrettons également que votre message soit resté sans réponse. Nous allons immédiatement transmettre cela à notre service clientèle afin qu’un suivi soit effectué.
Nous aurions cependant besoin de votre numéro de commande. Nous vous remercions par avance si vous voulez bien éditer votre commentaire pour nous le transmettre?
Merci d'avance pour votre retour,
L’équipe Smood
J’ai commandé un burger le vendredi…
J’ai commandé un burger le vendredi 26.09.2025 a 12h54, ́l’application me dis commande récupérée par le livreur à 13h20..... livraison 14h23. C’est ma dernière commande chez eux. En plus ils mentent, l’heure de récupération du plat à été modifiée apres coup passant de 13h20 à 13h57. Pathétique. évidemment ́la commande était froide, c’est pourquoi je l’ai refusée. Ils sont sensés me contacter. J’attend. Mise à jour: nous sommes samedi 27.09.2025 comme supposé personne ne contacté aucun remboursement proposé. Belle éthique
26 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience. Nous enquêtons avec notre partenaire pour clarifier la situation.
Nous vous invitons à nous contacter au 0900 009 009 ou par e-mail à l’adresse support@smood.ch, en nous transmettant votre numéro de commande.
Cela nous permettra d’examiner votre demande et de trouver une solution appropriée pour le traitement de votre remboursement.
Encore toutes nos excuses.
Service client Smood
Commande #RQG-1532
La livraison de la commande est attendue pour 21h15. Suite à mon appel au service client, on m'a informé que le retard est dû aux conditions météorologiques. Bien que le temps soit assez plaisant. Il est 22h et la livraison n'est toujours pas effectuée.
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important de votre commande et pour l’explication qui n’a pas semblé correspondre à la réalité. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Ce type de situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire le nécessaire pour comprendre ce qui s’est passé et éviter que cela ne se reproduise.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
They helped fast and reimbursed the…
They helped fast and reimbursed the products been not good
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Thank you for your feedback! We're glad we could assist you quickly and resolve the issue to your satisfaction. Your experience matters to us, and we're always here to help if anything comes up in the future.
Best regards
Livraison trop chère
La livraison (exemple produits Migros) a augmenté et est vraiment trop élevée! 11.90 divisé en frais de service 6.00 et frais de livraison 5.90
Je trouve que c’est vraiment abuser!
On devrait pouvoir se faire livrer cigarettes comme c’est le cas pour l’alcool. Pensez aux gens qui ne peuvent sortir
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous trouvez nos frais de livraison élevés.
Nos tarifs sont calculés de manière à nous permettre d’assurer un service efficace tout en respectant les réglementations suisses. Contrairement à certains autres services de livraison, nous employons directement nos propres livreurs et veillons à leur garantir des salaires équitables ainsi que de bonnes conditions de travail.
Nous réévaluons régulièrement nos tarifs et proposons fréquemment des promotions avec la livraison offerte, alors n’hésitez pas à rester attentif à ces offres.
Merci également pour votre retour concernant la livraison de cigarettes, nous en prenons bonne note.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau chez Smood.
L’équipe du service client
1h30 d'attente pour ma dernière…
1h30 d'attente pour ma dernière commande. Une demi heure se retard. Au téléphone négation du problème par l'agent, désagréable par ailleurs. Les enfants sont repartis à l'école et moi au travail sans déjeuner
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés du problème rencontré avec votre commande.
Après avoir analysé les événements, nous constatons effectivement un retard de 25 minutes sur votre commande. Malheureusement, des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels qu’un trafic dense, les conditions météorologiques ou un volume de commandes bien supérieur à nos prévisions, peuvent parfois impacter notre capacité à livrer certaines commandes dans les délais.
Nous avons également analysé votre interaction avec notre agent de support, qui a fait preuve de compréhension et s’est excusé de la situation.
Quoi qu’il en soit, nous nous excusons à nouveau pour ce retard et nous aimerions vous inviter à essayer nos services une nouvelle fois. Nous avons crédité un geste commercial sur votre portefeuille Smood, que vous pourrez utiliser à votre convenance.
Nous sommes convaincus que votre prochaine expérience sera bien meilleure.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous servir à nouveau très bientôt.
L’équipe du service client Smood
C’est une honte !
C’est une honte ! J’ai commandé à manger et j’ai reçu ma commande presque deux heures après et tout était froid . Impossible de les joindre par téléphone ou par chat ! C’est inadmissible et pas professionnel du tout!
C’est la dernière fois que je commande chez Smood. Et je ne vous recommande PAS Du TOUT de commander chez eux.
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci pour votre avis et pour le temps que vous nous avez accordé lors de notre échange téléphonique.
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de votre commande. Comme mentionné pendant notre appel, celle-ci a malheureusement été attribuée par erreur à un mauvais livreur par le restaurant. Nous avons dû attendre que le restaurant prépare une nouvelle commande, ce qui explique le retard de 45 minutes que vous avez subi.
Bien que des erreurs puissent parfois se produire, nous regrettons profondément que cela ait affecté votre expérience. Soyez assuré que nous travaillons en étroite collaboration avec nos restaurants partenaires afin de prévenir ce type d’incident à l’avenir et d'assurer une expérience optimale à nos clients.
Merci encore pour votre patience et votre amabilité lors de notre conversation téléphonique.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement et de vous offrir une expérience irréprochable.
L'équipe du Service Client Smood
Malgré le retard du prestataire
Malgré le retard du prestataire, le service client comme le collaborateur à la livraison ont su rendre la situation plus confortable et offrir une prestation de qualité.
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Smood
Nous vous remercions de votre commentaire positif.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service client et notre livreur ont été en mesure d'atténuer la situation créée par le retard de notre partenaire.
A très vite sur notre plateforme ! ;)
Problème de sécurité et manque de support après des transactions frauduleuses
'ai eu une expérience très décevante avec Smood. Mon compte a été utilisé frauduleusement cette nuit pour effectuer plusieurs transactions non autorisées. Malgré la situation évidente de fraude, Smood n'a pas pris les mesures nécessaires pour sécuriser mon compte ni pour me rembourser les montants débités à tort.
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Smood
Merci pour votre commentaire. La protection des comptes de nos clients est évidemment une priorité absolue pour nos équipes. Comme nous en avons discuté lors de notre appel téléphonique, nous avons pris immédiatement les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Les montants dûs par Smood vous ont été remboursés, le reste le sera par l'organisme qui gère votre moyen de paiement, dans les plus brefs délais.
Nous sommes à nouveau navrés pour vous de la situation que vous avez vécue. A très bientôt sur Smood!
Le Service Client Smood
Dommage car après plusieurs expériences…
Dommage car après plusieurs expériences positives (McDo) les livraisons de restaurants à 2km de chez moi prennent 1h40 alors que le site annonçait 25 minutes. La prochaine fois j’y vais en direct et tant pis pour la livraison. Dernier McDo idem : annonce 25 minutes et livraison 1h30
28 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Smood
Nous vous remercions pour votre évaluation .
Nous sommes navrés d'apprendre que vos dernières expériences avec Smood ne vous ont pas donné pleine satisfaction.
Dans le but d’améliorer notre service, nous voudrions analyser ce qui n’a pas fonctionné. Malheureusement, avec les informations sur votre évaluation, nous n'avons pas pu identifier votre compte Smood. Si vous voulez bien nous communiquer le numéro de la commande concernée (seuls les équipes Smood y ont accès), nous nous ferons un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de vous lire,
Le Service Client Smood
Service client mauvais
Service client mauvais, j’avais fait une réclamation et mon m’avait dit via l’application que j’obtiendrais un remboursement. Relancé aujourd’hui et plus de traces de celle-ci! Pas de remboursement! En plus des frais de services exorbitants! Nul!
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Smood
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises au cours des derniers jours pour régler ce problème au plus vite. Si vous voulez bien avoir la gentillesse de nous contacter ou de nous envoyer un e-mail à support@smood.ch, avec une heure à laquelle nous pouvons vous joindre, nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
Merci d'avance et dans l'attente de vous lire.
A éviter
Les commandes sont très souvent en retard et parfois aucune information ou mise a jour ne vous est donnée. Aucune visibilité sur les délais d’attente, pour ma dernière commande j’ai du appeler pour faire le suivi (après déjà une heure d’attente et sans aucune nouvelle) et on m’a dit que la commande arrivait dans 20minutes et avait été mise en priorité, et 30minutes après toujours rien… j’ai du appeler 3 fois pour faire le suivi et pour qu’on me répète que la commande est prête et qu’elle va arriver jusqu’à perdre patience après 1h30 d’attente et finir par annuler ma commande. Je ne sais pas combien de temps encore on m’aurait fait miroiter que ma commande arrive. Malhonnête et inadmissible. Je ne consommerai plus chez vous.
15 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Smood
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre commentaire et aussi pour votre temps lors de notre appel.
Nous nous excusons à nouveau pour la gêne occasionnée avec le retard et annulation de votre commande. Sachez qu'un certain nombre de facteurs tels que la météo, la circulation ou un fort pic de commandes, peuvent ponctuellement générer quelques retards, mais cela reste l'exception.
Merci aussi pour votre retour qui nous permettra de continuer à améliorer notre plateforme.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir bientôt chez Smood.
Le Service Client Smood
Retard, produits frais chauds....nullissime...
Livraison des courses de la Migros avec deux heures de retard, avec la seule information qu'ils auront 15 minutes de retard...., les produits avec des limites de dates de consommation extrêmement proches, les produits frais même pas gardés au frais comme le fait le shop.ch, avec des bouteilles d'eau congelées...avec cette chaleur et 2 heures à gauger certainement dans le camion de livraison, je vous laisse imaginer l'état des produits au moment de la livraison. Une chose est sûre, je ne ferai plus appel à leurs services.
22 août 2023
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme que votre commande bénéficie désormais du geste commercial dont nous avons discuté.
Je tiens à rappeler que notre service de Live Chat reste à votre disposition en temps réel, gratuitement, pour toute demande ou réclamation. Nous sommes là pour vous assister.
Merci encore pour vos commentaires et excellente journée avec Smood !
Nul nul et nul !
Nul nul et nul !
Jamais une commande dans les délais la nourriture arrive froide ! Et ne comptez surtout pas sur le service client qui est injoignable nous sommes mis en attente et hop on nous raccroche au nez !
Pire service de livraison que je connaisse ! Fuyez !!!!
Vous avez fait un geste commercial de 23.- crédité sur votre site pour une commande de presque 100.- qui est arrivée 2h après la commande et évidement toute froide !
Quel culot !
Je ne m’en satisfait en aucun cas.
7 août 2023
Avis spontané
Réponse de Smood
Bonjour,
Suite à notre entretien téléphonique d'hier soir, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard de livraison de votre commande DDO-9754. Pour remédier à cet inconvénient, nous avons crédité un geste commercial sur votre Smood wallet.
Nous vous souhaitons une belle journée et à très bientôt sur Smood.ch
L’expérience Trustpilot
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