Totaal onbetrouwbaar
Wij wilden een totaal oplossing voor ons huis: aansluiting electrische auto, thuisbatterij en warmtepomp.
Tijdens offerte proces kon alles. Na aanbetaling kwam de schouw. Toen werd het een installatie die wij niet wilden, en een prijsverhoging. Annuleren was alleen mogelijk van de warmtepomp.
Helaas zaten we vast aan aanpassing meterkast en thuisbatterij.
In de installatie hiervan: geen keer op tijd gekomen op een afspraak, 3x gewoon helemaal niet komen. Er is alleen contact wanneer jezelf bij herhaling contact zoekt. Thuisbatterij werd s avonds geleverd met n personenauto met een Belgisch kenteken ( erg vreemd)
Geen eigen monteurs gezien, maar steeds figuren die ingehuurd werden, waardoor je niet door hebt met wie je zaken doet.
Zodra zij je geld hebben, is er van hun kant geen enkele interesse of service voor de klant.
Mijn indruk: een stel jonge honden die snel denken mee te profiteren van de hype rond verduurzaming
Réponse de Solar Expert Nederland
Beste Anne,
Wij herkennen ons niet in het beeld dat na ondertekening zonder overleg een prijsverhoging is opgelegd. Bij Solar Expert Nederland wordt een overeengekomen prijs alleen bij uitzondering aangepast, bijvoorbeeld wanneer tijdens de technische schouw onvoorziene omstandigheden blijken. Eventuele wijzigingen worden altijd vooraf besproken.
Uit onze administratie blijkt dat het uiteindelijke bedrag niet hoger, maar lager was dan oorspronkelijk overeengekomen. Hoewel meer dan de helft van de oorspronkelijke opdracht kwam te vervallen, hebben wij de prijsafspraken en pakketkorting op het resterende deel volledig gehandhaafd.
Toen u een deel van de opdracht wilde annuleren, bevond het traject zich al in een gevorderd stadium. De overeenkomst was niet pas net gesloten: de technische voorbereiding en planning waren al in gang gezet. Annuleren was nog steeds mogelijk volgens de overeengekomen voorwaarden, maar op dat moment niet meer volledig kosteloos. Om u daarin tegemoet te komen, hebben wij gezocht naar een oplossing waarbij een deel van de overeenkomst doorgang kon vinden zonder dat u met annuleringskosten werd geconfronteerd.
We betreuren dat deze oplossing uw onvrede niet heeft kunnen wegnemen. Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om voor lezers duidelijk te maken dat dit een uitzonderlijk geschil is en niet representatief is voor de manier waarop het overgrote deel van onze klanten het advies- en installatietraject ervaart.
Met vriendelijke groet,
Team Solar Expert Nederland