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À propos de l'entreprise

  1. Magasin de sacs
  2. aussi dans
  3. Boutique d'accessoires de mode
  4. Boutique de sacs à main
  5. Magasin de sacs et de valises

Écrit par l'entreprise

Songmont began with a simple act of creation — when founder Song, between motherhood and work, made a bag that could hold both her laptop and her changing life. What started as a small project with her mother grew into a passion of thoughtful design. Rooted in her family’s craft heritage and shaped by her background in technology, Song built Songmont around the belief that good design lives in the everyday — where function meets aesthetics, and tradition finds new form in modern life.

Coordonnées de contact

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Excellent

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Noté 5 sur 5 étoiles

J’étais en Chine pour seulement 5 jours…

J’étais en Chine pour seulement 5 jours j’ai contacter le service client et j’ai été aidé par Meila. J’avais absolument envie d’acheter un sac Songmont mais il étais disponible seulement en ligne elle a fais en sorte que je le reçoivent très rapidement ! Elle a été d’une grande aide merci beaucoup !

16 juin 2026
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Réponse de Songmontofficial

We sincerely thank you for your detailed and thoughtful feedback. We are delighted to learn that Meila was able to assist you promptly and professionally under a tight timeline.

At Songmont, responsiveness and service quality are core priorities, and your experience reflects the dedication of our team. We are very pleased that your bag arrived within your expected timeframe, and we truly hope it will serve you well in your daily life and travels.

Noté 5 sur 5 étoiles

Sublime

Sublime.
L’expérience est digne d’une grande maison.
De la boîte, à l’emballage, le cuir et les finition.
Je suis fan de mon Song bag medium.

27 avril 2026
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Réponse de Songmontofficial

Un grand merci pour ce retour si "sublime" ! Savoir que vous appréciez la finesse de notre cuir et de nos finitions nous touche énormément.

Porter un Song Bag, c'est adopter un savoir-faire unique, et nous sommes fiers de vous compter parmi nous. Profitez bien de votre nouveau compagnon !

Noté 5 sur 5 étoiles

Sac magnifique, service client parfait

Sac magnifique, de très belle qualité. Le design est à la fois simple, astucieux et personnalisable. Il était en pré-commande et il est arrivé avant la date prévue. Le service client est très aimable et réactif par rapport aux questions.

1 avril 2026
Avis spontané
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Réponse de Songmontofficial

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de votre sac, son design soigné et la réactivité de notre service client aient su répondre à vos attentes. C'est également un plaisir de savoir que votre pré-commande est arrivée avant la date prévue. Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.

Noté 5 sur 5 étoiles

Sac de qualité et service client…

Sac de qualité et service client irréprochable

22 janvier 2026
Avis spontané
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Réponse de Songmontofficial

Merci infiniment pour vos gentils mots. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité du sac et que votre expérience avec notre service client a été excellente.

Votre soutien nous est précieux et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.

Noté 2 sur 5 étoiles

Précommande : à fuir !

Songmont, c’est bien quand vous commandez un sac déjà en stock… mais gare aux « précommandes », cette nouvelle formule magique inventée par les marques sur le dos des clientes… concrètement, vous payez tout de suite, ca c’est sur, mais sans savoir quand vous recevrez votre article. Une aubaine pour la trésorerie des marques ! Surtout chez Songmont. Parmi les premières, je commande donc un sac en édition limitée, qui devait être expédié à compter du 25 décembre. Un coffret cadeau Noël, qui plus est. Sauf qu’à ce jour, une semaine plus tard, et après plusieurs relances, rien. Pas d’expédition. Pas de date précise, AUCUNE échéance, zéro visibilité… Ils sont paraît-il débordés par le succès et la surcharge de commandes au moment des fêtes. Euh, vous n’aviez pas anticipé ??… Et c’est une raison pour faire attendre indéfiniment vos clientes ??? Pour ma part, jamais plus.

21 décembre 2025
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Réponse de Songmontofficial

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience décevante concernant la précommande et les délais rencontrés. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour le manque de visibilité et de communication concernant l’expédition.

Afin de vous aider au plus vite, pourriez-vous nous contacter directement à customerservice@songmont.com ? Nous n’arrivons malheureusement pas à localiser votre commande avec les informations à notre disposition, et nous souhaitons résoudre cela immédiatement.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour vous apporter une solution.

Noté 5 sur 5 étoiles

Service support de Songmont parfait !

Le service support de Songmont pour le tracking du colis a été parfait de bout en bout.

Ne trouvant pas directement l'information de tracking car le premier transporteur n'est pas repris en Belgique, j'ai contacté Songmont.
La réponse a été transmise endéans la demi-journée et m'a permis de suivre le parcours du colis.

C'est directement l'équipe de Songmont qui me faisait parvenir les différentes étapes de la distribution à chaque fois que le colis était pris en charge par un autre transpoteur.

Enfin, leur équipe a contrôlé que le colis était parafitement arrivé à destination.

Le tout via des mails sympathiques et efficaces !

Bravo !

22 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Songmontofficial

Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que notre équipe a pu vous tenir informé à chaque étape du processus ! Savoir que notre soutien vous a aidé à avoir confiance en votre livraison fait vraiment de notre journée. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ! 💛

Noté 5 sur 5 étoiles

Un gros coup de coeur pour songmont

Un gros coup de coeur pour songmont
Le service client est tres reactif et tres gentil❤️ le service de livraison est tres rapide et les sacs sont tout simplement magnifique ❤️.
Encore un grand merci a toute l equipe de songmont!

22 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Songmontofficial

Merci beaucoup pour vos merveilleux commentaires! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez votre expérience Songmont, du soutien de notre équipe à la livraison et, bien sûr, aux sacs eux-mêmes. Vos aimables paroles comptent vraiment beaucoup pour nous et nous incitent à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes !

Noté 1 sur 5 étoiles

“Qualité décevante et retour impossible !”

J’ai commandé le sac Luna sur les conseils de plusieurs influenceuses. Il était présenté comme étant en cuir végétal.

Après une semaine d’attente, je le reçois… en provenance de Chine. Et là, grosse déception : la matière est du simple PVC !

Mais le pire, c’est la procédure de retour… On comprend vite qu’on s’est fait avoir ! Pour renvoyer le sac, il faut l’expédier aux États-Unis à nos frais, dans un délai de 14 jours, et en plus payer les droits de douane !

24 janvier 2025
Avis spontané
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Réponse de Songmontofficial

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que nos sacs Luna sont fabriqués en cuir de vachette pleine fleur et non en PVC. Bien que ce modèle ne soit pas actuellement proposé en cuir tanné végétal, nous apprécions sincèrement votre avis et le partagerons avec notre équipe produit.

Concernant la procédure de retour, nous comprenons votre inquiétude. Notre délai de retour est de 7 jours après la livraison de la commande. Tant que le retour est effectué dans ce délai, nous sommes là pour vous aider. Bien que les frais de retour et les droits de douane soient à la charge du client, nous nous efforçons de vous fournir des instructions claires et une communication rapide. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à customerservice@songmont.com. Nous serons ravis de vous aider.

Noté 2 sur 5 étoiles

Retour non pris en charge malgré une commande à plus de 1000€!

Beaux sacs mais pour deux commandes de 1500€ pour 4 sacs je voulais en retourner un et il faut que je paie les frais d’envoi par LaPoste pour renvoyer un sac aux USA. Les frais sont de 50€ via La poste. À ce prix là de commande chez vous, vous ne fournissez même pas les retours gratuits ou pris en charge par votre compagnie ? Une honte je ne recommanderai plus chez vous. Néanmoins je suis contente de mes trois autres sacs qui sont de bonne fabrique et qui me plaisent.

13 novembre 2024
Avis spontané
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