Speed Covid Test B.V. Avis 

Réponse de Speed Covid Test B.V.

14 oct. 2022

Ik snap uw frustratie, echter is het niet SpeedCovidTest welke uw restresultaten bekijken maar aan de luchtvaartmaatschappij. Wordt er wel naar gevraagd en u kunt geen testresultaat weerleggen is het probleem vele malen groter, maar ik begrijp het ongenoegen.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

Actualisé le 27 juin 2022

Wij hebben contact opgenomen met de locatie. Zij hebben inderdaad helaas uw afspraak over het hoofd gezien. Wij en ook de locatie betreuren dit. U geeft aan een email gestuurd te hebben, ik zou nog graag vernemen naar welke email u dit verzonden heeft. Ik ben alles nagegaan en kan geen enkele email van u terug vinden, ook niet in de spam. Ook in het weekend zijn collega's actief email op te pakken en actie te ondernemen indien nodig. Mijn collega's geven ook aan niets te hebben ontvangen. Hadden zij deze ontvangen, zouden zij dit voor u hebben opgelost.
Voor wat betreft uw betaling, deze is zojuist netjes aan u geretourneerd.
Ik hoor nog graag van u zodat ik kan onderzoeken waar het met de email fout is gegaan.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Hartelijk dank voor de aanpassing van uw bericht. Ik lees hier de tijd van uw verzonden email. Als ik uw email verifieer (welke u ook heeft gebruikt bij het boeken van de testafspraak) vind ik de email niet terug. Heeft u een andere email adres gebruikt? Wellicht zou u ons nogmaals een email kunnen sturen of de mail welke u verzonden had naar info@speedcovidtest.nl nogmaals doorsturen.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

23 juin 2022

Thank you very much for your message. With the result should also be in English translation. I have instructed our IT department to look into this.
Thank you very much for the message and all the best!

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

2 juin 2022

Hartelijk dank voor het delen van uw positieve ervaring.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

22 avr. 2022

Nice thank you!

~Marielle
Speed Covid Test B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

21 mars 2022

Uiteraard is dit erg vervelend. Door de versoepelingen en het (eerder) sluiten van testlocaties zijn wij druk bezig alle klanten te informeren. Helaas is het bericht te laat bij u en ons binnen gekomen waardoor deze vervelende situatie.

Ook vanuit mij nogmaals een oprecht excuus.

~SpeedCovidTest B.V.
Marielle

Réponse de Speed Covid Test B.V.

21 mars 2022

Glad to hear you had a pleasant experience and share it with us.

~SpeedCovidTest B.V.
Marielle

Réponse de Speed Covid Test B.V.

21 mars 2022

Hartelijk dank voor uw bericht. Uiteraard is dit vervelend en hebben wij de manager van deze locatie hierop aangesproken. Vanuit SpeedCovidTest ons excuus.

~SpeedCovidTest B.V.
Marielle

Réponse de Speed Covid Test B.V.

Actualisé le 21 mars 2022

Hartelijk dank voor uw reactie. Uiteraard gaan wij dit onderzoeken. Zou ik u mogen vragen welke locatie u heeft bezocht en welk reserveringsnummer? Zou u deze informatie met ons kunnen delen via info@speedcovidtest.nl, wilt u dit liever via deze manier delen mag dit uiteraard ook.

Wij horen graag van u.

Fijn dat u ons een email heeft gestuurd. Wij hebben elkaar gesproken, het was een prettig gesprek. Ik heb u later, zoals beloofd, u van een antwoord voorzien na onderzoek te hebben gedaan.

Alle goeds gewenst!

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

9 mars 2022

Goedendag,

Omdat u de moeite heeft genomen eea via deze weg te delen zal ik u ook via deze weg u nogmaals netjes van een (uitgebreid) antwoord voorzien.

U heeft een PCR test bij ons afgenomen op 18 december, u neemt voor het eerst contact op met SpeedCovidTest per email op dinsdag 11 januari 17:30. Wij hebben hierop netjes op 12 januari 15:19 gereageerd. In een verdere email wisseling hebben wij u het volgende geschreven;

"Spijtig uw reactie te lezen. SpeedCovidTest had u wel degelijk (ook in genoemde termijn) kunnen helpen en adviseren. Wij hadden u een PCR Priority gratis aan kunnen bieden waarbij u een uitslag met 20 minuten zou ontvangen. Hiermee had u veel bespaard gebleven. Wij zijn een partij die eventuele klachten of onduidelijkheden mbt testuitslagen heel serieus nemen en zoeken ten alle tijden naar een passende oplossing.

U geeft aan dat u de test bij ons heeft af laten nemen op 18 december rond 19:50, uw uitslag heeft u ontvangen in de vroege ochtend van zondag 19 december. U heeft ervoor gekozen te testen bij de GGD (wat overigens prima is) echter geen eerste contact met ons opgenomen. U geeft aan dat ook de uitslag van de GGD bij u bekend was op 19 december. Ook na deze uitslag van de GGD is er geen contact met ons opgenomen. Indien u ook op dat moment (na de uitslag van de GGD) contact met ons had gezocht hadden wij u kunnen helpen en adviseren zoals bovenstaand genoemd. Zeker ook omdat de GGD u niet de juiste documenten heeft kunnen leveren welke u nodig heeft om af te reizen naar uw bestemming.

Ik heb in mijn eerdere email aan u slechts een voorbeeld aangehaald van fout positieve uitslagen, of andersom, een fout negatieve uitslag. Omdat u de uitslag van de GGD vrij snel heeft ontvangen (u bent op de 19de getest en heeft ook op de 19de de uitslag van de GGD ontvangen) zou het kunnen zijn dat zij een antigeen sneltest bij u hebben afgenomen. De antigeen testen willen ook nog wel eens afwijken van een PCR-uitslag.

Dan geeft u aan dat u tijdens de feestdagen geen trek te hebben u bezig te houden met SpeedCovidTest, jammer dat u deze keuze heeft gemaakt, daar juist uw vakantie belangrijk voor u was en wij u op een juiste manier te woord hadden willen staan en samen naar een oplossing hadden kunnen kijken.

SpeedCovidTest vindt het ook erg vervelend voor u en betreurt de situatie. Zoals eerder aangegeven zullen wij u een gratis PCR test aanbieden op het moment dat u deze nog eens nodig heeft en ervoor zorgen dat het bedrag van deze test aan u wordt geretourneerd.

Hopend u hiermee toch een juiste oplossing te hebben geboden wensen wij u een goed herstel."

Zoals u leest zijn wij u wel degelijk tegemoet gekomen door u tegemoet te komen in de kosten. Tevens geeft u ook nu in deze review aan dat het analyseren van de PCR test van de GGD 4 tot 8 uur kan duren, daarbij moeten de samples nog naar een laboratorium vervoerd worden. U heeft de uitslag al binnen 6 uren ontvangen van de GGD waarnaar het lijkt (suggestie, omdat wij deze informatie niet van u hebben ontvangen) dat dit om een antigeentest ging, welke zoals gezegd af kan wijken van een PCR test.

Tevens verwijst u naar een eventuele laskap, dit is niet verplicht. Ook heb ik u uitgebreid uitgelegd via de mail hoe het zit met de (NAAT) PCR welke wij bieden, dat dit een andere PCR methode is en tevens goed gekeurd is. Het voordeel is dat een uitslag veel eerder gegeven kan worden. Voor wat betreft de decontaminatie waar u naar verwijst, hier is wel degelijk contact met de medewerker over geweest met een van onze verpleegkundige, zoals ik u al in de email wisseling meldde nemen wij altijd alle klachten serieus.

Dan wil ik heel duidelijk melden dat wij in geen enkele mail wisseling de uitslag van de GGD in twijfel hebben getrokken enkel aangegeven dat het aannemelijk is dat de GGD een antigeentest heeft uitgevoerd en geen PCR test.

Zoals aangegeven betreuren wij ook dat u uw reis niet heeft kunnen maken, en zijn wij, ondanks dat u ons niet in de gelegenheid heeft gesteld u eerder te helpen, u tegemoet gekomen in de email waar ik naar verwijs in deze review.

Ik wens u nog steeds alle goeds.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

9 mars 2022

Dat is leuk te horen voor de locatie Eindhoven, Tinelstraat. Hartelijk dank voor het delen van deze mooie review.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

9 mars 2022

Goed te lezen, ik zal de complimenten doorgeven aan de locatie. Dank voor het delen van uw positieve ervaring, ook namens Adam Bos en Lommerweg!

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

9 mars 2022

Goed te lezen, dank voor het delen van uw positieve ervaring.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

9 mars 2022

Fijn te horen, dank voor het delen van uw ervaring.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

Actualisé le 23 févr. 2022

U geeft hier aan dat u geen PCR resultaat heeft ontvangen binnen de 12 uur. Dat is niet juist. U heeft de uitslag van de PCR test wel binnen de 12 uur ontvangen. Ik snap dat reizen en uitslagen ontvangen de nodige ongerustheid kan veroorzaken. Jammer te zien dat u om 23:27 een 1 sterren review plaatst (wij hadden nog 2 1/2 uur de tijd u van een uitslag te voorzien) en nadien ons 2 x bericht per email. Onze service qua test uitslagen gaat 24/7 door. Uw uitslag is dan ook netjes binnen de 12 uur aan u verstrekt waarna u de review tot een 3 sterren maakt en een update plaatst, waarvoor dank.

Ik lees dat u uw bericht heeft aangepast, zelfs naar een 4 sterren review. Ook hiervoor dank. U heeft uw uitslag netjes binnen de 12 uur ontvangen. Fijn dat u de moeite neemt om uw review aan te passen, dit wordt gewaardeerd.

Ik wens u alle goeds en een goede reis.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

22 févr. 2022

Dat is fijn te lezen.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

16 févr. 2022

Hartelijk dank voor uw fijne reactie.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

16 févr. 2022

Ik begrijp het als er haast is en wij hebben u zsm bericht en geholpen. Uw eerste email is bij ons om 00:14 binnen gekomen, alwaar mijn collega reeds om 6:32 in de ochtend antwoord op heeft gegeven en het probleem direct heeft opgepakt en opgelost.
U geeft aan dat het paspoort nummer niet klopte, er was een verwarring met de 0 en de o. Ook dit is heel snel voor u verholpen.
Wij snappen zeker dat het lastig is als er een uitslag te laat gegeven kan worden, echter reageren wij wel snel en accuraat en zijn altijd oplossingsgericht.

Ik wens u alle goeds.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.

Réponse de Speed Covid Test B.V.

16 févr. 2022

En zo hoort het. Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring, dit wordt gewaardeerd.

~Marielle
SpeedCovidTest B.V.