Gennemspilskravene valgte jeg at undgå, da det virkede lidt bondefanger-agtigt, at man kun kan gennemspille en vis del om dagen. Jeg valgte derfor at indsætte 1000 kr. uden bonus og gik direkte p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
20+ superspil på big bass gennemsnitlig udbetaling 20% jeg ved man ikke bare vinder hele tiden men max gevinst på over 20 spil var 330kr på et spil der koster 300kr det har jeg aldrig prøvet før. Jeg... Voir plus
L'entreprise a répondu
IKKE SPIL. Mega mange problemer med udbetaling, jeg udbetalte 3000 fik 500 de konfiskerede 2500. Gør dig selv en tjeneste og spil på betano, stake eller generelt bare danske populære hjemmesider.
L'entreprise a répondu
Nem registrering til ny spillere og syntes i har de bedste spillecasinoer jeg har set indtil videre og vinderchancerne er meget højere hos jer end andre casinoer og jeg har anbefalet mine venner at væ... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hvorfor vi er det bedste online casino i Danmark Er spilleautomaten.dk virkelig Danmarks bedste online-spillehal? Vi vil ikke prale for meget, men falsk beskedenhed er heller ikke nødvendig. Faktum er, at vi sætter standarden, når det kommer til gevinstchancer, retfærdighed og spiludvalg – og det afspejles i alle aspekter af vores tilbud. Hos os finder du de bedste spilleautomater og casinospil i Danmark, alle med den højeste RTP, hvilket giver dig de bedste gevinstmuligheder. Vores live-chat support står altid klar til at hjælpe og går gerne den ekstra mil for dig. Nye spillere kan se frem til en massiv 100 % velkomstbonus, og vores cashback-belønningsprogram sikrer, at alle spillere bliver værdsat. Vi tilbyder desuden Danmarks bedste live casino med roulette og blackjack, samt et bredt udvalg af både klassiske danske spilleautomater fra Play’n GO, Pragmatic Play og Quickspin og moderne slots fra de største spiludviklere – inklusive mange skjulte perler. Betaling er nemt med en lang række metoder som MobilePay, Trustly, Dankort, Visa og MasterCard, og verificeringen sker hurtigt og sikkert med MitID. Alle spil kan desuden prøves i demotilstand, og naturligvis er alt reguleret af Spillemyndigheden, så du kan spille trygt og ansvarligt.
Coordonnées de contact
Teknikerbyen 5, 2830, Virum, Danemark
- kundeservice@spilleautomaten.dk
- spilleautomaten.dk
Information importante
2,5
Bas
32 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tager ens penge og nægtet løsning
Bekymrende praksis – udbetaling annulleret og midler konfiskeret
Jeg har haft en meget problematisk oplevelse hos Spilleautomaten.dk, som efter min vurdering rejser spørgsmål om deres håndtering af indbetalinger, verificering og behandling af spilleres midler.
Jeg oprettede en konto og spillede sammen med en ven. Vi indbetalte i alt 400 kr. via hans MobilePay (200 kr. pr. dag). Vi vandt i alt 2.500 kr., som jeg efterfølgende anmodede om at få udbetalt.
I forbindelse med udbetalingen bad Spilleautomaten.dk om de sidste fire cifre på det kort, der var brugt til indbetaling. Da indbetalingen var foretaget via min vens MobilePay, stod kortoplysningerne naturligt i hans navn.
Kort efter loggede jeg ind og kunne se, at:
Udbetalingen var annulleret
Min kontosaldo var nulstillet
Kun 200 kr. var tilbageført til min vens konto
2.300 kr. (gevinster + en del af indbetalingen) var konfiskeret
Jeg kontaktede kundeservice for en forklaring, men blev blot informeret om, at man “ikke må indbetale fra et andet kort end sit eget”, og at alle midler derfor var konfiskeret. Dialogen blev lukket uden mulighed for reel drøftelse.
Hvorfor jeg finder dette stærkt problematisk
Krav om verificering bør ske ved indbetaling – ikke efterfølgende.
Licenserede spiludbydere i Danmark er forpligtet til at verificere spillere og deres betalingsmetoder som led i KYC- og AML-procedurer. Hvis en indbetaling fra tredjepart ikke er tilladt, bør systemet afvise indbetalingen i realtid, ikke acceptere den og først sanktionere spilleren ved udbetaling.
Konfiskation af gevinster bør være proportional og begrundet.
Ifølge almindelige forbruger- og forretningsretlige principper må sanktioner ikke være uproportionale. At beholde både gevinster og en del af indbetalingen uden detaljeret begrundelse virker ikke som en proportional eller gennemsigtig praksis.
Returnering af kun en del af indbetalingen virker uforklarligt.
Hvis problemet udelukkende angår, at indbetalingen er foretaget via en anden persons betalingsmetode, burde hele det indbetalte beløb returneres til den oprindelige ejer af betalingsmidlet – ikke kun halvdelen.
Manglende gennemsigtighed og utilstrækkelig kundeservice.
Kundeservice gav ingen klare henvisninger til gældende regler, vilkår, AML-procedurer eller dokumentation. At lukke en dialog uden fyldestgørende begrundelse er i strid med god kundeservicepraksis.
Opsummering
Udbetaling annulleret uden dokumenteret grundlag
2.300 kr. konfiskeret, herunder en del af indbetalingen
Ingen reel mulighed for dialog eller klage hos kundeservice
Praksis der virker i strid med almindelige KYC/AML-procedurer og proportionalitet
Systemet accepterer indbetalinger, som hævdes at være ulovlige først efter gevinsten
Jeg deler denne oplevelse for at gøre andre opmærksomme på, at Spilleautomaten.dk efter min erfaring ikke håndterer verificering, indbetalinger og midler på en måde, der lever op til, hvad man normalt kan forvente af licenserede danske spiludbydere.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Claus,
mange tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse så udførligt. 🙏
Vi er meget kede af at høre, at du har haft en så negativ oplevelse, og at du er utilfreds med behandlingen af din udbetaling. Vi forstår fuldt ud, at situationen har været frustrerende for dig.
Vær dog opmærksom på, at vi som licenseret udbyder i Danmark er forpligtet til nøje at overholde de lovmæssige krav til forebyggelse af hvidvask (AML) og identitetskontrol (KYC).
Før en spiller kan deltage i online spil, skal vedkommende registrere sig hos spiludbyderen. Som en del af registreringsprocessen skal spilleren give omfattende oplysninger, herunder personlige data. Spillere skal bruge deres personlige elektroniske identifikationsnummer (CPR) i en række situationer i forbindelse med adgang til og deltagelse i online spil. Allerede af denne grund fremgår det tydeligt, at spil med en konto og en betalingsmetode, der tilhører en anden person – altså et slags fællesspil – ikke er tilladt. Hvordan skulle vi ellers kunne sikre, at ejeren af betalingsmidlet er myndig, hvis denne ikke er kontohaveren?
Vi er forpligtet til at overvåge hver enkelt spillers spilleadfærd, tilbyde muligheden for "afkølingsperioder" og give adgang til det statsligt kontrollerede register over frivilligt udelukkede spillere (Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere – ROFUS). Dette er ikke muligt for fællesspil, hvilket er endnu en grund til, at spillere kun må spille alene og kun med deres egne betalingsmidler.
Siden den 26. juni 2017 har alle spiludbydere været forpligtet til at identificere og vurdere risikoen for hvidvask og finansiering af terrorisme i deres virksomhed på baggrund af deres forretningsmodel. På baggrund af denne risikovurdering skal udbyderne have tilstrækkelige skriftlige politikker, procedurer og kontroller for effektivt at kunne begrænse risikoen for hvidvask og terrorfinansiering. Dette gør vi bl.a. ved i vores vilkår og betingelser tydeligt at informere om, at spillekontoen er personlig, og at det kun er tilladt at spille i eget navn og ikke på vegne af andre.
Derudover er spiludbydere forpligtet til at udføre kundekendskabsprocedurer. Hvis pengene stammer fra en person, vi ikke kender, kan en sådan kontrol ikke gennemføres.
Alle disse regler betyder, at vi ikke kan acceptere ind- eller udbetalinger via betalingsmetoder, der ikke står i navnet på den registrerede spillekonto. I sådanne tilfælde er vi forpligtet til at annullere eventuelle uberettigede gevinster og i visse tilfælde refundere eventuelt resterende saldo, hvis pengenes oprindelse ikke kan verificeres. Hvis pengene stammer fra en anden person end kontohaveren, kan vi ikke fastslå, hvor pengene kommer fra – derfor var vi nødt til at annullere gevinsten. Ejeren af kreditkortet har fået sit resterende beløb udbetalt. De indbetalinger, der allerede er blevet spillet med, kan vi ikke refundere, da der juridisk set allerede er leveret en ydelse i form af gennemførte spilrunder – også selv om der er sket et brud på vores vilkår.
Ved den indbetalingsmetode, du anvendte – “MobilePay” – bliver der ikke anmodet om kontohaverens data, og disse oplysninger videregives derfor heller ikke til os. Det betyder, at vi må stole på, at vores kunder, der vælger denne metode, er klar over reglerne og overholder dem. Af denne grund kunne vi ikke forhindre indbetalingen med et fremmed betalingsmiddel, og problemet blev først opdaget, da du forsøgte at udbetale til et fremmed betalingsmiddel.
Vi tager din feedback meget alvorligt og undersøger internt, hvordan vi kan gøre vores kommunikation i sådanne tilfælde endnu klarere og mere gennemsigtig.
Med venlig hilsen
Dit spilleautomaten.dk-team
Forfærdelig kundeservice! Ingen udbetaling
Forfærdelig kundeservice!
Man kan åbenbart ikke udbetale ens penge når man vinder. Man SKAL udbetale med det kort man har indbetalt med, og de vil ikke udbetale selvom man sender de dokumenter som de beder om.
De er heller ikke samarbejdsvillige
ALDRIG SPIL PÅ DEN HER FORFÆRDELIGE HJEMMESIDE
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Victor,
vi er meget kede af, at du ikke var tilfreds med forløbet omkring din udbetaling. 🙏 Vi forstår godt, hvor frustrerende det kan være, når en udbetaling ikke fungerer, som man ønsker. Vær venligst opmærksom på, at vi i henhold til hvidvaskningsregler er forpligtet til altid at foretage udbetalinger til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved indbetalingen. Dette informerede vi dig om og bad dig derfor om at verificere det kreditkort, du havde indbetalt med.
Da du desværre gentagne gange sendte os billeder af andre kreditkort, måtte vi afvise alle dine udbetalingsanmodninger, indtil det korrekte kreditkort var blevet verificeret. Så snart det korrekte kort var bekræftet, kunne vi også gennemføre din udbetaling med succes. Som du kan se, kan man sagtens både vinde og få sine penge udbetalt hos os – man skal blot overholde de gældende regler. Da vi ikke selv fastsætter disse regler, har vi desværre heller ikke mulighed for at gøre undtagelser.
Mange tak for din forståelse!
Venlig hilsen
Dit spilleautomaten.dk-team
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Louise, 🙌
Tusind tak for din fine anmeldelse!
Dejligt at høre, at du synes godt om vores hjemmeside og vores kampagner. Vi gør os umage for at holde det hele overskueligt og nemt at bruge – præcis som du beskriver det. 😄
Fortsat god fornøjelse og held og lykke med spillene på spilleautomaten.dk! 🍀🎰
Venlige hilsner,
dit spilleautomaten.dk team
God Oplevelse
Nem registrering til ny spillere og syntes i har de bedste spillecasinoer jeg har set indtil videre og vinderchancerne er meget højere hos jer end andre casinoer og jeg har anbefalet mine venner at være medlem hos spilleautomaten.dk
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Kære Lea,
Wow – tusind tak for din fantastiske anmeldelse! 🙌
Vi er super glade for at høre, at registreringen var nem for dig, og at du synes, vi har de bedste online casinoer, du nogensinde har set. At du ovenikøbet har anbefalet os til dine venner, betyder virkelig meget for os – det er den største ros, vi kan få! 💛
Vi arbejder hele tiden på at give en fair og spændende spiloplevelse – med rigtige vinderchancer og et sted, hvor alle kan føle sig godt tilpas.
Fortsat god fornøjelse og held og lykke med spillene på spilleautomaten.dk! 🍀🎰
Venlige hilsner,
Dit spilleautomaten.dk team
Super service og hurtig ind og…
Super service og hurtig ind og udbetaling
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Rene,
Tusind tak for din flotte anmeldelse! 🙌
Vi er meget glade for at høre, at du er tilfreds med vores service og de hurtige ind- og udbetalinger. Det er præcis det, vi stræber efter – en problemfri oplevelse og et team, der altid er klar til at hjælpe. 😊
Fortsat god fornøjelse og held og lykke med spillene på spilleautomaten.dk! 🍀🎰
Venlige hilsner,
Dit spilleautomaten.dk team
Réponse de spilleautomaten.dk
Kære Birgitte,
Tusind tak for din fine anmeldelse! 🙌
Vi er rigtig glade for at høre, at du kan lide vores spil og designet. Vi gør os umage for, at alt både ser godt ud og er nemt og sjovt at bruge. 😄
Fortsat god fornøjelse og held og lykke med spillene på spilleautomaten.dk! 🍀🎰
Venlige hilsner,
Dit spilleautomaten.dk team
4 stjerner
Bredt spilleudvalg, hurtig ind og udbetaling samt løsningsorienteret kundeservice 👍🏼🙂
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Karina,
wow – tak for din gode feedback! 🙌
Vi er super glade for at høre, at du er tilfreds med vores spiludvalg, de hurtige ind- og udbetalinger samt vores kundeservice. Det er præcis det, vi stræber efter – en sjov, tryg og problemfri spiloplevelse. 😊
Vi gør hver dag vores bedste for at holde udvalget spændende og servicen i top – derfor betyder sådan en anmeldelse virkelig meget for os!
Fortsat god fornøjelse og held og lykke med spillene på spilleautomaten.dk! 🍀🎰
Venlige hilsner,
Dit spilleautomaten.dk team
Ok side
Ok side, men alt for lang udbetaling. Anmodet om pengene 30 oktober og 4. November skulle jeg selv kontakte jer igen, for at i kunne konstatere at der var et problem.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Kære Selma,
mange tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse.
Som vi allerede skrev til dig pr. e-mail dagen efter, at du anmodede om din udbetaling, var vi desværre nødt til på det tidspunkt at genforbinde vores betalingsudbydere. Det er en kompleks proces, som desværre kan tage nogle dage. Det er hverken vores ambition eller vores standard, at en udbetaling skal tage 4 dage – normalt gennemføres udbetalinger inden for 24 timer.
Vi vil gerne endnu en gang undskylde for forsinkelsen med din udbetaling og håber, at du vil give os en ny chance.
Vi ønsker dig fortsat god fornøjelse – og selvfølgelig masser af held – når du spiller på spilleautomaten.dk! 🍀🎰
Kærlig hilsen
Dit spilleautomaten.dk-team
Super service og hurtig udbetaling :)
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Mange tak for de 5 stjerner :)
Med venlig hilsen, spilleautomaten.dk
Vandt 21.000 onsdag i sidste uge og…
Vandt 21.000 onsdag i sidste uge og 6000 torsdag, de gevinster står stadigvæk som afventende på min konto hos dem, har skrevet flere mails til dem og chattet med dem, men de har stadigvæk ikke udbetalt dem, deres svar til mig er, at ved større gevinster tager det længere tid at udbetale 😳😳😳
Min konto er verificeret hos dem.
Det er simpelthen ikke i orden, da kan sagtens finde udad at hæve penge, men når de skal udbetale får man alle mulige undskyldninger.
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Carsten
Stort tillykke med din gevinst!
Ud fra dit navn her på Trustpilot kan vi ikke se hvornår din udbetaling blev gennemført, men vi beklager hvis udbetalingen har taget længere tid end forventet. Vi ønsker at alle udbetalinger sker så hurtigt som muligt, men nogle gange tager det tid at få gennemført de procedurer der skal gennemføres i forbindelse med større udbetalinger.
Langt de fleste af vores udbetalinger sker heldigvis hurtigt, men vi gør hvad vi kan for at forbedre dette så det kan gå endnu hurtigere.
Godt at du brugte vores chat funktion, den er åben kl. 8-23 alle dage hele året rundt.
Med venlig hilsen, spilleautomaten.dk
værste gambling site har oprettet mig…
værste gambling site har oprettet mig men kan ikke logge ind og ingen til at hjælpe så endnu et site jeg ikke kommer til at anbefale på streams deres velkomst bonus er osse fup du får ikke 1000 for 1000 det er 200 over 5 dage det kan du kun se hvis du klikker på deres bonus side ikke hvis du går direkte på deres kampagner
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
Hej Jimmy
Hvis du har problemer med at logge ind, så kan du bruge vores chat som er åben fra kl. 8-23 alle dage hele året. Du kan også skrive til os på kundeservice@spilleautomaten.dk
Det er korrekt at vores velkomst tilbud er en 100% indbetalingsbonus op til 1.000 DKK som er fordelt over 5 dage á 200 DKK per dag, hvilket også giver 1.000 DKK sidst vi regnede efter :)
Med venlig hilsen, spilleautomaten.dk
Rigtig god hjemmeside
Rigtig god hjemmeside. Den bedste RTP og har mange gode maskiner i forhold til den er helt ny.
Det eneste der mangler er en bedre Livechat. Men igen, det er ret nyt.
Mvh John Doe.
PS. Hyggelig stream.
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de spilleautomaten.dk
1000 tak for de 5 stjerner :)
Med venlig hilsen, spilleautomaten.dk
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.