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Noté 4 sur 5 étoiles

Beaux produits (attention sur le site)

J'aime les produits et j'ai voulu recommander des cones. Mais le site esr conçu de façon totalement malhonnête : après avoir renseigné mes informations de paiement, on me propose des rabais intéressants... Sur quel article, ça n'est pas clair! Malheureusement, c'est trop tard, un clic pour en savoir plus et les articles sont ajoutés à ma commande sans que je puisse confirmer quoi que ce soit!
Finalement, le service client a été très bon et a tout arrangé. Reste à améliorer le site.
Je recommande les produits, aussi bien olfactivement que visuellement!

26 avril 2025
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Chère Valery,


Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la frustration que vous avez ressentie concernant notre site web et le processus de commande. Vos préoccupations nous tiennent à cœur et nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat fluide à tous nos clients.

Nous comprenons que les messages d'offres de réduction puissent être déroutants et nous vous remercions de nous en avoir informés. Nous sommes également désolés des difficultés rencontrées lors de la modification de votre commande et avec notre service client. Votre expérience ne reflète pas la qualité de nos services.

Afin de vous aider et de résoudre ce problème, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes ?
- Adresse e-mail
- Numéro de commande
- Nom complet

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact à l'adresse https://spirual.com/contact. Veuillez noter que nous vous avons également contacté via Trustpilot.

Nous espérons avoir de vos nouvelles et résoudre ce problème dans les meilleurs délais.


Cordialement,
Équipe d'assistance Spirual

Noté 1 sur 5 étoiles

Commandé 1 brûleur d encens

Commandé 1 brûleur d encens! En ait reçu 5 Donc renvoi pour 26.80 euros et ils veulent pas rembourser les frais de port alors que c est de leur incompétence !!!

24 février 2025
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Bonjour DS Eva,

Nous vous informons que le problème que vous nous avez signalé a été résolu avec succès par notre service client le 4 mars 2025. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires et votre patience tout au long du processus de résolution. Vos commentaires sont précieux pour nous aider à améliorer nos services.

Nous vous remercions de votre soutien continu et nous nous efforçons d'atteindre l'excellence en matière de satisfaction client.


Équipe d'assistance Spirual

Noté 2 sur 5 étoiles

Re évaluation

Le site est bizarrement fait, on n'a pas la possibilité de vérifier sa commande donc de la mettre à jour
Donc j'ai commandé par erreur un produit que j'ai renvoyé, mais j'ai eu beaucoup de mal à me faire rembourser
Mais cela est fait et donc tout se finit bien

21 décembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Bonjour Madame Dorlet,

Nous avons examiné votre cas en particulier et nous pouvons confirmer qu'il a été résolu avec succès par notre équipe d'assistance à la clientèle le 30 janvier 2024.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions, nous serons ravis de vous aider.

Merci et bonne journée !


L'équipe d'assistance de Spirual

Noté 3 sur 5 étoiles

J'aurais aimé recevoir un sachet de…

J'aurais aimé recevoir un sachet de cônes avec tous les parfums,joint à céramique,pour pouvoir choisir ensuite ceux qui me conviennent le mieux.

23 décembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Hi Margie,

Thank you for your interest in our product.

You may check the link below for the information of the cones we offer:
https://spirual.com/spirual-cones/product?vndr=reputation&uuid=018cc918-ef39-71d3-982e-47048571509a&hj=1&oxlis=2&pep=1&_=2624%2C3558%2C4034

For any concern, please do not hesitate to get in touch with us anytime at https://spirual.com/contact.


Have a great day!


Spirual Support Team

Noté 4 sur 5 étoiles

Spirual est une arnaque. Arnaque à + de 120 €

Spirual est une arnaque, méfiance !

J'ai voulu commandé leur produit phare, cascade d'encens + 1 lot de recharge d'encens. J'ai indiqué que je souhaitais une cascade et une recharge, Spirual en a validé 4.

Il n'y a aucune sécurité, à aucun moment on ne vous demande de valider le prix.

J'ai donc dû payer 4 fois plus cher que ce que je comptais mettre.

Le support répond, certes, mais le support est totalement inutile car il vous propose des cadeaux si on maintient la commande et promet de vous aider si vous voulez tout de même annuler la commande. Il n'en est rien. Ils laissent traîner, débitent votre compte et ne répondent plus à votre mail. À l'heure actuelle, il ne me reste plus qu'à espérer recevoir quelque chose.

Mon conseil : fuyez !!!

Ajout du 19/12 :
Le service client m'a écrit (rapidement) pour me dire que le remboursement de commande était en cours. Le courrier est bien écrit, professionnel, reste à savoir si mon compte sera crédité (cela doit être fait dans les trois à cinq jours).
J'augmente ma note à 2 étoiles pour la célérité et le sérieux de la réponse.
Affaite à suivre...

Ajout du 22/12
J'ai effectivement reçu le remboursement de ma commande. J'avoue que je suis assez surpris (et ravi) de la réactivité du service client, à qui je décerne 5 étoiles.

J'augmente la note à 4 étoiles. Je ne mets pas 5 étoiles à cause du site : il est trop facile de se tromper dans la commande et il n'y a aucune demande de confirmation.

13 décembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Bonjour Monsieur Emmanuel,

Nous apprécions l'effort que vous avez fait pour exprimer votre inquiétude et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu vous causer.

Nous tenons à vous informer que votre réponse sur Trustpilot a été dûment reçue. Soyez assuré que nous prenons activement les mesures nécessaires pour répondre à votre préoccupation.

Nous vous invitons à consulter régulièrement votre courrier électronique pour obtenir des informations sur l'évolution de votre dossier.

Nous vous remercions de votre coopération dans cette affaire.

Nous vous souhaitons une excellente journée !


L'équipe d'assistance de Spirual

Noté 1 sur 5 étoiles

Cette société est malhonnête.. À fuir

Ne vous faites pas piéger comme moi !!! Après avoir commandé le brûleur d’encens il m’ont proposé les cônes sans être très clairs sur le prix … j’ai donc voulu annuler la commande quand j’ai vu le prix exhorbitant que ça me coûtait … rien à faire … ils n’ont absolument pas tenu compte de la demande d’annulation pourtant faite 1 h après la commande … de nombreux mails plus tard pour redemander l’annulation ils m’envoient le colis quand même … je crains de ne pouvoir faire le retour … par contre ils ont bien débité la CB

13 décembre 2023
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Bonjour Jacqueline,

Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez pu subir.

Soyez assurés que nous nous occuperons de cette question dès que possible. Pour ce faire, nous avons besoin de certaines informations que nous vous avons déjà envoyées par l'intermédiaire de Trustpilot :
- l'adresse électronique utilisée pour passer votre commande
- Le numéro d'identification de la commande, qui se trouve en haut de votre facture d'achat Spirual.
- Le nom complet utilisé lors de la commande

Nous espérons sincèrement que vous nous fournirez les détails exacts afin que nous puissions enquêter et résoudre votre problème en conséquence.

Nous vous remercions de votre compréhension et attendons votre réponse avec impatience.


Équipe d'assistance Spirual

Noté 5 sur 5 étoiles

Je l'ai commandé pour son joli design…et son côté mystique

Je l'ai commandé pour son joli design et par curiosité et fascination de voir s'écouler en cascade de la fumée vers le bas.
J'ai été en effet agréablement surpris en l'essayant dès la réception.
je ne regrette absolument pas mon achat.
Très agréable à regarder, beau, mystique et surtout relaxant.

20 septembre 2022
Avis spontané
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Réponse de Spirual

Bonjour,

Merci pour votre avis! Nous sommes ravis d'entendre parler de votre grande expérience et espérons que nous aurons l'occasion de vous rendre heureux à nouveau à l'avenir !

Équipe de soutien Spirual

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Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

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