Gentile Giovanni, ci dispiace sinceramente che la sua esperienza non sia stata positiva ma non comprendiamo il suo punto di vista.
Desideriamo però chiarire con trasparenza che, come riportato nella nostra Informativa sui rimborsi e nella pagina dedicata al Diritto di recesso, le racchette incordate su richiesta specifica del cliente sono considerate una personalizzazione del prodotto e, in quanto tali, non rientrano tra gli articoli soggetti a reso o rimborso. Cosa che è risaputa da ogni giocatore di tennis che acquista una racchetta e le fa incordare sia che l’acquisto avvenga in un negozio fisico che in un e-commerce.
Nel caso specifico, dalla conversazione intercorsa risulta che l’incordatura è stata richiesta prima della spedizione, quindi si è trattato di una scelta effettuata da Lei sul prodotto acquistato. Comprendiamo che questo aspetto possa aver generato un malinteso, ma proprio per questo cerchiamo sempre di operare con la massima chiarezza nelle nostre policy. Inoltre in questo caso sull’argomento abbiamo una chat whatsapp con decine di messaggi scambiati, che confermano la nostra professionalità e il nostro servizio post vendita.
Ci teniamo inoltre a sottolineare che il nostro modo di lavorare è da sempre orientato alla correttezza e alla trasparenza, come confermano anche le numerose recensioni positive ricevute su Google da tanti altri clienti soddisfatti.
