Dybt utilfredsstillende håndtering af sag om uautoriserede hævninger
Min oplevelse med denne bank har været særdeles skuffende.
I forbindelse med en sag om forsvundne penge fra min mors konto har vi gentagne gange forsøgt at få hjælp og vejledning, men uden at opleve den nødvendige interesse, handlekraft eller ansvarsfølelse fra bankens side.
Det mest bekymrende er ikke selve hændelsen, men den efterfølgende håndtering. Som kunde må man med rimelighed kunne forvente, at banken aktivt undersøger forholdene og bistår med afklaring, når der opstår tvivl om transaktioner på en konto. Den forventning er efter vores opfattelse ikke blevet indfriet.
Der er blevet henvist til bankens begrænsede størrelse, men en banks ansvar over for sine kunder bør ikke afhænge af antallet af filialer eller medarbejdere. Grundlæggende kundeservice, engagement og respekt for kundernes bekymringer må forventes uanset bankens størrelse.
På baggrund af vores oplevelse sidder vi tilbage med en følelse af manglende empati og utilstrækkelig hjælp i en situation, hvor vi havde forventet professionel rådgivning og støtte.
Jeg kan desværre ikke anbefale banken på baggrund af denne oplevelse.







