Assistenza tecnica supponente.
5 Stelle al servizio (quando funziona) 0 stelle a Sonia e Luigi dell’assistenza tecnica, da circa 10 giorni mi è stata sostituita l’antenna che avevo da circa 14 mesi sul tetto di casa, senza peraltro dirmi il motivo della sostituzione. Quella in sostituzione refurbished ricevuta era in condizioni a dir poco scandalose, sporca, il piatto di un colore indefinibile sembra cotto dal sole, il router aveva 40.000 ditate che faceva ribrezzo a prenderlo in mano, oltre a questo ritengo sia malfunzionante perché sono apparse delle interferenze a detta loro addirittura allucinanti. Funzionamento a singhiozzo, un momento va bene un’altro e quasi indecente. Sig. Luigi non si è posto la domanda che sia l’antenna che genera interferenza? Quando avevo acquistato l’antenna pagata pure molto cara, insieme avevo acquistato anche l’adattatore ethernet originale Starlink, per il semplice motivo che il cavo fornito con l’antenna avendo un plug proprietario di dimensioni notevoli, non sarebbe passato nel corrugato che dal sottotetto scende di due piani. Uso il router Starlink in bypass, mi sono sentito dire che non usando il loro router non possono darmi assistenza e addirittura la garanzia. Questo ha toccato il fondo dell’incompetenza, Sig.a Sonia, Sig Luigi il bypass disattiva solamente il wifi, il router e presente e alimenta l’antenna, sono basito da questi pressapochismi nel commentare i ticket di assistenza. Invito la dirigenza a fare urgentemente dei corsi di formazione al proprio personale, che rispecchiando l’azienda danno una brutta immagine della stessa. Sig.a Sonia, Sig. Luigi quando mi sbattete in faccia le note legali e i termini di servizio, sappiate che un legale del Codacons le smonta una per una, una buona parte di quelle norme sono illegali nel nostro paese, per esempio una di queste è la normativa sul modem libero, che Voi non rispettate. Pienamente d’accordo sui termini di servizio quando non fate pagare l’hardware e lo date in comodato d’uso gratuito, nel momento in cui lo vendete e mi imponete il Vostro router state violando la legge. Sig Luigi stesso discorso per quanto riguarda la garanzia, di quale onnipotenza è investito nel dire io non ti do la garanzia? Ho diritto a 24 mesi, pertanto abbassi la cresta perché non discuterà con me della garanzia ma con i legali del Codacons. Quando il personale dipendente di un’ azienda si rivolge ai clienti, in quel momento rappresenta l’azienza, Sig.a Sonia, Sig.luigi, io non vi conosco, non ho mai cenato con Voi, pertanto dovreste imparare l’educazione, ciao, tu, etc… non rientrano nei canoni professionali ed etici che un azienda deve avere. Aggiungo all’invito fatto in precedenza alla dirigenza, di avviare anche corsi di etica professionale e bon ton. Si sono permessi pure di dirmi di comprare un’altra antenna invece di sostituirmi quella difettosa. Sig.a Sonia, Sig. Luigi, non compro un’altra antenna, chiudo il servizio e porto l’antenna al macero. Pertanto chi legge ci pensi bene prima di attivare il servizio, perché se malauguratamente doveste avere problemi vi sostituiscono l’antenna con una che avrà girato forse 50 tetti per poi dirti di comprarne un’altra.
ACC-3267051-71526-10
25 février 2025
Avis spontané