SteuerGo.de Avis 318

Sehr enttäuschend. Steuergo benutze ich nie wieder!!

Seit 2020 nutze ich die Steuergo-App. Ich bin sowohl mit dieser App als auch mit dem Support-Team sehr zufrieden.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit SteuerGo.
Seit Wochen melde ich einen klar reproduzierbaren Fehler in der Software, der zwei steuerlich relevante Bereiche betrifft:
Sparer-Pauschbetrag (Anlage KAP) wird im Entwurf nicht korrekt bzw. nicht nachvollziehbar dargestellt
Gleichzeitig entsteht ein offensichtlich falscher Berechnungsfehler bei den Tagen mit Fahrten zur Arbeit – die Software meldet sinngemäß, ich hätte die Homeoffice-Pauschale für 940 Tage geltend gemacht, obwohl die hinterlegten Tage mit Fahrten zur Tätigkeitsstätte deutlich geringer sind. Diese Zahl ist sachlich unmöglich.
Der Fehler ist: ✔ browserunabhängig
✔ nach Neu-Login weiterhin vorhanden
✔ an gespeicherte Steuerdaten gebunden (also serverseitig)
Trotzdem erhalte ich vom Support immer wieder nur Standardhinweise wie „anderen Browser probieren“ oder „Cache löschen“. Ein Browsercache kann jedoch keine steuerlich relevanten Arbeitstage erzeugen oder verändern – hier liegt offensichtlich ein interner Berechnungs- bzw. Verknüpfungsfehler zwischen Eingabebereichen vor.
Besonders kritisch: Die Steuererklärung kann erst nach Zahlung übermittelt werden, obwohl die Software gleichzeitig rechnerisch fragwürdige bzw. unplausible Werte erzeugt. Es geht hier nicht um ein Anzeigeproblem, sondern um potenziell falsche Berechnungsgrundlagen.
Der Fehler ist seit Wochen gemeldet, aber es gibt weder eine technische Erklärung noch eine Lösung.
Für eine Steuersoftware, bei der inhaltliche Korrektheit entscheidend ist, ist das sehr bedenklich.

Bin seit einigen Jahren dort Kunde

Leider hängt die Seite über den Browser massiv. Ich wollte meine Steuererklärung abgeben, habe 34,95 Euro bezahlt und trotzdem kann ich die Erklärung nicht abgeben, da ein Fehler vorliegt. Aber der Fehler wird nicht angezeigt, ich kann einfach nicht auf "Weiter" klicken. Auch auf der iPhone-App wird nichts angezeigt. Mein Geld ist nun weg.

I tried using SteuerGo but honestly, it was such a hassle, especially when dealing with foreign income. The English translation is terrible – many descriptions don’t make any sense at all, which makes the process even more confusing. You end up doing all the hard work yourself while still paying for the software. In the end, it feels like it’s actually easier and better to just file directly through ELSTER.

The page is constantly showing pop-up message if I keep it open a bit longer, then I need to click on it, which returns me to the previous step. I did my first tax assesment there a long time ago and it was so easy to use, but now seems like it only became worse. Sadly, I will use something else for my next tax assesment.

super nice service, easy to use app, especially for expats. everything just works. when i had questions, they were very well-answered by email staff (regarding the delay of my tax refund). ended up getting the entire tax refund paid, with nice tips from steuergo. I do not speak german, but it was still super easy. Very fair price as well. Did not even need a German IBAN.

Straight forward and smooth. Have been using Steuergo year after year.

Wir (meine Frau Dorothe und ich, Carsten) nutzen SteuerGo schon seit 5 Jahren für die gemeinsame Abgabe der Lohnsteuererklärung über den PC-Browser. Der Datenimport aus dem Vorjahr als auch vom Finanzamt verkürzt die Zeitdauer für Dateneingabe ganz erheblich. Man kann sich jederzeit Hilfe über einen Button holen. Die Abweichungen vom angezeigten Erstattungsbetrag zum tatsächlich überwiesenen Betrag durchs Finanzamt ist im niedrigen zweistelligen Bereich. Der große Vorteil von SteuerGo ist, jeder kann erstmal prüfen, ob eine Erstattung herauskommt. Erst mit der Übermittlung der Lohnsteuerklärung an das Finanzamt wird der Kaufpreis fällig.

This is my second year using SteuerGo to complete my tax declaration, and once again, the experience was excellent. The platform remains user-friendly, with clear guidance provided for each tax position, making the process straightforward and efficient. The multilingual support is particularly valuable, ensuring clarity and accessibility.

Rundum zufrieden!
Das Programm ist sehr übersichtlich, Schritt für Schritt erklärt, und wenn man die Daten abspeichert, dauert das Ganze für einen alleinstehenden Arbeitnehmer ca 30 Minuten, ohne lästiges Papiere suchen und verschicken. Top Programm fairer Preis, nutze es seit 7 Jahren

Sehr geehrte SteuerGo.de,
ich wollte mich kurz für den hervorragenden Service bedanken, den ich bei meiner letzten Steuererklärung erhalten habe. Die App ist unglaublich professionell und reaktionsschnell und hat den gesamten Prozess reibungslos und stressfrei gestaltet.
Ich habe besonders geschätzt, wie gut organisiert und gründlich die Dokumentation war. So konnte ich jeden Schritt des Prozesses leicht nachvollziehen. Das Fachwissen Ihres Teams war offensichtlich, und ich fühlte mich sicher, dass meine Steuern in guten Händen waren.
Außerdem war ich von der zeitnahen Kommunikation beeindruckt. Wann immer ich Fragen hatte, erhielt ich prompte und klare Antworten, was für mich einen großen Unterschied ausmachte.
Ich danke Ihnen für Ihre harte Arbeit und Ihr Engagement. Ich werde Ihre Dienste auf jeden Fall an Freunde und Familie weiterempfehlen!
Mit freundlichen Grüßen,
Stephen Kariuki

Stronę internetową zrobili i tłumaczyli leniwi stażyści. Tłumaczenia wyglądają jakby z jakiegoś translatora.

Informacja i konieczności i sposobach weryfikacji tożsamości, jest dopiero po wypełnieniu wszystkiego. Pokazują opcję weryfikacji przez PayPal, ale ona nie działa, bez jakiejkolwiek informacji dlaczego.

Dopiero po (drugiej) reklamacji, dostałem informację, że to działa tylko wtedy, jeśli wcześniej zapłaciło się przez PayPal, a nie przelewem - a wydawało mi się, że trzeba przelać jakieś śmiesznie małe pieniądze celem weryfikacji - niestety, skąd niby mam wiedzieć, że jest inaczej, skoro nie ma żadnej informacji, ale za to jest opcja która nie działa i nie wiadomo czemu?

Po tej ww. drugiej mojej reklamacji, odesłali mnie do aplikacji. Aplikacja jest niby przetłumaczona na angielski, ale w rzeczywistości jakaś połowa jest po niemiecku. W odpowiedzi na ww. reklamację dostałem instrukcję, która oprócz zmuszenia mnie do aplikacji (po co zdjęcia specjalnie przez aplikację, skoro korzystam z ich strony?), te informacje bardziej wprowadzały w błąd, niżeli pomagały. Odpowiedź na reklamację po polsku, ale wymienione nazwy opcji były po niemiecku - tyle że ja wybrałem angielski i co mi to daje? Jak przetłumaczyłem translatorem na angielski, to w aplikacji nie było żadnych opcji, które by jakkolwiek pasowały do tłumaczenia, choćby w 1%, więc albo niemiecka wersja jest zupełnie inna albo odpowiedź na reklamację chyba celowo miała mnie wprowadzić w błąd.

Aplikacja na telefon działa jeszcze gorzej niż ich strona. Nie działa wstecz, więc trzeba aplikację restartować. Przy robieniu zdjęć, większość podglądu jest zasłonięta przez przyciski (prawie nowy telefon), a przy weryfikacji (potwierdzenie) zdjęcia jest w innej orientacji (pozioma/pionowa), przez co nie da się określić czy jest ok, czy nie. Jaki jest k^%$$%# problem abym mógł wysłać zdjęcie przez przeglądarkę na komputerze? Zamiast przez aplikację która tylko udaje, że działa? Sam robiłem komercyjne strony internetowe i przesyłanie zdjęć jest bardzo łatwe do zrobienia.

Wracając do ww. reklamacji, było napisane o czterech zdjęciach, a w aplikacji można było zrobić tylko trzy z nich. Później dopiero na samym dole doczytałem, że można jeszcze przesłać im to mailem w odpowiedzi na odpowiedź do reklamacji. Skoro trzeba raz przez stronę, raz przez aplikację a raz mailem, to pewnie następnie będzie trzeba coś dosłać gołębiem pocztowym. Biorą pieniądze, ale nie wiem za co - to jest co najmniej kpina, a nie wykorzystanie dzisiejszych technologii i sposobów przekazywania informacji w sposób zorganizowany i czytelny. Myślę, że małpa lepiej by zorganizowała całą ich firmę.

Pisałem o dwóch reklamacjach. Poprzednia dotyczyła mojego niezrozumienia formularzy, ale odpowiedź dostałem dosłownie po tygodniu czekania.

Wszystko wskazuje, że nie zatrudniają programistów, tylko stażystów, którzy pracują albo za darmo albo za jakieś śmieszne pieniądze. Zapewne również o pracy "programistów" decydują księgowi, którzy ledwo umieją włączyć komputer lub telefon.

Reasumując, bardzo nie polecam.

Am besten gefällt mir, dass die Daten vom Vorjahr mit übernommen werden können.
S.Müller

Ich habe schon mehrmals meine Steuererklärung mit SteuerGo gemacht und war immer zufrieden. Leider ist bei der Berechnung von 2023 etwas schiefgelaufen, SteuerGo stellte mir eine Rückzahlung von 314 Euro in Aussicht, ich muss jedoch 214 Euro ans Finanzamt nachzahlen. Bei der Nachprüfung stellte ich nun fest, dass bei der Kranken- und Pflegeversicherung die Daten nicht nur von 2023 sondern zusätzlich von 2022 übernommen worden sind, hätte das nicht die Software feststellen müssen? Wenn solche gravierenden Fehler bei einer Datenübernahme entstehen kann ich künftig die Steuererklärung ohne SteuerGo und nur mit der ElSter-Software machen.

Really amazing platform for tax return filing, I could have never imagined doing it on my own. SteuerGo makes the process look so easy. Its highly structured and sequential, with everything explained in a nice and simple way. I would always be using SteuerGo for my tax returns in future

Langauge support is priceless.
Everything was clear in the app.