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Vous souhaitez vivre une expérience riche et unique ! Partez à la découverte du monde en groupe ou individuellement avec Voyage Stew. Nous personnalisons vos voyages selon vos envies et votre budget, et nous enrichissons votre parcours pour vous faire vivre des expériences authentiques et mémorables sans que vous n'ayez à vous soucier des détails. Nous avons une approche durable du tourisme, que nous matérialisons à travers nos cinq engagements essentiels : vous offrir des voyages positifs, riches en émotion, 100% faits maison, sécuritaires, et au meilleur rapport qualité prix !
1160 Av. Laurier O, Outremont, QC, H2V 2L5, Montréal, Canada
Le service de conciergerie est très efficace et disponible 24/7. Nous nous sentions en sécurité et avons pu profiter pleinement de notre voyage au Maroc.
Egypte- Jordanie - Istanbul
Ce voyage fût mémorable et tout ce que nous avons vécu restera gravé à jamais. Les guides sur place étaient excellents et notre accompagnatrice Chantal Lemieux a été tout simplement extraordinaire. Elle a travaillé beaucoup d'heures afin de s'assurer que notre voyage se déroule dans le plaisir malgré tous les ajustements que nous avons eu. Je dois souligner que notre expérience à l'arrivée à Casablanca fût une très belle surprise "Sunny Beach". Accueil, emplacement, nourriture et service tout y était. Excellente idée !
Nous avons cependant eu plusieurs désagréments qui ont malheureusement nuit à notre expérience. Et je ne suis pas la seule du groupe à le penser. Voici quelques exemples concrets:
1) Notre soirée informative n'a pas clairement spécifié le type de monnaie que nous devions apporter. Beaucoup d'inconvénients et frais de conversion, intérêts payés parce que plusieurs avaient de l'argent canadien seulement.
2)Les activités en option pour l'Égypte auraient dû être réservées avant de partir. Nous avons perdu plusieurs heures pour être en mesure de payer par carte de crédit et des frais de service ont été ajoutés (nous n'avions pas été avisés en amont)
3) Autobus en Égypte - pour de longs trajets, se retrouver avec nos valises dehors sur le toit, ce n'était pas un service de qualité attendu pour moi. J'ai d'ailleurs briser une roue de ma valise qui était totalement nouvelle.
4) 8 vols en 17 jours, c'est beaucoup de temps perdu dans les aéroports et ne devrait plus être proposé. En plus que ce soit énormément épuisant.
5) Désert Wadi Rum - arrivés tard et départ tôt. Avons aucunement profité de l'emplacement. Pour la tournée matinale nous devions être en Jeep 4 x 4. Alors que c'était une promenade dans une boîte de camion. Nous étions tous très déçus considérant la qualité de notre voyage.
6) Tous les repas devaient être inclus et pour la fin du voyage, nous avons eu minimalement 2 jours où dîner et souper ont dû être déboursés de nos poches. A un autre moment, nous avons eu droit à une boîte à lunch pour le déjeuner et le dîner.
Ce sont beaucoup d'événements malheureux qui se sont cumulés et qui pourraient être améliorés.
Je suis consciente que ce n'est pas facile de recevoir ce type de commentaires. En espérant qu'ils pourront servir pour vos groupes à venir.
L'agence n'a pas honoré son contrat sur différents aspects: - Plusieurs repas inclus au forfait et qu’on n’a pas eu durant le séjour (diner et souper)
- Réservation de vol charters (Low cost) vers Istanbul avec escale, on a passé notre temps de vacance dans les aéroports. Alors j’ai payer pour des vols réguliers.
- Politiques de pourboire pas clair du tout.
- Programmation du circuit toujours à la dernière minute et mauvaise communication.
Ce qui a sauvé le voyage c'est la guide Mlle Chantal Lemieux qui je remercie d'ailleurs de tout cœur !
Réponse : Voyage Stew
M. Kemel, nous avons bien pris connaissance de votre avis, et vous apportons une réponse objective et réaliste.
Vous avez acheté un voyage de groupe, qui faisait la combinaison de trois pays, l'Égypte, la Jordanie et Israël, avec une arrivée sur le Caire et un retour depuis Tel Aviv, en départ depuis Montréal le 12 Oct, soit exactement 3 jours après le début des malheureux événements qui se sont déroulés au Moyen Orient.
Le 11 Oct (le 10 était férié), nous avons pu modifier avec nos partenaires fournisseurs votre programme, en supprimant le déplacement en Israël et sa visite de Jérusalem, et réorganiser votre voyage avec un vol au départ d'Istanbul au retour. Une sortie du Caire ne pouvant pas être utilisée vous aviez un visa avec une seule entrée, (visa que nous avons fait pour vous, à rappeler).
Nous avons donc dû réorganiser la fin du parcours au mieux des possibilités existantes, cela un jour avant votre départ. Je vous défie de trouver un opérateur de voyage qui puisse faire aussi vite, pour assurer le bon déroulement de votre voyage, et vous éviter de tout stress au préalable. Au vu du delai de réactivité à avoir, il va donc de soi, que le vol entre Amman et Istanbul ait été fait avec la première compagnie qui pouvait prendre le groupe, le choix étant limité (vol qui a été pris en charge par notre agence, car c'est un service qui ne figurait pas dans votre voyage initial).
Vous avez eu plusieurs vols internationaux et Nationaux sur votre voyage, tous des vols réguliers, avec d'excellents services.
Aussi, les seuls repas que nous n'avons pas pu organiser sont, ceux de la journée sur Istanbul, du fait de ce que je dis plus haut. Dire que nous ne vous avons pas fourni de repas, est faux…
Je tiens à vous rappeler que nous avons eu même plus, en organisant un moment gastronomique sur l'escale à Casablanca à l'aller, l'ensemble du groupe nous en a félicité d'ailleurs.
La partie pourboires est à titre indicatif, elle a été rappelée lors des diverses réunions en visioconférences et entre autre sur la dernière, à peine quelques jours avant le départ. Cette partie est relative à une gestion personnelle de chacun.
Aussi, que dire des hôtels, du bateau de croisière sur le Nil, du parcours, de la qualité des repas et des guides, il faudrait peut-être en parler... ils sont tous irréprochables... car mettre une étoile sur une appréciation que j'estime subjective, basée sur une fin de parcours que nous avons organisé pour votre confort, du mieux que nous pouvions, et par rapport à cette situation de cas de force majeure de dernière minute, est totalement injuste et non justifiée.
Nos clients en général, apprécient nos services et nos attentions particulières que nous leur prêtons, et nous les remercions de nous faire confiance. Je tenais à re-préciser cela.
Cependant, si vous n'estimez pas être en accord avec ce que je vous avance, je vous invite à nous faire part de vos doléances par courrier, nous traiterons votre demande de façon la plus objective possible.
Bien à vous.
Très satisfaite de mon voyage malgré les inconvénients qui sont survenus. Très beaux paysages à voir, deux pays à découvrir, à connaître. La guerre en Israël-Gaza n'était pas prévue mais avec la complicité et l'amabilité de l'accompagnatrice, le déroulement du programme s'est bien fait. Malgré les changements d'horaire, je pense que vous avez su bien gérer la situation. J'imagine que cela n'a pas été facile, à la dernière minute. Suggestion sur votre programme : indiquer les excursions avec le montant en argent américain afin d'éviter la confusion sur place et insister davantage que les gens apportent de l'argent américain plutôt que canadien.
Réponse : Voyage Stew
Merci Colette pour votre témoignage qui reflète la réalité du voyage en groupe, Egypte/ Jordanie et Israël partit le 12 oct, et qui met en avant l'actualité que nous avons dû gérer, afin d'en assurer le bon déroulement.
Au plaisir de vous accompagner sur de nouveaux horizons, et vous faire d'autres belles expériences.
Malheureusement il y a eu plusieurs points qui n’ont pas étés à la hauteur de ce que nous devions avoir.
Que ce soit une dizaine de repas qui n’ont pas étés inclus, les pourboires imposés, les hôtels pas à la hauteur de ce que nous avons payés, les changements à l’horaire qui ont étés fait à la dernière minutes et des visites non faites, les heures en transports, en attentes à l’aéroport et dans les avions. La différence de taux de change et frais lorsqu’on payait par carte de crédit qui n’ont pas été expliqués avant coup. On nous avait dit qu’on pouvait payer en canadien partout alors que ce n’était pas le cas, etc…
Chantal l’accompagnatrice a fait toute la différence avec son tact et sa bonne humeur, on a été chanceux de l’avoir avec nous elle a sauvée ce voyage.
Réponse : Voyage Stew
Madame, comme nous l'avons écrit à votre conjoint Mr Ismael Kemel, je trouve votre avis non fondé, de mauvaise foi, et aussi subjectif que le sien. Je vous en apporte des arguments objectifs sur chacune de vos remarques, et qui reposent sur des faits et non pas une simple appréciation personnelle :
Une dizaine de repas qui n’ont pas étés inclus : Votre information est totalement fausse, car seul deux repas sont concernés. Ces repas n'ont pas pu être organisés dûs aux modifications du parcours en dernière minute au vu de la situation au proche orient (je vous renvoie à la réponse que nous avons fait à votre conjoint et accompagnant Mr Ismael Kemel).
Les hôtels pas à la hauteur de ce que nous avons payé : Il serait bon de rappeler lesquels, car vous n'avez émis aucune plainte durant votre voyage auprès de notre représentante accompagnatrice Chantal (qui je le rappelle fait partie directement de notre organisation que nous avons mis en place pour vous), ni aucune plainte sur les hébergements des autres participants du groupe.
Les changements à l’horaire qui ont été faits à la dernière minute : Il serait bon de préciser lesquels là aussi, car encore une fois comme expliqué à votre conjoint, seul la fin du parcours a été modifiée.
Des visites non faites : Seule la visite de Jérusalem n'a pas été faite du fait des événements, remplacée par une visite de Istanbul. Sauf à croire que vous n'avez pas fait le même voyage que le reste du groupe...
Les heures en transports, en attente à l’aéroport et dans les avions : Oui, ces attentes lors de votre retour, sont encore une fois et malheureusement dues aux modifications de programme par rapport aux événements (je vous renvoie aux réponses que nous avons faites à votre conjoint M. Smail Kemel).
On nous avait dit qu’on pouvait payer en canadien partout alors que ce n’était pas le cas, etc : Vous êtes la seule a avoir compris l'inverse de ce qui a été dit lors des réunions virtuelles avec le groupe. Seule la monnaie Américaine est reconnue auprès de la population, il est impossible que nous puissions dire que la devise Canadienne soit un paiement facilement accepté.
Chantal l’accompagnatrice a fait toute la différence avec son tact et sa bonne humeur, on a été chanceux de l’avoir avec nous, elle a sauvé ce voyage : Nous apprécions que vous puissiez reconnaître ce point qui éclaire beaucoup de choses et rétablit les vérités. Chantal n'est ni plus ni moins qu'une accompagnatrice (nouvelle d'ailleurs), qui fait partie de notre organisation. Elle a été disposée pour assurer le bon déroulement sur votre départ, et sa mission est de coordonner et manager les choses selon nos instructions et celles de nos partenaires fournisseurs locaux. Chantal n'a aucun pouvoir d'organisation personnel, en dehors de celui que nous lui demandons de faire. C'est une bonne professionnelle qui vous a été déléguée, et qui a rempli parfaitement sa mission au quotidien, et sur les situations diverses (surtout en rapport avec les changements nécessaires dus à la situation au Moyen Orient). Tous nos accompagnateurs que nous employons sont formés par l'entreprise, pour être des experts en accompagnement de voyages de groupes.
Comme vous le savez , nous avons suivi le départ avec notre service de conciergerie comme nous le faisons sur tous les voyages que nous organisons. Ce service est dédié 24h/24 et 7J/7. Nous avons devers nous la situation de chaque jour, qui nous a été reportée. Nous pouvons y voir de la satisfaction, et du plaisir de chacun des voyageurs sur ce voyage. Aucune plainte d'aucune personne du groupe n'a été faite et rapportée, durant ce périple. Certes des inconforts sur la fin du parcours, dus aux événements décrits plus haut ont été signalés, mais rien de ce que vous avancez, vous et votre conjoint.
Nous vous invitons à nous faire part de vos doléances avec détails, et en toute bonne foi, sous forme de courrier, pour vous y répondre objectivement.
Bien à vous.
Débutons par la croisière, la chambre était correcte, le buffet était bon le premier soir, par contre ensuite du réchauffé et très peu de variété.
Souvent nous devions partir en visité très tôt le matin pour nos visites, des lunchs! étaient préparés pour nous, des fruits dégelasses, un sandwitch que les chiens errants ne voulaient même pas.
Après le séjour en bateau , l'horaire changeait très souvent, nous étions informe par notre guide en fin de journée.
Les visites étaient souvent en mode accéléré, il y en même que nous n'avons pas eu le temps de voir (petite Pétra en exemple) la visite de la mer morte a duré un maximum de 20 minutes.La balade dans le désert qui devait être en Jeep s'avérait être dans une boite de pick up , non sécuritaire de plus le hayon du pick up n'ouvrait même pas Beaucoup trop de temps en autobus et nous arrivions à destination souvent très tard le soir et nous devions quitter très tôt le matin aucun temps pour profité du moment, arrivé à Istembul à minuit et départ à 13h00 le lendemain.Pour ses raisons nous avons du payer plusieurs repas qui devaient être fournitLorsque j'ai payé les extras pour les activités, deux erreurs e sont glissés et si une membre du groupe n'avait pas été vigilante j'aurais payé plus de 600,00$ en trop et la guide n'a pas coopéré et j'ai eu de la difficulté à me faire rembourser.Dernier détail, impossible de faire un suivi au sujet des pour boire, l'agence nous recommandait environ 125,00$ par personne, se budget a été largement dépassé.
Combiné-Égypte-Jordanie 2023 ❤️
Un beau voyage, beaux paysages, gens sympathiques et chaleureux, je peux pas mentir le pain miam, le hummus et tous ses à côtés, la bouffe excellente. 🤩
Je referais ce voyage sans hésiter mais j'ajouterais des jours de plus au Caire, Jornadie et Istanbul.
Hurghada, je retournerais 1 semaine, c'était vraiment wow. ❣️
Merci à Voyage Stew d'avoir eu confiance en moi pour accompagner ce groupe, j’en ressort avec beaucoup de gratitude.
Chantal Lemieux ❤️
Pour moi, c’était la première fois que j’utilisais ce genre de service. J’ai été agréablement surprise de l’efficacité et surtout de la sécurité que cela nous a apporté tout au long du voyage.Que se soit de l’aide pour répondre à une question ou une difficulté qu’on rencontrait ou un document manquant ou tout simplement un besoin d’une info… C’est toujours une réponse rapide et surtout un grand soutien pour nous. Je n’hésiterais pas à reprendre ce service dans un prochain voyage!
Tout était bien planifié et à temps. (Transports, city pass, admission aux différentes activités)
Nous avons pleinement apprécié notre voyage.
Merci !
Avec voyage stew le service est A1 .
À destination nous sommes pris en charge du début à la fin avec des prestataires de qualité.
Merci à l’équipe de conciergerie qui a pris soin de nous du début à la fin de notre belle aventure.nous sommes très reconnaissant pour votre service et votre dévouement.
Jusqu'à présent, je reçois un très bon service. Par contre, comme je n'ai pas voyagé encore (novembre prochain), je ne peux évaluer cette portion. Donc à suivre...
Je recommande Voyage Stew.
Mon voyage organisé s’est très bien passé.
Ils ont été présents du début à la fin.
Merci pour tout !
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