Stiebel Eltron Avis 17

Malgré l'entretien annuel effectué tous les ans PAC H S au bout de 10 ans.
Aucun geste commercial pour un remplacement,pire devis de réparation plus cher que mon achat neuf.
Vendu pour la Rolls des PAC qui devait durer plus de 20 ans,je déconseille fortement cette marque surfaite.

Je rejoins tous les mécontents , c'est du matériel de mauvaise qualité ( wpl33 ) , garantie 5 ans , mais à la 6ième année , que des problèmes ,fuite sur un compresseur,puis elle se met en défaut , au bout 5 ans enfin un frigoriste a trouvé la panne sur la sonde de dégivrage ,puis ensuite la carte électronique , après fuite à la résistance d'appoint , et maintenant défaut hp bp , mon chauffagiste a commandé les pièces , ils ont réussi à en oublier une qu'ils ont envoyé une semaine plus tard ,du coup quand mon chauffagiste est intervenu il a remarqué que les pièces ne sont pas les bonnes , ils lui ont dit qu'ils expédiraient le jour même pour lui dire le lendemain que n'était pas dispo avant 3 semaines , en résumé grâce à ces incompétents je me retrouve avec 14 degrés dans la maison depuis un mois et demi .J'étais supposé économiser de l'énergie par rapport au fioul mais mon économie est partie dans les réparations et je pense que ce n'est pas fini .
N'achetez jamais cette m....

J’ai acheté en juin une maison dans laquelle il y avait une pompe à chaleur Stiebel Eltron wpl 33. Le vendeur nous a dit que c’est la Rolls des pompes à chaleur, mais ce n’est pas du tout le cas . la pompe consomme beaucoup et nous avons donc appelé un plombier du coin qui a refusé de s’occuper de ce type de machine qu’il trouve trop compliqué . Et pareil pour les autres plombiers . Ils ne veulent pas s’occuper de cette marque qu’ils jugent trop complexe . Du coup, j’ai appelé Stiebel Eltron, mais eux ne s’occupent pas du service après-vente !!!! résultat personne ne veut ou ne peut s’occuper de ce type de machine . je déconseille donc absolument d’acheter ce type de produit . Mieux vaut aller vers des marques plus traditionnelles comme Atlantic ou Daikin que les frigoristes connaissent bien .
Je vous cache pas que je suis très en colère contre cette marque car je vais être obligé d’acheter une autre pompe à chaleur d’une autre marque juste parce que Stielbel Eltron ne fait pas son travail.

un commercial de Stiebel Eltron m'a rappelé pour m'expliquer que c'était normal que les plombiers ne veuillent pas venir car ma pompe à chaleur à 15 ans et qu'ils ne veulent pas engager leur responsabilité et leur garantie en cas de problèmes ??????
C'est un peu comme si les garagistes ne voulait plus réparer les voitures parce qu'elle ne sont plus récentes. ça n'arrive jamais et c'est le metier des plombiers de réparer les pompes à chaleur non ? c'est aussi la responsabilité des fabricants de trouver des frigoristes qui acceptent de réparer les anciennes machines qui peuvent tenir encore 10 ans . Il faut peut être les motiver et qu'ils aient un intérêt à le faire .

Je modifie ma note . Après un coup de gueule auprès de Stiebel Eltron la marque a su réagir et m'a envoyé un technicien hyper compétent qui a réglé mon problème et qui se propose de faire le suivi .
Contrairement à ce que m'avait dit le commercial qui voulait absolument vendre une machine neuve ma pompe à chaleur marche très bien.Elle a juste besoin de quelques réglages . un grand merci à Antonin pour son intervention .

Ne sait pas se gérer sur la route et gêne le passage . Prochaine fois choisissez mieux vos chauffeur

Avis décevant : Pompe à chaleur Stiebel Eltron HPA O 8C S Plus

PAC installée en octobre 2018. Entretien annuel effectué par mon chauffagiste.

Dès son installation, cette dernière a présenté des dysfonctionnements majeurs, notamment une panne immédiate d’une carte électronique du bloc extérieur, rendant impossible sa mise en route sans remplacement de cette pièce.

Depuis septembre 2023, les problèmes se sont multipliés, comme en témoigne la chronologie suivante :

• 21 septembre 2023 : Détection d’une fuite du bloc MFG - Remplacement sous garantie (pièce et main d’œuvre) le 8 novembre 2023. Absence d'eau chaude durant cette période.
• Février 2024 : Nouvelle fuite d’un joint du bloc MFG - Facturation de 146,30 € pour la main
d’œuvre - Absence d'eau chaude pendant la panne.
• 18 novembre 2024 : Fuite de la vanne du bloc MFG - Remplacement le 18 décembre 2024
avec 191,40 € de frais de main d’œuvre. Conséquences : chauffage et eau chaude réduits, surconsommation électrique.
• Depuis 18 décembre 2025 : Nouvelle panne de la PAC, entraînant une réductions significative et même arrêt du chauffage et de l'eau chaude. Après un diagnostic établie par mon chauffagiste et le technicien Stiebel, panne de la Carte Inverter (Devis : 1264,01 €). La carte Inverter a été remplacée gratuitement par le technicien Stiebel le 10 février.
• 11 février 2025 : Toujours la même panne sur la PAC. Après échange avec le technicien Stiebel, ce n’est pas la carte Inverter qui est en cause mais le compresseur. Devis de 2180,97 € pour le dépannage.

Ces pannes ont commencé vers la fin de la garantie et juste à l’échéance de celle-ci, c’est le coup de massue avec ce gros problème pas encore résolu. J’ai essayé de joindre à plusieurs reprises le service client mais qui n’est pas efficace .

Pompe installée fin 2020, Air / Eau et eau chaude. Cette pompe n'est pas du tout fiable, elle se bloque régulièrement, avec intervention obligatoire pour la relancer (circulateur HS, code erreur...). Actuellement elle est en panne, elle s'est "autobloquée". Je regrette mon achat, j'avais une chaudière à gaz Frisquet qui ne s'est jamais arrêtée en 10 ans de service. J'ai accès à la gestion à distance, mais la réinitialisation n'est pas possible sans intervention d'un technicien.
Mise à jour août 2024 : attente depuis 2 ans que l'installateur pose la sonde refroidissement pour l'été. Cette sonde aurait dû être proposée à l'installation, elle permet de refroidir le logement de quelques degrés en Été. Donc fiabilité moyenne, avec installateur qui n'est jamais disponible, et qui a le monopole sur la région.
Mise à jour Février 2025.
La sonde n'est toujours pas posée !! malgré de multiples relances auprès de l'installateur "de référence" à Agen. Il installe mais ne peut suivre sur le SAV en dehors des urgences. La PAC s'est bloquée à nouveau car selon l'installateur, elle était en "stand by" et il faisait froid. Le blocage ne peut qu'aggraver la situation, le hors gel ne fonctionnant plus. Il s'agit pour moi d'un défaut de conception de la pompe, il n'est pas normal que la pompe se bloque ainsi, au lieu de lancer un fonctionnement "hors gel" ou de ne rien faire comme nos chaudières moins sophistiquées et qui fonctionnent sans interruptions avec de l'antigel dans le circuit. Il serait bien de pouvoir relancer la pompe nous même, si on ne peut éviter des blocages intempestifs, comme redémarrer un ordinateur quand il bugge.

depuis 2018 mon instalateur n'a jamais réussit a regler ma pompe a chaleur quand il fait -8 dehors j'ai 25° dans logement et quand il fait 15° il ne chauffe plus et le miroir de la salle de bains est plein de buée
et quand je l'appelle il me facture 55euros et ça ne marche toujours pas

Ce n'est pas la PAC qui n'est pas fiable, c'est l'installateur qui n'est pas compétent. Une PAC doit être installée par un frigoriste et non pas un plombier-chauffagiste. Il n'y connaît rien, n'a pas le matériel, et pas les connaissances pour la mise en service. Il doit être agréé par le fabricant pour procéder à l'installation. Sinon la PAC n'est pas garantie par Siebel.Une Stiebel Eltron, c'est la Rolls Royce des PAC. Ce n'est que de l'électronique, Elle se met en route et s'arrête automatiquement en fonction de la température extrieure. Si elle est mal paramétrée, elle se met en mode arrêt. Elle pourrait être garantie 10 ans.
J'ajoute qu'il est possible de téléphoner au bureau de Metz, Stiebel indiquera un installateur agréé en mesure de dépanner la PAC. J'ai aussi un chauffe-eau instantané, mal réglé par un plombier, il faisait sauter le compteur électrique. Metz m'a indiqué un installateur agréé près de chez moi. Depuis, il fonctionne parfaitement.
Si la mise en service de la PAC est faite par l'installateur comment peut-il voir ses erreurs. Seul un frigoriste d'une station agréée Stiebel peut valider l'installation. La mise en service par la station agréée est comprise dans le prix de la PAC.
Je lis les messages des mécontents, ils se trompent de cible. Rapprochez- vous de Stiebel à Metz, vous serez accompagné et satisfait.

Je met une étoile parce que nous sommes bien obligé d'en mettre une. Nous avons une pompe à chaleur.
J'en mettrais bien 0 étoiles vu le manque de professionnalisme, le manque d'écoute et le service après vente qui est de 0. Nous n'avons plus d'eau chaude depuis samedi. Ça fait 3 mois que nous n'avons que des soucis que nous avons dû appeler notre chauffagiste de nombreuses fois, chauffagiste qui essaye également de les contacter sans réponse car le soucis vient de chez eux et nous ne sommes pas les premiers à qui ça arrive . Nous avons un enfant de 15 mois à la maison et sans eau chaude c'est compliqué. Un agent a refusé de changer une pièce en hauteur car soit disant trop haut pour lui alors qu'il avait le nécessaire dans sa camionnette et c'était urgent de changer ! A fuir, à boycotter, une véritable honte.

J’ai fait installer une pompe géothermique il y a 9 ans maintenant. Tout fonctionnait parfaitement. Le ballon d’eau tampon de 100l a fuît depuis. La fuite provient d’une soudure très mal faite qui a lâché à cause uniquement d’un défaut de fabrication. Changer un ballon dans un état impeccable pour juste un petit défaut dans une soudure montre l’absence de qualité de la fabrication. 1800€ pour effectuer le changement et j’engage un recours pour faire valoir ce que de droit pour vice caché

Pompe installée fin 2020, Air / Eau et eau chaude. Cette pompe n'est pas du tout fiable, elle se bloque régulièrement, avec intervention obligatoire pour la relancer (circulateur HS, code erreur...). Actuellement elle est en panne, elle s'est "autobloquée". Je regrette mon achat, j'avais une chaudière à gaz Frisquet qui ne s'est jamais arrêtée en 10 ans de service. J'ai accès à la gestion à distance, mais la réinitialisation n'est pas possible sans intervention d'un technicien. L'installateur local, agréé par Stiebel, ne répond qu'après de multiples relances.

Mauvais, aucun support technique sur la toile. Notices légères. J ai pris cette marque pensant ne pas être embêté pour mon atelier au final cela fait 4 ans que je galère avec l eau chaude.

Particulier cherchant a mettre en place un chauffe eau electrique instantane. J ai donc appele la societe directement pour comprendre les besoins techniques et recommendations en fonction de mon logement. Refus categorique de me repondre car je ne suis pas un professionnel. J ai tente ma chance en Allemagne. meme combat. A fuir !!! le SAV risque d etre tres tres complique!!!

PAC 3 pannes depuis l'installation début 2019 !

Mise en fonctionnement en février 2020, la PAC HPA-O7 (chauffage + chauffe-eau) tombe en panne pour la troisième fois. La première en septembre 2020 ! En juin 2021 et récemment en février 2022 (Compresseur en panne). Désormais plus sous garantie, je crains le pire pour l'avenir.
La première fois, c'était une plaque électronique sur le module extérieur, sans doute à cause de l'orage. En juin 2021, il y a eu beaucoup d'orages, sont-ce les orages, encore ? En Allemagne... N'y aurait-il pas d'orages ? C'est une plaisanterie...
En février 2022, c'est le compresseur qui s'arrache à notre bon souvenir.
La qualité allemande est largement surfaite (j'avais déjà fait la douloureuse expérience avec une Mercedes C320)... Y a comme un "Hic !".
Aujourd'hui, des responsables directement de la marque sont passés changer, à nouveau la plaque électronique qui aurait "cramé". Ils mettent le problème sur le compte du" Réseau" et m'invitent à me rapprocher d'ENEDIS pour faire l'idoine vérification. Pourquoi pas... Mais dans ces cas, pourquoi ne subrogent-ils pas la moindre installation de leur PAC à la vérification préalable du réseau électrique du client, si leur machine est si sensible ?
Pour l'heure, risquant visiblement d'avoir encore des problèmes, les mêmes causes entrainant les mêmes effets, je mets 3 étoiles pour quand même tenir compte de leur intervention et en particulier de la célérité de l'installateur et de l'expert entretien.
J'avais une vieille chaudière électrique qui fonctionnait parfaitement bien (hormis le coût de fonctionnement très élevé)...
J'AI DONC BEAUCOUP DE MAL A RECOMMANDER CETTE MARQUE PRETENDUE ROLL ROYCE DE LA PAC... CA TOMBE SOUVENT EN PANNE LES ROLL ROYCE ?
POUR L'HEURE 16 mai 2023, Après l'intervention du responsable de l'entretien pour modifier des paramètres, plus eu de souci de panne.
Ce n'était donc ni les orages, ni des problèmes électriques (ENEDIS était venu entre temps me confirmer que la tension au réseau était correcte).
Alors ? Un problème d'installation ?
A dans un an !
Au 29/01/2025 et après l'intervention de l'installateur en septembre 2023. Tout baigne depuis plus d'un an et demi !
ENFIN ! Plus de panne à répétition. La machine fonctionne parfaitement.