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Thüringer Straße 1, 48529, Nordhorn, Allemagne
3,8
200 avis
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A répondu à 20 % de ses avis négatifs
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Les tissus sont jolis et de bonne qualité et les couleurs comme sur le site !
J'avais oublié de modifier mon adresse mais, grâce à la réactivité et aux conseils de Dorota du service client, j'ai pu récupérer mon colis très rapidement. Merci encore.
Très déçue par le service client. J'ai commandé plusieurs échantillons de tissus dont l'un est arrivé mal étiqueté, la couleur indiquée sur l'étiquette était "noir" au lieu de "noir chiné" sur le site internet. J'ai donc commandé la mauvaise couleur de tissu en me basant sur cet échantillon. Après réception du tissu, je contacte le service client mais aucune solution ne m'est proposée. On me refuse même le retour du tissu, alors que le droit de rétractation est une obligation légale ! J'ai dû recommander le tissu à mes frais, avec les frais de port qui ne sont pas donnés.
Edit: Pour précision, l'étiquette indiquait exactement "Walkloden meliert, schwarz". Compte tenu de la virgule et ne parlant pas allemand, il était logique pour moi de penser que la couleur était "schwarz" comme c'était le cas pour les autres échantillons reçus d'ailleurs. De plus les échantillons sont envoyés dans une simple enveloppe sans facture ni aucun document en français. Il est donc impossible de vérifier le nom en français des tissus envoyés, vous devriez améliorer votre processus pour éviter les erreurs de ce genre.
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Cliente,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et comprenons parfaitement votre frustration dans cette situation.
Après vérification de votre dossier, nous souhaitons toutefois apporter une précision : l’étiquette de l’échantillon 111.976-8100 mentionnait bien « meliert », ce qui correspond à la référence indiquée sur notre site et signifie chiné. Il semble qu’il y ait eu une confusion lors de la nouvelle commande, le tissu sélectionné étant une autre référence. Nous regrettons sincèrement ce malentendu.
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux tissus coupés sur mesure, car ils sont personnalisés selon la longueur demandée. Cette disposition est prévue par la loi et précisée dans nos conditions générales de vente.
Malgré cela, nous comprenons la situation et restons à votre disposition pour vous conseiller afin d’éviter toute confusion lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement, Votre Tissus Hemmers
En voyant les commentaires, je me demande si je commande sur le même site...
Donc je vais remettre les pendules à l'heure pour les curieux :
1 : la livraison est très rapide
2 : si vous n'êtes pas satisfait d'un tissu pourquoi vous ne commander pas un ECHANTILLONS avant ? on peut en mettre plusieurs et ça ne coute que 3 euros...
Au moins vous serez sur que ça correspond à vos attentes x) !
3 : pour ma part, ayant commander des échantillons avant à chaque fois, je suis très très satisfaite de la qualité des produits (la qualité des tissus baissent en france et augmente leur tarifs contrairement a tissus hemmers ).
Je n'ai jamais été déçu et donc je n'ai jamais eu à avoir recours au SAV.
Donc merci pour votre qualité et votre rapidité et les gens non content il faudrait peut être se remettre en question au lieu de venir râler pour aucune raison valable :) !
Très déçue par la qualité du tissu eponge et de la couleur.
Pas de retours possible.
Je ne recommande pas ce site
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Madame,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous comprenons parfaitement votre déception si le tissu ne correspond pas à vos attentes.
Cependant, avec tout le respect que nous vous devons, nous souhaitons vous rappeler que les retours ne sont malheureusement pas possibles dans ce cas.
Le tissu de 1,50 m a été découpé sur mesure selon vos besoins spécifiques.
Conformément à notre politique de rétractation, les tissus coupés à la demande ne peuvent pas être repris ou échangés — ceci notamment dans une démarche de respect de l’environnement.
Afin d’éviter toute incertitude lors de futurs achats, nous recommandons chaleureusement de commander un échantillon à l'avance.
Vous trouverez l’option « Commander un échantillon » directement à droite de la photo du produit sur notre site.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir accéder à votre demande et espérons votre compréhension.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question – nous serons ravis de vous aider.
Bien cordialement, Votre Tissus Hemmers
Plusieurs fois que je commande, tissus de très bonne qualité et service au top! Je me suis trompée dans mon adresse de livraison quand j’ai fait la commande et j’ai pu les appeler, j’ai eu une personne au top, qui parlait français! Elle a changé mon adresse et j’ai bien reçu mon colis et dans un temps normal! Colis réceptionné avec signature. Il est de plus en plus rare d’avoir de très bon retours qu’il faut souligner quand c’est parfait!
Rien à dire sur le délai de livraison mais quelle déception concernant la qualité et l'esthétique des "velours côtelés" que j'ai reçus... Rien à voir avec les tissus velours que l'on trouve en magasins. Les côtes n'ont quasiment pas de relief, elles sont plutôt plates et la qualité du tissu est bas de gamme, pourtant au même prix qu'en boutique. Grosse déception... J'aurais commandé directement en Chine que ça n'aurait pas été pire et sûrement moins cher. Pour ma part, cette première expérience chez Hemmers n'est pas concluante
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Cliente,
Nous vous remercions pour votre évaluation, qui nous permettra d'améliorer continuellement nos services.
Nous sommes désolés que les tissus livrés ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez toujours profiter de la commande d'échantillons gratuits pour éviter toute déception.
Nos échantillons mesurent environ 8 x 8 cm et peuvent vous donner une idée de la couleur et de la qualité du tissu.
Notre Service Clients est à votre disposition pour tout renseignement.
Cordialement, Votre Tissus Hemmers
J'ai effectué 3 commandes en l'espace de 10 jours.
C'était pour réaliser mes cadeaux de Noel.
Première commande arrivée sans problème.
Lorsque je reçois la seconde, le métrage est mauvais de 20cm, je n'ai pas assez de tissu pour réaliser mon projet. On me demande de renvoyer le tissu pour me renvoyer le bon métrage. Une fois mon colis réceptionné, on m'avertit que le tissu est en rupture de stock. Je me retrouve alors sans tissu et donc sans cadeau de Noel. Obligée de courir sur Paris pour racheter du tissu.
Quelques jours plus tard je reçois ma troisième commande. Rebelotte, le métrage est encore incorrect et à nouveau, je ne peux pas réaliser mon projet.
Manque cruel de réactivité de la part du SAV. En plus, la personne se chargeant de mon dossier est partie en congès, personne n'a récupéré mon dossier et j'ai du patienter deux semaines ...
Je ne recommanderai plus jamais.
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Cliente, merci pour votre évaluation. Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Le mois de décembre et la période de Noël sont des périodes très tendues et exigeantes pour toutes les entreprises, et certainement aussi pour la vôtre.
Non seulement en raison de l'augmentation du nombre de commandes et des vacances de nos employés, mais aussi en raison de l'approvisionnement des entrepôts, qui sont en cours de réapprovisionnement ou se vident à la fin de l'année.
Nous nous efforcerons de corriger toute erreur le plus rapidement possible. Cela n’est pas toujours possible dans les délais prévus.
Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Nous restons toujours à votre disposition et vous souhaitons une bonne continuation pour vos projets de couture.
Cordialement, Votre Tissus Hemmers
Commande livrée avec soin en temps et en heure, en revanche mon ruban paillettes a décoloré au bout de 2 mois, j’en informe Hemmers et la réponse laconique «malheureusement 2 mois après la vente nous ne pouvons plus vérifier le produit» est très décevante !
Service client nul et sans aucune considération pour leurs «clients»! Désormais, je passerai en direct ou sur de grosses enseignes !
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Madame,
merci pour votre évaluation qui nous permettra toujours d'améliorer nos services.
Nous sommes désolés que le produit livré n'ait pas répondu à vos attentes pendant l'utilisation.
Malheureusement les tissus, rubans et produits lavés, coupés ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet de réclamations.
Nous demandons votre compréhension et nous espérons que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre maison
et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement, Votre Tissus Hemmers
Très déçu par le service client, lors de la livraison d un patron Burda je ne suis retrouvée avec la taille en dessous (32 à 38 EU) au lieu de 42 EU comme commandé. Du coup je ne peux pas l utiliser. Le service client me soutien que la taille allemande est 42 soit 38 en taille française alors qu ils ont fait une erreur lors de la préparation de commande. Ce patron existe en 2 tailles US du 8 au 16 et du 20 au 26. Il y a une erreur de traduction sur le site français.En gros pas de dédommagement, pas d excuses. Je perds 15€ et beaucoup de temps que je voulais consacrer à mon projet de couture. Je ne commanderais plus chez eux !
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Madame,
nous vous remercions pour votre évaluation. Nous pouvons vous confirmer que vous avez reçu le bon patron et la traduction et description du patron sur le site sont correctes.
Vous avez commandé le patron de couture n°6497 veste, taille 34-42 de l'entreprise américaine Butterick.
Nous sommes d’accord avec vous que faire correspondre les tailles est un véritable casse-tête lorsqu’on décide de réaliser un patron américain.
Les tailles de cette marque sont à comprendre comme suit : la taille 8-16 aux États Unis fait la taille 34-42 en Europe et 36-44 en France.
Nous vous conseillons de regarder le tableau de mesures de la marque Butterick, de bien prendre vos mesures et ensuit choisir la bonne taille 8-16.
Nous vous souhaitons une bonne continuation pour vos futurs projets.
Notre Service Client est à votre disposition pour tous les renseignements, cordialement Votre Tissus Hemmers
Pour le moment, couleur absolument non conforme à l'échantillon envoyé.
J'avais bien pris soin de commander le nuancier d'échantillon pour être sûr de ne pas me tromper.
J'ai commandé un vert entre kaki/olive et je reçois un vert acide tirant vers le jaune.
Message envoyé au service client. En attente de réponse.
Séverine
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Cliente, nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous avons pris soin de votre réclamation. Nous sommes sincèrement désolés. Soyez assurée que nous accordons toujours une attention particulière pour la satisfaction de nos clients.
Nous sommes heureux d'avoir pu traiter votre réclamation tout de suite et espérons de pouvoir vous accueillir à nouveau pour vous convaincre de la qualité de nos tissus et nos services.
Très cordialement Tissus Hemmers
Si je pouvais, je mettrais zéro étoile. Il y a presque 2 mois, j'ai fait une commande sur ce site. Pour des raisons pratiques, j'ai mis en adresse mon lieu de travail. Or, je n'ai pas été livrée avant mes vacances. J'ai donc écrit d'une part pour modifier l'adresse de livraison et d'autre part pour savoir où en était mon colis. Sur mes 3 messages, aucune réponse. Quelque temps après, je reçois un avis de PayPal pour me dire que ma commande est annulée, que je vais ètre remboursée. À aucun moment le site ne m'a écrit pour m'expliquer le pourquoi de l'annulation (manque de stock ? Vexés que je demande des réponses au sujet de ma commande ? Mystère). À fuir absolument !
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre zéro ! Patron commandé le 15 mai 2023, aucune nouvelle..au bout d'1 mois je me rapproche deux....selon cette société peu sérieuse mon colis est bloqué chez leur transporteur...ok ..et ? Pas plus je dois attendre ...ils me rembourseront..ou m'enverront un nouveau colis...ou je fais une deuxième commande...mais bien sûr ! A FUIR ABSOLUMENT
Réponse de Stoffe Hemmers
Bonjour, merci pour votre évaluation. Malheureusement nous n'avons reçu aucun e-mail de votre part. L'adresse de livraison n'a jamais été modifiée.
Nous avons eu un problème avec un tissu de votre commande, nous vous avons donc contacté par e-mail.
Après 3 messages sans réponse de votre côté, avons-nous annulé votre commande.
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Veuillez contacter notre service client à l'adresse : service@tissus-hemmers.fr pour résoudre le problème de la réception de nos messages.
Dans l’attente de votre retour, dont nous vous remercions par avance, bien cordialement, Votre Tissus Hemmers
J ai commandé 2 coupons séparément . L un était impeccable , l autre de vilaines marques blanches régulières tout le long. Lorsque j ai demandé le jour même à retourner le coupon , on me dit que ce n est pas possible car je l ai déjà lavé et coupé, ce qui n est pas du tout le cas. On m envoie alors un bon de retour en m expliquant que c est normal d avoir ces marques là et qu on ne peut pas me garantir que le prochain coupon n aura pas de traces. Inadmissible ! Je n ai pas le temps de procéder au retour de ce coupon mais je ne commanderai plus chez hemmers.
PS : en réponse à votre réponse , non je n ai pas procédé au retour du coupon car on m a dit que cela arrivait qu’il y ait ces traces et qu on ne pouvait pas me garantir que le nouveau coupon serait sans trace .
Réponse de Stoffe Hemmers
Chère Madame, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés que votre expérience dans notre boutique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous avez envoyé la photo du rideau cousu et posé sur la fenêtre. C'est pourquoi notre service client vous a donné la réponse que le retour du tissu lavé ou coupé n'est pas possible.
Nous sommes désolés que notre proposition de retour du tissu à nos frais n'ait pas rencontré une réponse positive de votre part.
Bien cordialement, Tissus Hemmers
Chère Madame, merci pour votre réponse. Nous avons bien noté dans notre système. Bien cordialement, Tissus Hemmers
Retard dans la livraison par DPD d'un patron de couture
Auquel l'entreprise a répondu avec un prpfessionnalisme performant
- Par des réponses immédiates à mes demandes d'explication par mail
- Par un second envoi du même patron de couture ,par le biais de COLISSIMO
- ET dédommagement financier
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