Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Après un achat en ligne, j'ai souhaité annuler ma commande 24h après en faisant usage de mon droit de rétractation
Réponse de Moleskine : "En référence à votre demande, nous sommes navrés de vous informer qu'il n'est pas possible d'annuler ni de modifier une commande lorsque celle-ci a été finalisée sur notre boutique en ligne."
Moleskine Customer Care = Aucun droit de rétractation
A fuir !!
J'ai tenté deux fois de commandé un agenda sur le site internet de Moleskine : les deux fois, le colis ne m'a jamais été livré alors que j'avais été débitée de la somme.
Impossible de suivre le colis, impossible d'avoir des réponses par mail. J'ai dû passer par la page Facebook de Moleskine pour avoir des réponses !! Et m'entendre dire, à deux reprises, que le colis avait dû être ré-expédié vers leurs entrepôts. Je trouve scandaleux, aux prix auxquels sont leurs produits, de n'être pas capable d'assurer un service de livraison
Le pire service client jamais connu.
Des conseillers clients qui ne savent dire que : "non, comme indiqué sur notre site".
Des délais de livraison catastrophiques.
Site à fuir absolument !!
J'ai commandé des carnets sur le site. Le délai de livraison s'avère très long car les produits sont expédiés depuis l'Italie en service lent. Mieux vaut commander sur Amazon! J'ai tenté de joindre le service client qui n'a aucun réponse et trouve normal que la marchandise soit encore en Italie après 5 jours!
Site à éviter et service qui dessert la marque moleskine
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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