Nintendo Italia Avis 

Siamo a un passo da una querela per truffa.
Dopo un ordine arrivato danneggiato,avvio la pratica di sostituzione. Sono due settimane che aspetto l'articolo sostitutivo o un rimborso. Il servizio cliente non risponde alle mie email, la chat é inutile, il telefono non esiste.
Ormai gli mando una email al giorno, si devono stancare più di quanto mi sono stancata io.

Premessa: sono un fan Nintendo da sempre. Per me l'azienda nipponica rappresenta l'eccellenza assoluta per quanto riguarda l'intrattenimento, ma il loro sito e-commerce è l'esatto opposto.

Ahimè, è successo per ben due volte consecutive di ricevere un ordine incompleto.
Il che sarebbe un problema di poco conto, se solo ci fosse un servizio consumatori degno di essere chiamato così. Basterebbe mettersi in contatto e l'azienda restituirebbe l'importo dovuto oppure provvederebbe all'invio del materiale mancante.
Ma qui no, niente di tutto questo.
Impossibile mettersi in contatto telefonicamente con l'azienda, accettano solo comunicazioni scritte per email e live chat, ma gli operatori con cui ho avuto a che fare sono veramente poco accomodanti e poco competenti.
Morale della favola, tempi di attesa biblici e nessun rimborso emesso.

A fronte di quanto accaduto ho aperto una segnalazione all'AGCM.
Confido nel loro operato.

State assolutamente alla larga da questo e-commerce.

Non hanno telefono per assistenza, e i prodotti nn sono disponibili anche se sul sito li danno disponibili, un oggetto dopo diversi GG ancora nn spedito e successivi problemi per resi(ovviamente nn t annullano l'ordine pure se ancora l'oggetto non è partito) non comprate da loro...

Ho acquistato Nintendo Alarmo e preordinato Mario party Jamboree con le ciotole in edizione limitata. Entrambi arrivati con precisione, alarmo dopo 3 giorni e Mario party il giorno del day one con Bartolini. A parte il tracking ritardatario, non dovuto a loro ma al corriere, entrambi gli ordini sono andati benissimo.

Non solo non ho ricevuto il pacco, ma risulta bloccato presso un fermo posta dove, a causa di un disservizio del corriere Bartolini, non è possibile ritirarlo.
L’intera gestione di questa situazione è stata profondamente deludente.
Quando ho segnalato il problema e chiesto l’annullamento dell’ordine, la mia richiesta è stata ignorata e, nonostante le mie esplicite istruzioni, l’ordine è stato comunque spedito con giorni di ritardo.

Sono estremamente deluso sia dalla gestione del cliente che dalla mancanza di comunicazione efficace. Le uniche risposte ricevute sono state generiche “abbiamo inviato le informazioni al reparto competente”, senza alcun reale progresso o dialogo diretto.

Non solo non effettuerò mai più ordini direttamente dal nintendo store, ma mi sentirò in dovere di sconsigliare vivamente chiunque a farlo. Non è stato fatto alcuno sforzo serio per risolvere il problema, né mi è stata offerta alcuna forma di risarcimento adeguato.

Preordino a inizio settembre il nuovo gioco di zelda, la cui uscita era il 26 settembre. Essendo un preordine mi aspettavo di riceverlo il giorno dell'uscita (come successo con tears of the kingdom l'anno scorso). Invece mi ritrovo ad oggi che l'ordine risulta spedito ma sul sito di Bartolini non risulta alcuna spedizione. A saperlo lo compravo altrove

Effettuato ordine per Super Mario Party + Set da due Joy-Con viola pastello/verde pastello in data 16/09, consegna prevista in 3-5 giorni. A distanza di oltre 10 giorni l'ordine risulta ancora in lavorazione per cui chiedo informazioni al servizio clienti. Risposta il materiale è in riassortimento non sappiamo dirle quando verrà spedito....aspetta oppure annulla l'ordine?
Faccio presente che oggi sul loro sito per lo stesso prodotto viene indicata spedizione entro 24 ore (!), nessuna spiegazione se non la solita frase...materiale in riassortimento, annulla l'ordine o aspetta?
Decido di annullare l'ordine e attendo rimborso.
Servizio clienti semplicemente imbarazzante e informazioni non veritiere, consiglio vivamente di non acquistare.

Gestione inqualificabile e non all'altezza.
Non comprate da questo sito da cui non è possibile ricevere assistenza in casi di problemi.
Il peggior ecommerce che abbia mai provato.
Pessimo sotto tutti gli aspetti.
Sconsigliato al 100%

Aggiornamento 20/06/2024
Io continuo ad avere problemi con chi dovrebbe lavorare al servizio assistenza Nintendo Italia..
Se esiste un direttore spero che passi di qui e intervenga.
Il mio ordine MNS_IT_00129266 che è stato annullato ha ancora lo stesso problema dell'altra volta.
I prodotti non più sono selezionabili sebbene siano stati rimossi dall'ordine precedente.
Ho scritto a loro di sistemare senza farmi attendere per 3 mesi senza motivo,perché del resto è una cosa che si sistema in pochi secondi, ma loro fingono che non è compito loro e scaricano la colpa ad altri..
Quindi o non lavorate oppure non volete farlo.
ASSURDO, tu chiami loro che gestiscono il sito.. ma loro dicono che non è compito loro..
Cristopher e Barabara che cosa state facendo?
Vieni trattato male nella chat e nelle email sebbene io non sia mai stato volgare , e vieni preso in giro con finti scarica barile ..
Io non mai avuto problemi con altre aziende, solo con voi sto avendo questi problemi ..
Le recensioni negative che avete avuto da altri utenti sono assolutamente VERE.
Sono stufo di essere trattato così da degli estranei che dovrebbero risolvere i problemi e non crearne..
Il problema è una cosa banale da sistemare..
Volete rispetto? allora trattate con rispetto i clienti!

Ottimo sito, mai avuto problemi ne con gli acquisti online ne con le cose ordinate con spedizione a casa. Prodotti di qualità per una console di qualità.

Ho effettuato un preorder di due amiibo di Zelda tears of the kingdom sul sito my Nintendo store, sapendo che fossero limitati svolgo appunto il preorder appena disponibili. Al momento di ricevere l’ordine i due articoli mi arrivano danneggiati probabilmente dal corriere, perciò essendo prodotti da collezione, contatto il supporto Nintendo per chiedere se fosse possibile una sostituzione. Mi rispondono positivamente e dopo essermi assicurato con loro che vengano sostituiti e non vi sia un semplice reso con rimborso, avvio la procedura di sostituzione.Una volta tornati nei loro magazzini mi effettuano un rimborso senza la sostituzione e dopo un mio reclamo mi dicono che ormai fatto il rimborso non si poteva fare più nulla. Rimango ora senza i due articoli e senza la possibilità di riacquistarli in quanto non più disponibili nel loro store essendo prodotti limitati ovviamente. In tutto ciò effettuo nuovamente un reclamo e mi rispondo che sono dispiaciuti ma non fanno altro a riguardo. Pessimo servizio da parte loro, prima mi affermano che fosse possibile la sostituzione poi fanno come vogliono senza avvisare nemmeno. Per non parlare del ritiro a casa, non ti avvisano nemmeno nel giorno in cui avviene. Non acquisterò mai più da loro e sconsiglio vivamente a tutti di effettuare acquisti soprattutto per articoli ad edizione limitata nei loro store. Nessuna attenzione per il cliente e soprattutto vi lasciano così a mani vuote, senza nessun aiuto in più.

Do una stella solo perché non mi permette di dare di meno, ho comprato il pack di the Legend of Zelda tears of the kingdom insieme a la moneta di collezione e un marca bagaglio in prevendita, il giorno 12/05 che e uscito il gioco, il pacco mi è arrivato praticamente vuoto, solo la moneta e un pezzo de carta, ho scritto a attenzione a i clienti ed è già passato un mese e non ho ricevuto nessuna soluzione, sempre mi chiedono di riempire un foglio, di inviare qualche foto, o cose dal genere e mi dicono che la situazione e stata inviata a un altro dipartimento competente.... Ma se è stato così sono da vero incompetenti per non risolvere una situazione del genere in 30 giorni..... Se potessi aggiungere imagine di tutto quello che e successo fin oggi, della chat e di tutto, non lo penserei due volte per farlo

Ho pre-ordinato un gioco in edizione limitata, non potendo utilizzare altro sistema di pagamento per i preordini ho dovuto usare una carta.
Purtroppo dopo settimane mi è stata rubata la carta prepagata e ho dovuto bloccarla, ma siccome non avevano ancora prelevato il pagamento ho scritto al servizio clienti per cambiare carta. L’operatore mi ha risposto che non potevo cambiarlo e mi ha consigliato di scrivergli di annullarlo e poi rifarlo. Siccome ero in pausa pranzo gli rispondo velocemente che annullavo pensando che la sera avrei potuto rifarlo con calma.
Quando arrivai a cassa però il prodotto era finito e riscrivendo al servizio clienti mi dissero che non era possibile acquistarlo e non potevano fare niente siccome non avevano contatti coi magazzini