Sunneroo  Avis 

Réponse de Sunneroo

8 juin 2021

Bedankt voor de mooie review Peter en ontzettend veel plezier van uw Bauer panelen:)

Réponse de Sunneroo

8 juin 2021

Bedankt voor uw review en veel plezier van uw installatie gewenst!

Réponse de Sunneroo

19 mai 2021

Bedankt voor de goede klandizie Ben, een mooie opbrengst gewenst!

Réponse de Sunneroo

10 mai 2021

Goedemiddag Anita,

Bedankt voor de mooie review en veel plezier van uw installatie gewenst!

Réponse de Sunneroo

10 mai 2021

Beste Cees,

Bedankt voor uw review en fijn dat de levering is bevallen. Het wil inderdaad soms wel eens voorkomen dat er tijdens de montagewerkzaamheden moet worden gezocht naar een andere kabelroute, bijvoorbeeld omdat er een leiding/koof te vol zit of er ergens niet geboord kan worden. Zoals u hebt gemerkt zoeken we dan naar een alternatieve route zodat we alsnog kunnen installeren. We werken doorgaans met dakspecialisten en elektrospecialisten welke ieder voorzien zijn van eigen bus en gereedschap zodat we u zo goed mogelijk kunnen bedienen, ook wanneer het werk een iets specialistischer karakter heeft. We hopen dat u tevreden bent met het resultaat en nog vele jaren plezier zult hebben van de installatie.

Veel goede zonuren gewenst!

Réponse de Sunneroo

10 mai 2021

Bedankt voor de review Jan, ontzettend veel plezier van uw zonnepanelen gewenst!

Réponse de Sunneroo

10 mai 2021

Goed om te horen dat u tevreden bent. Namens het hele team nog veel zonnige jaren gewenst!

Réponse de Sunneroo

10 mai 2021

Bedankt voor de mooie woorden en leuk dat u de namen van de monteurs heeft onthouden:) Ik geef het compliment door en veel plezier van uw systeem gewenst!

Réponse de Sunneroo

22 avr. 2021

Beste Jeroen Levens / Penelope Levens,

We hebben er werkelijk ALLES aan gedaan om u te helpen maar ik vrees dat we er op zo’n manier niet uit kunnen komen. Ik zal dan ook inhoudelijk reageren op de feitelijk onjuiste beschuldigingen:

U stelt dat er geen oplever contact is geweest en er geen complete oplevering heeft plaatsgevonden.
--> De feiten: u heeft in 9 verschillende service tickets contact gehad met diverse collega’s en u bent – ik kan dit terugzien in ons CRM – hierover maar liefst 7x tijdens kantooruren gebeld waarbij u niet heeft opgenomen. U geeft zelf ook aan dat u niet heeft kunnen opnemen omdat u werkt als tandarts. Het is echter beneden fatsoen dat u onze medewerkers de schuld geeft dat we dan maar (verplicht) uw voicemail moeten inspreken. Het is overigens ook niet zo dat we een afterservicegesprek in een voicemail kunnen inspreken? Anders hadden we dit bij al onze klanten zo gedaan, helaas werkt dit niet zo. Buiten dit heeft u ook op de montagedag zelf een fysieke opleveringschecklist gekregen en u heeft deze opleverdocumentatie zelfs ondertekend. Dat er geen complete oplevering heeft plaatsgevonden is dan ook feitelijk onjuist en u probeert hier doelmatig andere klanten mee te misleiden en ons bedrijf schade te berokkenen. Om dit dan op ons af te schuiven in review is dan wellicht niet de juiste voorstelling van zaken geven aan anderen over ons bedrijf en dat vinden we niet zo netjes.


U stelt dat we verantwoordelijk zijn voor de meterkast.
--> We zijn verantwoordelijk voor vakkundig en veilig opleveren en aansluiten van de zonnepanelen op uw groepenkast. Het stuk onder de groepenkast met uw stroommeter, hoofdaansluiting en het net, vallen onder beheer van uw netbeheerder. We sluiten maandelijks voor 120+ klanten PV-systemen aan op groepenkasten en dit doen we conform de strikte richtlijnen uit de meest recente NEN1010. U heeft van ons een opleverdocument (9 pagina’s aan de hand van de NEN1010 oplevercontrole die wij uitvoeren) ook reeds ontvangen. Ter analogie zou ik ook een vergelijking willen maken: als u uw banden vervangt op uw auto, hoort u dan ook een document te ontvangen dat de bandenboer verantwoordelijk is voor alle mogelijke (toekomstige) kwesties aan uw auto zodat uw verzekeraar hierop regres kan halen? Dit lijkt me onredelijk bezwarend. Desondanks hebben we aangegeven dat we graag met u meekijken en hebben we ook gevraagd naar wat voor document u op zoek bent (vaak vereisen verzekeraars aanvullende documentatie) welke op haar beurt per verzekeraar en zelf per polis weer aan specifieke eisen moet voldoen. Hier hebben we nog geen antwoord op mogen ontvangen.

U stelt dat het een zakelijke aankoop betreft
--> U heeft bij de offerte aanvraag de keuze gehad om aan te vinken of het een particuliere of zakelijke aanschaf betrof (dit is vraag 1). U heeft hier particulier aangevinkt. Zie: https://www.sunneroo.com/zakelijk.jpg vervolgens heeft u op persoonlijke titel de offerte ondertekend en bent u een overeenkomst aangegaan door de offerte te ondertekenen. U heeft een residentiële pannendakinstallatie. Het zou u echter sieren als u toegeeft (het staat immers zwart op wit) dat u als particulier op naam van Jeroen Levens (Tandartspraktijk Lith is nooit genoemd) een offerte heeft aangevraagd en in het adviesgesprek (of later in het proces) nadrukkelijk ook nooit heeft vermeld dat het een zakelijke aanvraag betreft.

U stelt dat we hadden moeten begrijpen dat u een fout heeft gemaakt bij de aanvraag toen we de zorginstelling bezochten.
--> Ik zie niet in dat iemand zou twijfelen aan het feit dat dit een woonhuis betreft. Zeker wanneer u een particuliere aanvraag doet (dan kunt u wel stellen dat u tekenbevoegd bent van een tandartspraktijk, dat kunnen we niet ruiken, zien of proeven) en bovendien zelfs doorgeeft hoeveel gezinsleden er zijn en hoe hoog het jaarlijkse energieverbruik op basis van de gezinsgrootte is. Wanneer ik de woning bekijk kan ik al helemaal niet begrijpen dat u stelt dat iemand uw administratieve fout zou moeten doorzien. Mijn inziens ziet uw woning/het pand er ook niet uit als een zorginstelling maar als een mooie Nederlandse woning: foto: https://sunneroo.com/levens.jpg


U stelt dat we niet in staat zijn om alle medewerkers te informeren over factoren die van belang zijn bij een zakelijke aankoop.
--> Nogmaals, u heeft als particulier een aanvraag gedaan en een particuliere offerte ondertekend met de algemene voorwaarden voor particulieren waarna uw aanvraag wordt doorgezet naar een adviseur gespecialiseerd in de particuliere markt. Tevens is het ook handig om te benadrukken dat het hier om een kleine residentiele realisatie op het dak van een woonhuis (rijtjeswoning/hoekwoning) gaat. Het maken van een draagkrachtberekening is tevens niet iets wat elke medewerker behoort te kunnen: dit is een taak van een erkende constructeur (minimale opleiding 4 jaar Bouwkunde HBO/WO en aanvullende specialisatie). Bij zakelijke panden komt het vaker voor dat verzekeraars hierom vragen maar niet bij een regulier woonhuis. Hoe dan ook, het maken van een constructieberekening valt buiten de scope van werkzaamheden en verantwoordelijkheid van ons als zonnepaneleninstallateur.


U stelt dat wij u overal de schuld van geven en dat dit een patroon is wat we altijd zo doen.
--> Ik heb zelf nog een gesprek met u gevoerd van 45 minuten waarin u antwoord heeft gekregen op al uw vragen en de stellingen die u had gepareerd zijn met feiten die goed gedocumenteerd zijn. Vervolgens zegt u: “Let’s agree to disagree”. Het is echter geen subjectieve wetenschap wat wel klopt en wat niet klopt maar meer binair van aard (waar/niet waar). Het is bijvoorbeeld een feit dat de monitoring elke 5 minuten data pakketjes stuurt via Rf (radio frequentie) van de ShineLink op uw omvormer naar uw router en via uw router naar internet waar het op de cloud wordt opgeslagen en gevisualiseerd. Ik begrijp goed dat dit wellicht ingewikkelde kost is voor u is maar dit zijn de feiten. Als u enkele malen geen realtime gegevens heeft in kunnen zien ligt dat zeer waarschijnlijk aan een hapering in uw eigen internetverbinding: de omvormer kan dan geen data doorgeven aan de cloud. Dit is voor elk ander IOT device hetzelfde: geen internet is geen data. Daarnaast heeft u zelf al nota bene een verklaring hiervoor afgegeven: namelijk dat u zeer grote serverbelastende informatiebrokken over uw server verstuurd op het begin en einde van de werkdag waardoor het internet vaak niet werkt. Tevens weer niet chique dat u dat niet meeneemt in uw review en dat uit alles blijkt dat u louter negatieve asociaties aan Sunneroo probeert toe te dichten. U kunt trouwens ook door de hele historie heenbladeren, daarin kunt u ook zien dat uw monitoring het perfect doet (zie de health check op https://server.growatt.com/login). U heeft zeker geen 3x5 dagen downtime gehad. Dit kunt u gewoon terugkijken. Sterker nog, het systeem zelf heeft géén enkele storing geregistreerd. U gaf zelf aan dat u hier nog geen moeite in had gestoken maar vervolgens wel meerdere malen een nieuw ticket bij de klantenservice opent over exact hetzelfde onderwerp.
Tevens is het ook goed om te vermelden dat uw omvormer is voorzien van een display waarop u ook zonder internet de data kunt bekijken. U heeft zelf ook gezegd dat u dat niet wilt doen / hier geen moeite in wilt steken waarop wij hebben aangegeven dat we niet kosteloos bij u langs kunnen komen om aan uw thuisnetwerk te werken. Zeker gezien uw dataverbinding waarschijnlijk als geheel hapert door uw overbelasting op de beschikbare bandbreedte. Deze oorzaak kan een monteur niet wegnemen. Mijn advies is om contact op te nemen met uw internetprovider om uw abonnement qua bandbreedte te verhogen indien mogelijk. Wanneer er een defect is aan een door ons geleverd product of de installatie verhelpen we dit uiteraard kosteloos. Wanneer dit niet het geval is en we moeten uitrijden omdat u bijvoorbeeld uw WiFi wachtwoord heeft veranderd of een storing heeft op uw thuisnetwerk en wij dit voor u moeten oplossen worden er inderdaad voorrijkosten berekend. Dit hoort namelijk niet binnen onze Installatie en garanties. Wij geven namelijk garantie op uw zonnestroominstallatie en niet op het juist functioneren van uw thuisnetwerk.

De betaling
De stelling “Lets agree to disagree” zijn uw woorden en zelf gaf u aan dat u vervolgens de betaling zal gaan verzorgen. Uw zonnepanelen zijn reeds in maart geïnstalleerd en al onze particuliere klanten betalen pas na de oplevering. Dat we snel zijn om u te vinden als u niet betaalt is niet omdat er een boos mannetje in een postkamer boze brieven zit te schrijven maar pure automatisering die een herinnering per e-mail uitstuurt wanneer de betalingstermijn is verstreken en uw betaling is uitgebleven. Ook hier is het dus een verwijt aan ons dat we u een betalingsherinnering sturen terwijl u de factuur allang had moeten voldoen.

De reden dat ik als directeur u in de avonduren heb gebeld is omdat er ontzettend veel belpogingen naar u zijn gedaan en u overdag onbereikbaar blijkt te zijn voor onze klantenservice en we het wel graag opgelost willen hebben. Over de betaling heb ik geen woord gerept, ook dat is dus enigszins flauw om te benoemen.

Daarnaast gaf u nog een punt van aandacht wat u hierin niet heeft benoemd en dat is dat de monteurs te laat zouden zijn. U stelt dat we gecommuniceerd zouden hebben dat ze er om 8 uur zouden zijn en dat ze pas om 9 uur aanwezig waren. Ik heb toen - as we speak - aan de telefoon de bevestingse-mail (die in ons CRM staat) erbij gepakt en daar staat een aanvangstijdvak in van 08:00-14:00 afhankelijk van de drukte op de weg en of er nog service voor gepland zal worden. Ook dit staat zwart op wit en zelfs bij dit geeft u nog aan dat het niet zo is en er 8 uur is gecommuniceerd al kunt u dit op geen enkele manier aantonen. Wat ook niet kan omdat het niet zo is. Het is niet zo dat we dan zeggen dat u liegt maar wellicht wel dat u zaken verkeerd gelezen / geïnterpreteerd heeft.
Dat u vervolgens laaiend het telefonisch contact verbreekt zegt dan ook meer over u dan over de medewerkers die u proberen te helpen. We hebben alles in het werk gesteld om u met aanvullende - niet vooraf overeengekomen verzoeken – te helpen.

Mocht u desondanks toch vinden dat we ergens tekortschieten in onze dienstverlening dan nodigen we u en uw partner hierbij van harte uit om dit te bespreken in een persoonlijk gesprek op kantoor in Roermond of 's-Hertogenbosch.

Réponse de Sunneroo

19 mars 2021

Bedankt voor de mooie review Trudy. Leuk om te zien dat u zo betrokken bent dat u de namen van onze jongens nog kent:) Ook namens onze klantenservice ontzettend veel plezier gewenst van uw zonnepanelen!

Réponse de Sunneroo

Actualisé le 13 janv. 2021

Bedankt voor de positieve reactie. We zijn blij om u als tevreden klant te mogen verwelkomen!

Réponse de Sunneroo

Actualisé le 13 janv. 2021

Bedankt voor uw review en veel plezier van uw installatie!

Réponse de Sunneroo

Actualisé le 13 janv. 2021

Bedankt voor de mooie review, een goede keuze ook voor de strak afgewerkt hoog vermogen shingled panelen van Hyundai.