Superauto Avis 

Réponse de Superauto

12 mai 2025

Boa tarde Sr. Pedro,
Obrigado pela sua avaliação.

Pedimos desculpas e lamentamos não ter atendido às suas expectativas, mas, conforme indicado várias vezes no passado, analisámos esta situação e reiteramos que a diferença na embalagem não indica que haja algo de errado com o produto ou que os produtos sejam realmente diferentes.

Consultámos diretamente o fabricante, que nos informou que alterou recentemente a embalagem de alguns produtos, mas que os produtos continuam os mesmos e, se os produtos tiverem as mesmas referências e, especialmente, os mesmos códigos EAN, o que é o caso aqui com base nas fotos que partilhou connosco, eles são, de facto, o mesmo produto. Uma diferença visual na embalagem não implica que a função do produto esteja incorreta ou seja diferente.

No entanto, como também indicámos, pode devolver-nos o produto para verificação e teremos todo o gosto em abrir uma reclamação de garantia para verificar a(s) mola(s). Se, de facto, a(s) mola(s) não estiver(em) a funcionar corretamente, iremos, naturalmente, substituí-la(s) gratuitamente.

Solicitamos que entre sempre em contacto connosco através do e-mail info@superauto.pt, para que a equipa de garantia possa processar o seu pedido o mais rápido possível e não haja atrasos desnecessários.

Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência positiva e impecável ao cliente e esperamos que este incidente isolado não o desencoraje de nos dar outra oportunidade no futuro.

Obrigado por escolher a Superauto e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Saudações,
Equipa de Serviço ao Cliente da Superauto

Réponse de Superauto

29 avr. 2025

Bom dia Sr. Francisco,
Obrigado pela sua avaliação.

Pedimos sinceras desculpas e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Analisámos novamente a sua reclamação e, tal como lhe explicámos anteriormente, a nossa equipa de logística garante que o ácido foi adicionado à bateria da moto antes do envio, uma vez que é ilegal enviar o ácido separadamente. Isto também é evidente nas fotografias que nos enviou, onde o selo da bateria foi retirado, o que indica que o ácido já tinha sido adicionado.

Além disso, nas suas fotografias é possível ver que a tampa foi retirada. Não é fácil retirar esta tampa, porque está bem apertada para garantir que não há fugas de ácido. Não sabemos quem retirou a tampa, mas se a tampa se tivesse soltado durante o transporte, por exemplo, o ácido teria sido derramado e a embalagem teria ficado molhada/danificada, o que não foi o caso.

Como mencionado, pode certamente devolver a bateria, para que possamos verificar se a bateria sofreu algum dano e, assim, podermos abrir um pedido de garantia, mas isso também não foi solicitado por si na altura.

No entanto, esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de cliente positiva e sem falhas e esperamos que este incidente pontual não o desencoraje de nos dar outra oportunidade no futuro.

Obrigado por ter escolhido a Superauto e, mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Saudações,
Equipa de Serviço ao Cliente da Superauto