SuperMonza.com Avis 1 556

Oggetto non ricevuto , dopo aver contattato il venditore lui stesso mi a detto che la spedizione si è persa e che avrebbe subito provveduto ad effettuare il rimborso , fino qui tutto ok , anche se non mi a mai mandato nessun traking della spedizione che sarebbe dovuta arrivare dopo pochi giorni , bene ne sono passati 15 gg e dopo vari messaggi inviati da me non ha mai risposto e soprattutto non mi è giunto nessun rimborso . Che dire ! sono molto deluso.

La consegna è avvenuta con 2 giorni di ritardo rispetto alla consegna assicuratami,
Ho dovuto contattare il corriere in quanto a loro dire supermonza non aveva messo il civico per cui non era stato possibile fare la consegna nei tempi prestabiliti.

Prodotto conforme alle aspettative!!! Unica pecca sn i tempi di spedizione, ma penso che sia colpa del corriere e dei tempi che loro portano nella consegna!!X il resto tt ok!!! Complimenti!!!

Proprio quello che cercavo, descritto bene e arrivato rapidamente.

In ritardo ma molto in ritardo mi dispiace n sarò più vostro cliente . Buongiorno

Tutto come promesso. Prezzi buoni spedizione rapidissima!

Vi racconto la mia esperienza:
Il 15 ottobre ho ordinato 3 kit cuscinetti allballs, uno di questi è stato assemblato, dal produttore, con parapolvere di misura errata.
Il giorno 21 ottobre ho inviato mail rimanendo in attesa di informazioni a riguardo.
Il giorno 23 ottobre ho telefonato per avere certezza sulla ricezione della mail e con molta cortesia mi è stato risposto di averla ricevuta e di essere in gestione.
Il giorno 30 ottobre, non avendo ricevuto alcuna risposta, invio nuova mail di riscontro lamentando una inadeguata gestione dell’assistenza.
Il 31 ottobre ricevo una prima mail dove mi si chiede di pazientare per i tempi lunghi di risposta poiché impegnati nei giorni a ridosso dell’Eicma; mi viene comunque garantito di aver aperto la segnalazione al produttore che prevede comunque tempi di gestione non brevi; ricevo poi una seconda mail con la quale mi vengono richieste delle foto in dettaglio del kit ricevuto, la carta di circolazione della moto e quanto altro utile a dimostrare la corretta misura del ricambio.
Il giorno 2 novembre ho inviato la documentazione richiesta allegando anche il part list originale Honda; nella stessa mail, qualora non fosse stato possibile la sostituzione o la fornitura del parapolvere, ho proposto un rimborso parziale per acquistare lo stesso da terzi.
Il giorno 18 novembre, ben lontani ormai dai padiglioni dell’Eicma, ho nuovamente contattato telefonicamente l’assistenza.
L’operatore che ricordava esattamente la mia situazione, ha riferito in maniera molto cortese che superati i giorni dedicati all’Eicma si stava affrontando la situazione col distributore.
Ricordando la mia disponibilità a tenere il kit a fronte di una sostituzione del solo parapolvere o il rimborso per acquistare lo stesso, mi veniva riferito che in caso di impossibilità nel soddisfare la mia richiesta si sarebbe proceduto entro beve, al ritiro del kit e al rimborso totale di quanto pagato.
Ebbene, ancor oggi 3 dicembre (dopo 48gg) tutto tace e ho deciso pertanto di mettere fine a questa esperienza negativa (evitando di sentirmi dire di essere ormai sotto le feste di Natale).
Siete probabilmente dei semplici rivenditori di merce che, nella migliore delle ipotesi, quando non sussistono problemi col prodotto, non avete problemi col cliente finale.
Da quanto leggo nelle recensioni, per le esperienze negative avute, dovreste migliorare di molto il canale di assistenza.
Premesso quanto tutto sopra descritto, ho deciso di tenere il kit e provvederò ad acquistare il parapolvere a mie spese; atteso che non si è voluto affrontare la problematica in un tempo congruo, eviterò di prolungare i tempi di attesa reperendo il ricambio su ebay dove viene proposto al costo di euro 6,50.
Cordiali saluti ma.....mai più Supermonza!

ANDate oltre poca professionalità

Affidabili. Tutto bene

Ottimo rapporto qualità prezzo,spedizione veloce

Dopo quasi un mese nessuna traccia del pacco non comprerò più su questo sito

Ottimo! Comunicazione veloce e molto disponibile lo staff 👍

Sehr gutes Federbein zu einem günstgen Preis.

Servizio veloce e loro sono gentili e veloci nelle risposte...

ottimo, spedizione super veloce A+++++

Ottimo negozio e prodotti

Acquistata corona e pignone, arrivati quasi subito. Ottimi!

Velocissimi!!!
Grazie e alla prossima

Più chiarezza sui tempi di spedizione e inoltre se fate pagare il corriere espresso è bene fornire il codice di tracciatura al cliente.

Super Service. Es wurde nochmal extra nachgefragt und auf den benötigten Adapter hingewiesen. Hat man nicht alle Tage. Nochmal vielen Dank.