Mauvaise expérience. Ma PAC piscine est tombée en panne 1 semaine après sa mise en service. Le SAV n'est pas réactif. Cette affaire dure encore après 3 mois de palabres. Le produit n'est pas à la haut... Voir plus
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Pour la 2ème fois, j'ai fait appel au SAV poolex. La première fois suite à la foudre, résolution en 4 échanges de messages explicites, puis fourniture de la carte électronique détruite. Le SAV m... Voir plus
Installation poolex jetline premium FI 55 avril 2022, fonctionnement impeccable. Apres hivernage,mise en route mai 2023: impossible Dossier SAV créé le 29 mai, pas d'appel technicien, et le revend... Voir plus
Une honte un sav qui vous envoie balader au téléphone pas de stock pièces détachées on vous donne des dates d’envoi et ils décale toutes les semaines J’ai une q Line depuis 2 ans et c’est la2eme sa... Voir plus
SAV pas possible de joindre quelqu'un…
SAV pas possible de joindre quelqu'un au téléphone, tout se passe sur le site internet. Une seule réponse vague reçue après 4 jours.. qui n'a pas permis de résoudre le problème, depuis malgré des relances, aucune suite donnée. Ma Pompe à chaleur ne fonctionne toujours pas, alors qu'elle soit est toujours sous garantie.. J'envisage maintenant des recours. Quelle galère d'acheter un produit d'un constructeur que ne met pas en place un service après-vente adéquat.
11 mai 2021
Avis spontané
SAV défaillant / manuel d'utilisation PAC bâclé
Dossiers SAV-067705 / 067723 / 068156
Suite à l'achat le 11/5/2020 d'une pompe à chaleur piscine Poolex sur un site internet, en me basant sur le manuel d'utilisation fourni avec l'appareil ou celui disponible sur le site, je n'ai pas pu faire fonctionner la programmation ; de plus, des indications qui n'étaient pas mentionnées dans le manuel apparaissaient sur l'écran de la télécommande en manipulant les touches.
J'ai donc ouvert un dossier SAV le mardi 7 juillet, relancé les dossiers et appelé le SAV Poolex plusieurs fois dans la semaine, sans pouvoir les joindre (occupé).
Le support technique m'a répondu 4 jours ouvrés après (alors que le délai de réponse maxi du SAV est de 72 heures selon la conseillère commerciale de Poolstar).
Il m'a envoyé un nouveau manuel d'utilisation mis à jour avec les instructions manquantes correspondant à la programmation et aux indications écran.
NB : la configuration et programmation de l'appareil en mode wifi n'est possible qu'en téléchargeant le manuel sur le site à partir de la FAQ. Il n'était pas fourni avec l'appareil alors que c'est une des fonctions qui a porté mon choix sur cette pompe à chaleur.
16 juillet 2020
Avis spontané
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