SUSHI Bikes GmbH Avis 

Ich war zunächst recht zufrieden mit dem Sushi Maki Fahrrad, da es leicht ist und stylisch aussieht.
Als dann jedoch eine Speiche lose geworden ist und abfiel, so dass diese ersetzt werden musste, fingen die Probleme an.
Der Support meldete sich zwar telefonisch zurück, konnte aber nur mitteilen, dass die Fahrräder irgendwo anders produziert werden und Speichen als Ersatzteile nicht geliefert werden können.
Das besonders Ärgerliche daran ist, dass diese mit 22 cm Länge und ca 2,7 mm Durchmesser außerhalb der Norm sind, sodass ich auch keinen Fahrradhändler vor Ort gefunden habe, der diese bestellen konnte.
Die meisten Fahrradhändler vor Ort verweigern sogar jedwede Reparatur, weil es sich nicht um ein ZEG Fahrrad handelt.
Einer der Händler teilte mir bei Vorführung des Fahrrads mit, dass wesentliche Teile nicht hochwertig sind.
An so etwas muss man denken, wenn man eine nicht gängige Marke kauft.

Super Support, mein Vorderrad eierte… Ist wahrscheinlich durch den Transport beschädigt worden, hatte den Support angeschrieben und ohne Probleme ein neues Vorderrad erhalten. Super Kundenservice!! :)

SUSHI BIKES macht alles richtig. Vom Bestellprozess über Verpackung bis hin zu Aufbauanleitung, Kommunikation und auch sonst die Qualität des Bikes, zu dem Preis, VORBILDLICH.

Fahrrad ist super, lässt sich Mega fahren, hatte einen kleinen Schaden, vermutlich durch den Transport. Der Support hat mir bis zur Beseitigung des Problems geholfen. Super!

Mehrmals sofortige Antwort auf Fragen bekommen

Noch nie so einen schnellen und guten Kundenservice erlebt!!!

Ich hatte einen defekten Akku. Die Lösung wurde umgehend angeboten und umgesetzt. Danke.

Der Kundenservice ist sehr schnell und super hilfreich gewesen.
Ich habe einen Gutscheincode verloren und ihn innerhalb weniger Stunden direkt erneut zugeschickt bekommen.
Kein langes Diskutieren, einfach top

Ich folge Sushi Bikes schon länger und war aktuell auf der Suche nach einem E-Bike für die letzte Meile bis zur Arbeit (HBF -> Arbeit 4km Durch die Stadt) oder wenn ich mal keine Lust habe, die gesamte Strecke zur Arbeit zu fahren.

Kurz, ich habe das Maki 3.0 bestellt und bin nach meinen ersten 5 km sehr zufrieden.

Rückfrage an den Kunden Support -> Antwort innerhalb von 10 Minuten

Rad -> Sehr gute Schweißnähte, sehr einfacher Aufbau, macht Spaß zu fahren.

Qualität-> Ich liebe Fahrräder und habe einige sehr hochpreisige. Fakt ist, dass man mit dem Sushi für diesen Preis ein sehr gutes Fahrrad bekommt.

Lieferung -> Dienstags bestellt und am Donnerstag geliefert. Komplett mit allem zusätzlich bestellten Zubehör.

Danke

Der Kundenservice ist sehr gut. Meinem Problem wurde sich schnell gewidmet und schnell gelöst.

Guter Kundenservice. Garantieschaden zufrieden abgewickelt.

Das Rad wurde im September 21 geliefert. Nach nicht einmal drei Jahren ist das Steuergerät defekt und muss ersetzt werden. Leider gibt es das passend Steuergerät für das Rad nicht mehr und es muss durch die neuere Generation ersetzt werden. Das hat zur Folge, dass auch der Akku neu gekauft werden muss, da die alten nicht zum neuen Steuergerät passen. Dadurch werden meine beiden damals georderten Akkus wertlos.

Es kann nicht sein, dass nach nicht einmal drei Jahren es keine passenden Ersatzteile mehr gibt. Das Fahrradgeschäft, welches für 23 für den Zusammenbau zuständig war, arbeitet nicht mehr mit Sushi Bike und die meisten Fahrradhändler in Berlin lehnen die Reparatur von Sushi Bikes ab. Ich würde dieses Rad nicht mehr kauf unde kann auch keine Kaufempfehlung geben.

Ich habe vor 2 Wochen mein Maki 3.0 bestellt, aber leider bis heute kein Lieferdatum bekommen. Das finde ich nicht so toll. Ja der Support reagiert schnell und freundlich, werde aber aktuell nur vertröstet. Das ist schwach.

Unklarer Fehler in der Elektrik. Garantie schon vorbei. Super netter Email-Support und Zusendung eines Technik Pakets zum Selbst-Durchprobieren. Nicht benötigte Teile konnte ich problemlos zurück schicken. Fahrrad geht wieder. Gut nachvollziehbare Tutorials auf Youtube. >> Natürlich nicht ohne Kosten, aber total fair. Meine Empfehlung.

Amazing bike. I like the entire concept across the brand. Great design.

Schnelles und freundliches Feedback. Leider ist die Ankündigung einer Lieferzeit von bis zu 11 Wochen nicht so erfreulich.

Freundlich und kompetent

Wir haben vor drei Jahren ein Sushi-Bike für meine Frau gekauft. Kurze aber bergige Strecke durch die Stadt, optimal und günstig.
Leider hat der Akku den Geist aufgegeben (unser Fehler, leer über den Winter in der kalten Garage).
Einen Ersatzakku bei Sushi gekauft, leider der falsche, da es den alten nicht mehr gibt.
Info an den Support, sofortige Rückmeldung, uns wurde ein Umbaupaket zugeschickt und sogar ein Teil des Kaufpreises zurückerstattet, da der Umbausatz für Bestandskunden günstiger ist.
Schnell, unkompliziert und kompetent, so wünscht man sich einen Support.
Wir sind super happy, das Rad läuft wieder, der Umbau war unkompliziert.

Paypal hatte mal wieder Blödsinn gemacht mit meinen Adressdaten, mit dem Ergebnis, dass auf der Bestellbestätigung und auf der Rechnung Quatsch stand. Hatte schon Erfahrung mit anderen Shops, bei denen das der totale Akt war, das überhaupt zu ändern und dann der Versand doch schief lief. Nicht so bei Sushi. Unkompliziert vom Support gelöst,obwohl es eigentlich ein Problem bei Paypal ist und nicht bei denen.

Super Kundenservice! Ein von meinen Schutzbleche ist gebrochen, sobald ich mich gemeldet habe, haben die Sushibikes Mitarbeiter schnell reagiert. Innerhalb 4 Tage später habe ich neue Schutzbleche zuhause bekommen. Ich bin dankbar und happy. :)