Suztain Avis 6 693

Vi bestilte en Pulito madkasse fra firmaet på Sjælland som skulle bruges til en gave i Århus. Danny fra Suzstain skulle med familien til Jylland og afleverede den personligt på adressen. Gaven var også pakket ind. Kæmpe service - det overgår alt vi til dato har oplevet.

Jeg var skeptisk i utgangspunktet, siden nettsiden ser så bra ut at man skulle tro det er scam, men nå har jeg bestilt fra de to ganger og begge gangene er jeg veldig fornøyd, med rask levering, plastfri innpakking, god kvalitet på alt, og god pris. Jeg testet også å bestille med gravering på vannflaske, og det ble veldig pent, og riktig tekst på riktig flaske. Ingenting å klage på!

Nem bestilling, hurtig levering, fair prissætning. Har handlet der flere gange.

Super sted at handle, lækre miljøvenlige kvalitets produkter

Good and nice

Hurtig og rigtig levering. Godt udvalg.

Jeg må erkende, at jeg var skuffet over karkludene, som i forhold til mine "gamle" af samme mærke var skrumpet med ca tredjedel
Mvh Hanne Andersen

Varen var nem at finde, god beskrivelse, virker så godt at 4 andre i familien også har bestilt til deres opvaskemaskiner. Hurtig ekspedition fra bestilling til levering.

Meget tilfreds, gode varer

Fantastisk kundeservice! Den termokande jeg søgte, var udsolgt overalt, men efter jeg skrev til Suztain, fandt de den sidste på lager og tilbød mig at købe den. Allerede efter én hverdag kunne jeg hente pakken i den valgte pakkeshop. Hurtig og billig levering samt kvalitetsprodukter. Kan klart anbefales!

Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med Suztain i forbindelse med en reklamationssag på en Klean Kanteen-drikkedunk til børn.

Produktet vs. virkeligheden:

Flasken er købt i august 2025 og markedsføres direkte til børn med ord som "enormt slidstærk", "resistent over for ridser" og at den kan tåle "hårdhændet behandling".

På trods af dette er der efter få måneders brug opstået et decideret hul i bunden, så flasken er utæt.

Når man sælger et produkt til børn og lover, at flasken kan "følge barnet hele opvæksten", er det helt urimeligt at afvise en reklamation med henvisning til, at det er "selvforskyldt", hvis flasken tabes på et gulv. En børneflaske skal naturligvis kunne tåle at blive tabt uden at punktere.

Manglende kendskab til Købeloven:

Det mest kritisable er dog kundeservicens håndtering og deres manglende forståelse for Købelovens formodningsregel. Da fejlen opstår under 12 måneder efter købet, påligger bevisbyrden forhandleren.

Her bliver jeg mødt med et svar om, at reglen "ikke helt følger i denne sag", uden at de på nogen måde har løftet deres bevisbyrde for, at der ikke er tale om en materiale- eller produktionssvaghed.

At kalde en skade på en børneflaske for "selvskade" og derefter bede kunden om at gå til andre instanser, i stedet for at stå på mål for deres egne produktbeskrivelser, er simpelthen for dårlig service.

Jeg har købt hos Suztain i troen på, at de stod for kvalitet og ordentlighed, men må desværre konstatere, at de hverken lever op til deres egne salgsargumenter eller gældende forbrugerlovgivning.

Jeg bestilte varen d. 1. januar. Varen blev først sendt på 3 arbejdsdag og modtaget den 4 arbejdsdag. Hurtig levering, er det ikke i min optik.

Det fremgik ikke, om varen var på fjernlager.

Varen var et uldtæppe, men da jeg åbnede posen med tæppet, lugtede det kraftigt, af noget citrusduft. Ikke så heldigt.
Varen har tydeligvis lægget tæt på noget personlig pleje, som har en "duft.

Jeg får track and trace ved ordre afgivelse. Først da pakken, mange dage senere, lander hos GLS, ved jeg den er afsendt.

Jeg købte et produkt den 24 december, og er udemærket godt klar over, at det ville kunne tage lidt ekstra tid at processere min ordre på baggrund af travlheden der normalt er lige ved juletiden, men da jeg så endelig får min pakke den 30 december, bliver jeg overrasket over, at i har sendt det forkerte produkt. Alle mails jeg har fået omgående varen, har været omtalt som min oprindelige vare, samt ligger der i kassen en følge seddel, noteret med den vare jeg oprindeligt skulle have haft.
Jeg skrev til jeres kundeservice samme dag, men har stadig ikke hørt noget fra jer. Nu står jeg tilbage med et produkt, jeg ikke har bestilt og når jeg nu søger på jeres hjemmeside, kan jeg ikke længere finde mit oprindelige produkt.

Opdatering:
Efter min anmeldelse kontaktede de mig, hvor vi sammen fandt en løsning til problemet. Da kontakten først var skabt var de nemme at arbejde med.

Hurtig levering.
Produktet er som forventet 😊

Virkelig hurtig levering, det kom allerede dagen efter bestilling, dog manglede der en shampoobar fra ordren, så jeg ringede til kundeservice og de sendte den manglende bar uden problemer. Den blev i øvrigt også hurtigt leveret.
Jeg har fuld forståelse for at der af og til er ting der smutter (særligt i juletravlheden), hvor det vigtige er hvordan det håndteres: så mange tak til Suztain for en god og hurtig håndtering af det :)

Alt fint og hurtig levering

Super god service

Bestilling samt kontakt med kundeservice

Jeg har bestilt hos jer den 25. november og som jeg skriver i min mail nedenfor, så gik starten super fint. Men min pakke hænger hos jer og har ikke flyttet sig i GLS APP’en.
Jf jeres hjemmeside skriver I hurtig levering 1-3 hverdage, men hvad nytter det, hvis pakkerne ikke kommer afsted.

Pakke nummer: 017429785357
Min mail som jeg skrev til jer torsdag, står nedenfor, har ikke modtaget svar på den.

Kære modtager,
Nu gik det lige så godt. Kort tid efter jeg havde bestilt, kom der ordre bekræftelse og track af pakke. Hold da op en service - tænkte jeg.
Men så stoppede det også der. Jeg kan se pakken flytter sig ikke, den er bare registreret men ikke kommet videre. Der har den så ligget de sidste 2 dage.
Har I en idé om hvornår den kommer videre?
Hilsen
Lilja

Update 4. december 2025.
Efter at have været i mail kontakt med kundeservice, så kom der skred i det, da Jørgen overtog sagen. Han fik fulgt op, sendt pakken afsted og i dag er den modtaget.
Hvilken service for sidste del af forsendelsen, det var perfekt.
Så ændre min rating fra 1 til 3.