Sandvika Rengjøringsbyrå As Avis 

Styr unna.

Vi bestilte det som skulle være en flyttevask, men resultatet var langt under det vi forventet. Det var fortsatt tydelig skitt og støv flere steder, blant annet på møbler, gulv, kjøkkenbenk og baderomsutstyr. Vi måtte selv bruke betydelig tid på å prøve å få leiligheten i orden før den skulle leies ut videre. Eier av leiligheten var også svært skuffet over resultatet.

I tillegg ble en lampe knust i forbindelse med arbeidet. Firmaet har ikke ønsket å dekke denne, samtidig som de forventer full betaling for vasken.

Det som gjorde opplevelsen enda dårligere var håndteringen av klagen. Jeg opplevde spesielt kommunikasjonen med Sandra L. som svært uprofesjonell. Kritikken ble etter min oppfatning ikke tatt imot på en konstruktiv måte, og telefonsamtalen endte med at hun la på.

Bildene dokumenterer hvordan flere områder så ut etter den utførte «flyttevasken». Basert på både resultatet og håndteringen i etterkant kan jeg ikke anbefale dette firmaet.

Vaskerne var frekke og lite serviceinnstilte. De sukket høylytt og bannet og kom med nedsettende kommentarer om oss på sitt eget språk. De regnet tydeligvis ikke med at noen forstod dem, men min kone gjorde det. Vaskingen var ikke grundig. Jeg måtte be dem ta flere områder på nytt mens de var der, og de ville helst ikke gjøre det fordi de skulle videre til neste oppdrag.

Do not use them.

I cannot recommend Sandvika Rengjøringsbyrå based on my experience.

They arrived approximately one hour later than the agreed starting time. When they informed me that the cleaning was finished, I inspected the property and found that several areas included in the agreed cleaning had not been properly cleaned.

Despite arriving late and leaving work unfinished, I was subsequently charged for more time than originally agreed. I raised the issues immediately and provided documentation of the deficiencies.

Unfortunately, what should have been a straightforward cleaning service has instead resulted in a prolonged dispute regarding the invoice.

Based on my experience, I would not use this company again.

Dette er det nærmeste svindel man kan komme. Vi hadde bestilt visningsvask med svært detaljert oppdragsbeskrivelse. Dette ansees ofte som et heldagsoppdrag. Etter mindre enn 2 timer forlot vaskerne leiligheten og hadde knapt nok gjort annet enn å sveipe over noe på kjøkkenet. Da jeg tok opp dette som mangler på oppdrag og ønsket retting eller redusert pris for ufullstendig utførelse begynte truslene om å kontakte politi om jeg ikke umiddelbart gjorde opp.
HOLD DERE LANGT UNNA!

HOLD DERE UNNA! Kontaktet Sandvika for vindusvask på innside og utside. Det var lite problemer med kommunikasjonen i forkant av oppdraget, men selve gjennomføringen var veldig dårlig med små riper i glasset.

Prisen var også 75 kr dyrere enn avtalt. Dette mente de var pga vipps la til et eget gebyr, men det skal ikke jeg som forbruker måtte betale. Dette er en liten del av problemet, men likevel et negativt moment.

Da jeg kontaktet dem for å få dem til å komme tilbake for å vaske det helt rent, så svarte de ikke på verken telefon, svarskjemaet på hjemmesiden eller e-post.

Det var rett til mobilsvar da jeg ringte. Jeg prøvde å ringe syv ganger, ingen svarte. Deretter fikk jeg låne telefonen til en kollega og ringte og så svarte de med en gang. Altså har firmaet da enten blokkert meg eller screenet bort min samtale.

Dette er virkelig ikke en aktør som gjør verken en god jobb eller praktiserer god kundeservice.

Hold dere unna dette firmaet.

Vi hadde avtalt at de skulle komme nøyaktig klokken 08:00, men ingen dukket opp. Jeg ringte og ble møtt med at vi hatt fått en generell mail om tidspunkt for start av vask, enda vi hadde sendt melding og spesifisert tidspunktet. De vasket fra 5-7 samme dag.

Kvaliteten var veldig dårlig. Lister, vegger komfyr og enkelte skap hadde de rett og slett hoppet over.
Ikke book dette firmaet.

- Frekk kundeservice
- de kom 3t etter avtalt tid
- virket som de hadde dårlig kontroll over bookinger
- vaskejobben var ikke nøye nok
- krevde at vi kun betalte kontant fordi vi forhandlet om pris. Fikk ikke alternativ å betale på andre måter.

The cleaning was rushed and inadequate, and the staff were very rude. The three female cleaners spoke to each other in their own language while laughing, sighing, and making faces right in front of me, even though I was being polite. They really did not care that they were behaving badly. That is simply unprofessional behavior and not at all what I expected from this company.

Vi bestilte flyttevask fra Sandvika Rengjøring AS og sitter igjen med en svært dårlig opplevelse, særlig knyttet til kommunikasjon og kundebehandling.

Dagen før avtalt vask tok vi kontakt for å avtale tidspunkt, da vi måtte møte opp for å låse inn. Det ble avtalt at de skulle komme ca. kl. 11:00. Selv om ca. kl. 11 er noe upresist har vi forståelse for at det er vanskelig å komme med et helt eksakt klokkeslett og at dette var et godt anslag (de kunne jo kommet litt før og litt etter kl. 11). Samboeren min dro derfor fra jobb til leiligheten som skulle vaskes, slik at det var noen der fra 10:45. Når klokken nærmet seg 12 var det fremdeles ingen fra Sandvika Rengjøring som hadde ankommet og heller ingen som hadde tatt kontakt for å informere om at de var forsinket. Vi tok da kontakt, hvorpå Sandra hos Sandvika Rengjøring beklaget forsinkelsen og fikk opplyst at de skulle være der om ca. 25 minutter (dvs. ca 12:30), men det skulle vise seg at det skulle ta rundt 45 minutter før de faktisk kom. Totalt ble forsinkelsen betydelig, noe som førte til at samboeren min måtte ta flere timer fri fra jobb.

I tillegg var ikke alt utstyr på plass for å gjennomføre jobben. Komfyren ble ikke vasket som avtalt fordi de manglet nødvendig verktøy (en vanlig umbrakonøkkel). Dette ble vi ikke informert om verken på forhånd eller under tiden de vasket, til tross for at vask av alle hvitevarer var spesifisert. Vi måtte selv ordne verktøy fra nabo for at jobben skulle kunne fullføres.

Vi hadde avtalt fast pris på forhånd, men når betalingen skulle gjennomføres la de til et gebyr på 3 % pga betaling gjennom Vipps, dette var ikke opplyst om eller avtalt på forhånd. Dette fikk vi beskjed om at skyldtes ekstra gebyr fra Vipps, men iht. Vipps sine priser skal ikke slike gebyrer forekomme ved betaling til bedrifter. Dette fremstår i våre øyne som en svært skuffende praksis, hvor Sandvika Rengjøring i realiteten opererer med feilaktig pris i tilbudet og deretter forsøker å gjemme seg bak at det er Vipps som har skylden for at avtalt pris ikke er reell pris.

Det mest skuffende var likevel dialogen med kontaktpersonen Sandra. Da vi tok opp forsinkelsen og spurte om dette kunne kompenseres på noen måte, møtte vi en lite imøtekommende, uhyggelig og hånlig tone. Hun forsøkte å legge ansvaret over på oss ved å mene at vi burde ha ringt for å bekrefte tidspunktet på nytt til tross for at tidspunkt var avtalt under dagen i forveien. Det var i følge henne, vårt ansvar å påse at den avtalen vi hadde fra dagen i forveien fremdeles var gjeldende, de de ikke kunne ta seg tid til å informere kunder om eventuelle forsinkelser ettersom de hadde så mange oppdrag og mye å gjøre (inkludert å håndtere klager fra utakknemlige kunder som vil ha gratis vask).Hun avviste videre ansvar for forsinkelsen og mente det var helt greit fordi de hadde mye og gjøre og presiserte at hun ikke kunne ta ansvar for at vi måtte ta fri fra jobb - hvilket i og for seg er uproblematisk når avtaler opprettholdes, men det blir både problematisk, provoserende og svært uprofesjonelt når avtaler ikke overholdes og kommunikasjon er ikke eksisterende i første omgang og deretter både uprofesjonell og uhøflig.
Vi konfronterer med at dette er useriøst hvorpå hun ønsker oss en god 1. mai og sier at hun er ferdig på jobb nå og bare legger på uten at vi har fått diskutert saken ferdig eller kommet frem til noen løsning.

De som utførte selve vasken var hyggelige og gjorde en grei jobb, men helhetsinntrykket blir dessverre svært negativt på grunn av manglende profesjonalitet, dårlig kommunikasjon og svak kundebehandling. De som utførte selve vaskingen settes videre i en særdeles ubehagelig situasjon, da språkferdighetene er begrensede (all dialog måtte gå på engelsk ettersom ingen av disse snakket norsk) og de ikke har anledning til å gjøre endringer i pris ettersom de kun får en QR-kode vi som kunder må scanne ved betaling. All dialog om pris måtte vi ta direkte med Sandra - som vi hentyder ovenfor, ikke akkurat ønsket å snakke med oss eller å diskutere pris/kompensasjon.

Vi kommer aldri til å benytte oss av Sandvika Rengjøring AS igjen, og vil sterkt fraråde andre å gjøre det samme med mindre de ønsker å oppleve særdeles dårlig kundebehandling og uprofesjonell ledelse

Helt elendig jobb med utvendig vindusvask. Gjorde seg ferdig på altfor kort tid, og man kan virkelig ikke se at de har vært her! Har reklamert og vil revurdere anmeldelsen om de kommer tilbake og retter opp inntrykket

hvis du er i tvil om hvilket Rengjøringsbyrå du skal bruke, så har jeg svaret på det. Har hatt Sandvika Rengjøringsbyrå både på tepperens, og rens av salong i vårt hjem. Resultat av begge deler har blitt helt supert. Den siste jobben har blitt utført denne uken av en meget nøye, og effektiv ung dame. Dette ble utført til en meget fin pris. Jeg anbefaler dette firma på det varmeste. Knut Tore Engblom

Tepperens:
Sendte gulvteppet til Sandvika Rengjøringsbyrå for tepperens. Når jeg fikk teppet tilbake var det nesten ikke til å kjenne igjen; hele teppet var bleket, kanten rundt teppet var slitt og bulkete. Glansen som var i viscose trådene er borte. Det synes som om de har kokt teppet. Når jeg har forsøkt å få tak i de etterpå har de ikke svart på telefonen, kommer kun til svarer. De svarer heller ikke på mail. Dere må aldri sende gulvepper for rens til dette firmaet.

Flinke og grundige. Gode på vindusvask 👍

Flinke folk. Gjør jobben grundig. Fikk rask tilbakemelding.

Kommer til avtalt tid og gjør en god jobb!

Det er et fantastisk team som jobber for å få det til, og renholdere som gjør en veldig dyktig jobb. Vil absolutt anbefale dette videre!

Hatt fast avtale i mange år. Pålitelige og flinke folk, veldig god og fleksibel service. Det vaskes og ordnes på en svært god måte. Det er så hjertero for oss! Vi kunne ikke vært mer fornøyd !