Swanmarket Avis 6

Réponse : Swanmarket

Actualisé le 1 avr. 2026

Dag Brenda,

Wat vervelend dat je deze ervaring hebt. Misschien heb je onze e-mail van de ontvangstbevestiging retour niet ontvangen? Die sturen we meteen na ontvangst naar je toe. Wellicht is deze in jouw spamfolder beland, dat gebeurt een enkele keer.

Op jouw laatste e-mail die je ons stuurde hebben wij je eerder vandaag al een antwoord gegeven. Ik vermoed dat deze mail jouw review heeft gekruist, of deze is ook niet bij jou afgeleverd.

Uiteraard doen we er alles aan om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken. Dat gaat helaas soms wat minder snel dan bij een 'reguliere' webwinkel omdat wij werken met veel particuliere creatieve makers.

Ik verwacht dat de verkoper in kwestie snel contact met jou opneemt over de retour. Wij werken lang samen met deze betreffende verkoper en dat gaat eigenlijk altijd goed, daar mag je op vertrouwen. En zo niet: dan grijpen we in.

Onze contactgegevens voor alle verkoopkanalen kan je trouwens terugvinden op de contactpagina via https://www.swanmarket.nl/contact. Die staat onder het kopje Klantenservice in de footer op elke pagina. En je kan natuurlijk ook gebruik maken van onze 24/7 chatfunctie rechtsonder op de website.

Réponse : Swanmarket

10 févr. 2026

Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen over de Swan Market webshop. We vinden het oprecht vervelend dat dit voor jou zo is gelopen en dat je hierdoor onnodige zorgen en frustratie hebt ervaren!

Door omstandigheden hebben wij afgelopen periode helaas een uitzonderlijke achterstand opgelopen in onze communicatie. Dat is onprettig, vooral voor jou. Zeker omdat met jouw aankoop ook nog eens een fors bedrag is gemoeid. Zowel jij als de verkoper hebben trouwens helemaal correct gehandeld; de retour is netjes ontvangen en bevestigd.

De terugbetaling lag bij ons, en is eerder vandaag in gang gezet. Hierover is ook per e-mail contact met je opgenomen. Mocht je niets hebben ontvangen: check nog even je spamfolder. Wel willen we graag benadrukken dat terugbetalingen bij ons in al de jaren van ons bestaan zorgvuldig en volledig werden uitgevoerd. Ook in situaties waarin iets misliep in de communicatie. Daar kan je op vertrouwen.

Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen: Neem vooral even contact met ons op via online@swanmarket.nl We zitten weer met volledige bezetting klaar om je te woord te staan!

Réponse : Swanmarket

23 sept. 2025

Hoi Eline, Wat jammer dat je deze conclusie trekt zonder iets te kopen of navraag te doen.

Alle items bij Swan Market zijn óf handgemaakt, óf zelf ontworpen, óf zorgvuldig ingekocht bij bijzondere leveranciers. Helaas gebeurt het vaker dat grote platforms onze makers nadoen en goedkope kopieën verkopen – precies het tegenovergestelde van waar wij, én de aangesloten creatieve makers voor staan.

We nemen dit heel serieus en onderzoeken dit soort signalen altijd, samen met onze makers. Een volgende keer kun je ons beter mailen of appen, dan kunnen we je vragen direct beantwoorden en misverstanden voorkomen.

Je review raakt onze community van hardwerkende creatieve ondernemers nu meer dan nodig, en dat vinden we enorm spijtig.

Graag horen we je terug op online@swanmarket.nl voor een goed gesprek met meer informatie, zodat we kunnen zien waar die vermoedelijke TEMU artikelen zich hebben verstopt!

Réponse : Swanmarket

10 août 2025

Hoi Maria,

Dank je wel voor je feedback. We balen er van dat jouw ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We willen dat ál onze aangesloten creatieven zich gehoord en geholpen voelen, en we vinden het super vervelend dat dat bij jou niet zo is overgekomen.

Ik had natuurlijk liever veel eerder gehoord dat het niet volgens verwachtingen liep, maar daar heb ik in onze chats niet over kunnen terugvinden. Dan had ik mogelijk eerder iets bij kunnen stellen.

Door tijdelijke onderbezetting in de vakantieperiode hebben sommige processen helaas wat langer geduurd, al is inmiddels alles weer op orde: Jouw uitbetaling is vorige week in gang gezet, maar kan even duren voordat deze op jouw bankrekening staat. De opzegging hebben we ook verwerkt. Omdat je de laatste termijn nét voor jouw opzegging hebt voldaan en je zo ontevreden bent met onze service, storten we deze graag aan je terug.

We waarderen je eerlijkheid en nemen je opmerkingen mee om onze service verder te verbeteren. We hopen dat je in de toekomst misschien nog eens bij ons terugkomt, zodat we je kunnen laten zien wat we inmiddels hebben verbeterd.