Swisscard AECS Avis 211

Tout se passait bien jusqu'à l'expiration de la carte le mois dernier. Les nouvelles cartes n'ont pas été envoyées, aucune communication à ce sujet et aucun moyen proposé pour signaler le problème. J'apprends simplement sur leur site que seule la carte American Express est utilisable désormais, mais cela n'a jamais été communiqué par courrier ou email ! Pourtant toutes mes coordonnées sont bien à jour. Et cela n'explique pas pourquoi la carte American Express n'a pas été envoyé et ne fonctionne même plus sur l'application, alors même qu'une nouvelle carte semble exister puisque l'app a mis à jour ja date d'expiration et le code de cette nouvelle carte American Express non reçue et non utilisable, même sur un wallet virtuel.

Ce n'est pas acceptable de laisser les clients ainsi sans mode de paiement et sans explications.

Je constate qu’un montant de 1.95 CHF relatif à l’option « facture papier » a été prélevé indûment sur mon compte. Or, je n’ai jamais réactivé ce paramètre, qui est d’ailleurs désactivé depuis plusieurs années. Je vous demande donc de bien vouloir procéder sans délai au remboursement de cette somme.
Je vous prie également de respecter le choix de vos clients et de vous abstenir de modifier unilatéralement leurs préférences sans leur consentement. Il est inadmissible de devoir systématiquement contrôler ses factures et perdre du temps à réclamer des rectifications pour des erreurs qui ne devraient pas survenir.
Votre service client, déjà difficile à joindre et insatisfaisant, ne fait qu’accentuer le sentiment que les clients sont considérés comme de simples porte-monnaie sur pattes. Ce type de pratique met gravement à mal la relation de confiance que vous devriez entretenir avec vos usagers.
J’espère avoir été entendu et que cette erreur sera immédiatement corrigée.
Avec mes salutations,

J'essaie d'ouvrir un compte depuis plusieurs semaines. C'est vraiment le pire onboarding que j'ai eu. On me demande par courrier d'envoyer des documents confidentiels (pas moyen d'uploader de façon sécuriés les docs comme avec la plupart des banques modernes). On me dit d'envoyer tels documents puis après de nouveau, on me demande de nouveaux documents. Même pour faire une hypotheque cela avait été plus simple.

Interlocutrice très agréable et très compétente, qui m'a renseigné précisément sur les nombreux points que je ne maîtrisais pas. Je suis un retraité, utilise peu la carte et avais oublié où et comment chercher les infos sur les factures. Merci beaucoup. Tout fonctionne maintenant

Une étoile et je suis très gentil . J ai reçu 4 courriers qui me demandait chaque fois la même chose et je leur ai retourné se qu'il leur manquait(soit disant) et encore reçu un 5eme courriers oui oui vous avez bien lu.
Sur ce je les ai appelé et supprimé tous que j avais entrepris pour commander deux cartes gold , la personne au téléphone n était pas très contant ma foi temps pis pour lui. Enfin je déconseille vivement de travailler avec cette société il y en a d'autre et avec des cartes gratuites . Réfléchissez bien avant de voir avec SWISSCARD.

Swisscard offre une carte de crédit appelée Cashback.
Impossible de les contacter par email si l'on a une question au sujet de cette carte, il faut utiliser un numéro de téléphone surtaxé à 1.90 CHF par minute. Ma question leur permettrait une plus grande utilisation de leur carte, ce serait donc aussi à leur avantage. C'est quand même curieux qu'il faille payer pour cela.

Simple envoi d'un courriel (passé aux spams) pour annoncer que sauf avis contraire, la carte de crédit MasterCard en cours sera remplacée par deux autres, MasterCard et American Express. Procédé commercial inadmissible: ne pas demander le consentement du client, mais le postuler. Obligation de changer le numéro de carte sur tous les sites d'achat en ligne. Impossible de revenir à l'ancienne carte, pourtant toujours valable

Swisscard organise la vente forcée de cartes de crédit digitales, alimente la fraude sur les cartes de crédit aux dépens des clients.

J'ai reçu mes deux cartes en deux semaines.

L'app fonctionne très bien avec de nombreuses fonctionnalités.

Je recommande !

ARNAQUE. J'ai commandé des cartes il y a 4-5 ans, je ne les ai jamais utilisé. J'ai déménagé à l'étranger il y a 3 ans et je reçois maintenant des rappels par sms d'une dette fictive de 86 CHF.

J'ai envoyé un email, pas de réponse, je les ai appelé et on m'ordonne d'envoyer une lettre de résiliation par la poste.

J'explique que ce n'est malheureusement pas possible car j'habite dans la campagne en Roumanie et que je souhaite résilier mon compte d'une autre manière mais on me menace de me ficher à je ne sais pas quelle liste en Suisse et on me raccroche au nez.

faire la promotion d'application pour les smartphones IOS et Android, c'est super.
Mais ne proposer l'app que pour les Android 'GOOGLE' surtout qu'il n'est plus possible de passer par l'interface web ... vu la taille de l'entreprise, c'est un peu minable!!!

Expérience catastrophique, aucun service client, personnel atain, à fuir comme la peste !

À éviter

On vous force à utiliser une "app" qui ne fonctionne pas, malgré tous les contacts avec le service client, ils n'arrivent pas à trouver de solution !
Impossible de personnaliser le NIP des cartes, mais les bancomats vous autorisent un changement de NIP, mais un coup le nouveau NIP fonctionne, un coup il faut mettre l'ancien, en jonglant jusqu'à blocage des cartes car erreur de NIP,
Et vu que swisscard ne possède pas de bancomat à son effigie, et bien juste possible de consulter le solde et faire des retraits !
Vaut mieux payer des frais de cartes, avoir une carte de crédit émise par une banque qui possède ses propres bancomats !
Plus simple, je vous recommande vivement d'éviter toutes ces NÉO-banques !