Suite à l’achat d’un MacBook Air, nous avons été bien reçu mais par contre beaucoup trop d’information et la situation est restée ambiguë lors de la demande pour une demande de cash-back
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Établissement
Changer d'établissementBld Walter de Marvis 22/60, 7500 Tournai, BE
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Un délai beaucoup trop long pour avoir une personne qui s'occupe des financements
L'entreprise a répondu
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À propos de l'entreprise
- Magasin de téléphonie mobile
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- Service de réparation d'ordinateurs
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Écrit par l'entreprise
Switch is actief in de verkoop en herstelling van Apple-producten en biedt ondersteuning voor particuliere en professionele klanten om de Apple-ervaring om de Apple-ervaring compleet te maken.
Coordonnées de contact
Bld Walter de Marvis 22/60, 7500, Tournai, Belgique
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Accueil chaleureux
Accueil chaleureux. Je trouve cela bien qu’il y est un magasin Apple dans le coin sans quoi je devrais me déplacer à Bruxelles. Magdalena m’a bien aidé pour mon petit soucis avec mon téléphone, elle a pris le temps de m’aider. Voilà pourquoi je recommande…
21 mai 2022
Avis spontané
Un délai beaucoup trop long pour avoir…
Un délai beaucoup trop long pour avoir une personne qui s'occupe des financements
3 mars 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Monsieur Meresse,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est certainement pas dans notre intention d'imposer certains services à nos clients. Nous vous inviterons à contacter notre service clientèle via contact@switch.be ou appeler le 02 464 28 01, ils essaieront de vous aider du mieux qu'ils peuvent à résoudre cette situation. Notez que nous travaillons à l'amélioration de notre stratégie de vente pour ces services.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée,
Switch.
Remarquable accueil et excellente…
Remarquable accueil et excellente compétences .
Merci pour vos services.
Rien a redire.
Merci d’être là pour les béotiens de l’informatique que nous sommes parfois ( souvent …).
Merci pour vos conseils et votre patience.
Bien à vous
2 mars 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Monsieur Lemmens,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce beau message.
Nous sommes ravies de la bonne expérience que vous avez rencontrée dans notre magasin.
Un grand merci pour votre commentaire positif.
Une excellente journée.
Switch.
Suite à l’achat d’un MacBook Air
Suite à l’achat d’un MacBook Air, nous avons été bien reçu mais par contre beaucoup trop d’information et la situation est restée ambiguë lors de la demande pour une demande de cash-back
23 février 2022
Avis spontané
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Cher Justine
Merci beaucoup pour vos commentaires, cela nous permettra de continuer à améliorer nos services.
Nous restons à votre disposition pour toutes vos questions et commentaires à contact@switch.be.
Cordialement, l'équipe SWITCH
On propose des assurances mais rien en…
On propose des assurances mais rien en retour quand il y a un sinistre! Mais les prélèvements se font aisément chaque mois !
La honte vraiment
19 février 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Monsieur Cobaux,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est certainement pas dans notre intention d'imposer certains services à nos clients. Nous vous inviterons à contacter notre service clientèle via contact@switch.be ou appeler le 02 464 28 01, ils essaieront de vous aider du mieux qu'ils peuvent à résoudre cette situation. Notez que nous travaillons à l'amélioration de notre stratégie de vente pour ces services.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée,
Switch.
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Madame Hernandez,
Merci pour votre commentaire, la prochaine fois, nous essaierons de vous offrir 5 étoiles !
Cordialement,
L'équipe SWITCH
Difficultés pour obtenir ce qui était…
Difficultés pour obtenir ce qui était initialement prévu (iPhone 13 pro)
Difficultés avec plan de financement
15 février 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour,
Nous constatons, d'après votre évaluation, que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Nous vous inviterons à contacter notre service clientèle via contact@switch.be ou appeler le 02 464 28 01, ils essaieront de vous aider du mieux qu'ils peuvent à résoudre cette situation. Notez que nous travaillons à l'amélioration de notre stratégie de vente pour ces services.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Switch.
Bon accueil
Bon accueil, bonnes explications, vendeur très sympathique mais un peu insistant pour faire signer des contrats .
13 février 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Bélinda,
Merci beaucoup pour les 5 étoiles et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe SWITCH
mitigé
Bien au niveau du service client, démarrage du téléphone, installation vitre etc.
Mais trop insistant au niveau des achats supplémentaires.
Facture professionnelle incorrecte, en ayant renvoyer un mail, impossible de l'obtenir.
3 février 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Madame Derasse,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience. Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée dans notre magasin. Veuillez noter que nous prenons en compte votre message pour améliorer nos services et satisfaire à l'avenir nos clients.
On pousse à la consommation
On pousse à la consommation. Pas à l’écoute du client. On vous fait signer des papiers d’assurance sans explications et surtout sans donner les montants.
28 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Madame Hanssens,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est certainement pas dans notre intention d'imposer certains services à nos clients. Nous vous inviterons à contacter notre service clientèle via contact@switch.be ou appeler le 02 464 28 01, ils essaieront de vous aider du mieux qu'ils peuvent à résoudre cette situation. Notez que nous travaillons à l'amélioration de notre stratégie de vente pour ces services.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée,
Switch.
Beau magasin avec personnel…
Toujours pas reçu mon iPad et impossible de résilier le contrat arnaque celside ! Pourtant la dame au téléphone avait dit que tout était ok ! je n’hésiterai pas a faire votre publicité et j’espère ne pas devoir régler ça devant les tribunaux !
23 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est certainement pas dans notre intention d'imposer certains services à nos clients. Nous vous inviterons à contacter notre service clientèle via contact@switch.be ou appeler le 02 464 28 01, ils essaieront de vous aider du mieux qu'ils peuvent à résoudre cette situation. Notez que nous travaillons à l'amélioration de notre stratégie de vente pour ces services.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée,
Switch.
Déçu..
Déçu.., car il y a des manœuvres douteuses au niveau du rachat de mon Apple pro max 512gb.
À la date de l’évaluation de celui-ci (900€) et payement de +\- 989€, quel fut ma surprise que à cause du retard de réception du mon nouvel iPhone 13 Pro Max 1to. Une décote de 70 € ! J’ai eu beau réclamer, pas moyen malgré la politesse du vendeur des Bastions Tournai (Henri), mais borné et endoctriné ! Je suis dégoûté !!! Je n’ai pas à payé le fait que votre firme ne sache pas livrer en temps et en heure le matériel acheté ! 8 semaines d’attente, incroyable ! Je ne ferai certainement pas votre publicité, que du contraire et ne suis pas le seul à penser la même chose!
19 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Monsieur Hermann,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est certainement pas dans notre intention de ralentir nos services en magasin. Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée dans un de nos magasins. Veuillez noter que nous prenons en compte votre message pour améliorer nos services.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée,
Switch.
Super accueil
Super accueil, le vendeur m'a très bien répondu aux questions, je lui posé et très bien expliqué. Je recommande ce magasin sans hésiter. Très professionnel.
17 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Cher Laurence
Merci beaucoup pour les 5 étoiles et à bientôt !
Cordialement, l'équipe SWITCH
Énormément d’attente mais suite au…
Énormément d’attente mais suite au transfert d’un IPad à un nouveau. Le personnel était très accueillant et serviable
15 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Madame Aurélie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce beau message.
Nous sommes ravies de la bonne expérience que vous avez rencontrée dans notre magasin.
Un grand merci pour votre commentaire positif.
Une excellente journée.
Switch.
Bons vendeurs bons conseils.
Bons vendeurs bons conseils.
Sons services.
Délais de livraison non respectés mais sans doute dépendants des disponibilités et des pénuries.
13 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Monsieur Delcourt,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce beau message.
Nous sommes ravies de la bonne expérience que vous avez rencontrée dans notre magasin.
Un grand merci pour votre commentaire positif.
Une excellente journée.
Switch.
Bien conseillés, bien aidés
1) Nous avons été écoutés et bien conseillés par de bons vendeurs. Et le technicien, très compétent et très aimable, nous a aidés et nous a montré comment il travaillait. De ces points de vue-là, c'était parfait.
2) Délai de livraison respecté ; on nous avait dit plus ou moins un mois et un mois après le PC était disponible. Parfait !
2) Etonnamment, le magasin n'avait pas deux ajouts que nous souhaitions acheter en rapport avec notre nouveau PC. On est quand même dans un centre de vente régional dédié à Apple et c'est dommage qu'on doive aller voir ailleurs (et, du coup, se débrouiller seuls) pour se procurer ce dont on a besoin.
13 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Cher M.G.
Merci pour votre commentaire enthousiaste et nous espérons vous voir bientôt !
Cordialement, l'équipe SWITCH
Très bon accueil.
9 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Madame Dobbels,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser ce beau message.
Nous sommes ravies de la bonne expérience que vous avez rencontrée dans notre magasin.
Un grand merci pour votre commentaire positif.
Une excellente journée.
Switch.
Le personnel sur place est très mal…
Le personnel sur place est très mal renseigné et mal formé sur les offres assurances et carte fidélité. Cette année j'ai acheté pour presque 4000 euros chez switch sans compter des assurances et on a été surpris par le retour sur nos assurances
7 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Monsieur Bejaoui,
Nous constatons, d'après votre évaluation, que vous n'êtes pas satisfaite de nos services.
Nous vous inviterons à contacter notre service clientèle via contact@switch.be ou appeler le 02 464 28 01, ils essaieront de vous aider du mieux qu'ils peuvent à résoudre cette situation. Notez que nous travaillons à l'amélioration de notre stratégie de vente pour ces services.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Switch.
Je n’achèterai plus jamais chez Switch
Je n’achèterai plus jamais chez Switch. Suite à l’achat de mon iPad je n’ai eut que des problèmes, tout d’abord le vendeur ne déduit pas de mon prix ma remise étudiant, je lui fais par, il me dit que c’est réglé et au final je paye le prix plein. Celui ci m’assure un remboursement mais bien sûr sous 4 semaines, je dois donc patienter alors que je ne suis pas fautif, déjà première mauvaise impression. Ensuite il me parle de Hubside et Cyrana que j’accepte de signer pour avoir encore une petite réduction étant étudiante. Je téléphone bien dans le mois pour annuler mes abonnements mais je me fais quand même débiter de l’argent ! Et des sommes assez conséquentes pour ma part, parce que bien sûr le service client est payant car ce sont des numéros français, encore de l’argent.. On ne me parle pas d’un 3 eme numéro que je dois également appelé celui de la SFAM qui bien sûr me débite également de l’argent !
Pour bien clôturer tous ça je me rend chez switch pour réclamer ma remise étudiant ainsi que mon cashback et la, une douche froide. La personne qui c’était occupé de moi est viré, il n’a jamais fais la demande de remboursement suite à son erreur. Ensuite il n’a pas fait ma demande de cashback, donc tous ça pour rien! En un mot une ARNAQUE. J’ai en total perdu 191,93 ALORS QUE JE SUIS ÉTUDIANTE (sans les appels téléphoniques facturés). Seul le remboursement de ma remise étudiante m’a était rendu.
J’ai acheté mon iPad début octobre, aucun suivis, je dois harceler les différentes compagnies, enfin bref je pense avoir décrit la situation correctement, je ne viendrais plus jamais chez Switch et le déconseille à tous mon entourage.
Nina Bächler
5 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour Madame Bachler,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous raconter votre expérience. Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée dans notre magasin. Veuillez noter que nous prenons en compte votre message pour améliorer nos services et satisfaire à l'avenir nos clients.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée.
Switch.
Dernier achat chez Switch
Mauvaise couleur de iwatch obtenue et on ne m a pas précisé en magasin que la montre était 30€ plus cher que sur le site.
Alors payer plus cher pour un service alors que l’on ne connaît même pas les produits vendus …
C était mon dernier achat chez switch
4 janvier 2022
Réponse de Switch | Apple Premium Reseller - Tournai
Bonjour,
Nous nous excusons pour l'expérience désagréable que vous avez vécue dans notre magasin. Il n'est certainement pas dans notre intention de ralentir nos services en magasin. Nous sommes navrés de la mauvaise expérience que vous avez rencontrée dans un de nos magasins. Veuillez noter que nous prenons en compte votre message pour améliorer nos services.
Veuillez encore une fois nous excuser de la gêne occasionnée.
Une excellente journée,
Switch.
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