TalkTalk AG SWITZERLAND Avis 697

Leurs antennes sont insuffisantes ou inexistantes, puisque dès le début de mon inscription chez eux, la 4G ne passe que très mal, ou pas du tout. Quand il y a avait encore la 3G, ça compensait. Mais depuis qu'elle a été supprimée, le réseau ne marche pratiquement plus !
Ayant eu l'opportunité de changer de téléphone, la 5G efface les problèmes de coupures en 4G.
Suis donc passé de la 3G à la 5G...Pour l'instant ça fonctionne...

Opérateur absolument pas sérieux , non seulement ils ne lisent pas les mails que l'on envoie lorsque l'on fait une réclamation , quand on a la chance d'avoir une réponse ils répondent à côté
je suis en litige avec eux depuis le mois de novembre et les réponses tournent en rond aucun de mes mails n'a été lu .Ne vous aventurez surtout pas avec eux
Ils me doivent de l'argent et ils continuent à m'en réclamer , c'est le monde à l'envers

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0.

L’achat d’un nouveau natel a entraîné un changement de plan tarifaire qui ne me convenait pas. J’ai donc exercé mon droit de rétractation dans les délais légaux, et le téléphone a finalement été payé comptant.
Malgré cela, Talk Talk n’a toujours pas rétablit le plan tarifaire initial.
Les appels et prestations continuent donc d’être facturés à un tarif plus élevé que celui du contrat d’origine; ce qui génère des coûts supplémentaires injustifiés, que TalkTalk n’a, à ce jour, pas remboursés.
Depuis juin 2025, je rencontre ainsi des problèmes persistants avec Talk Talk. Des montants injustifiés continuent d’être réclamés sans explication claire, malgré de nombreuses démarches de ma part (appels téléphoniques, courriels et courrier recommandé).

Concernant la facturation, j’ai dû appeler à plusieurs reprises et transmettre deux fois la preuve de paiement pour que Talk Talk annule des frais liés à l’achat du téléphone. Par la suite, lorsque j’ai exigé la rectification des factures, Talk Talk a ajouté CHF 40.– de frais de rappel sur l’une des factures. Ces frais ont ensuite été annulés.
Talk Talk m’a ensuite transmis une facture indiquant un solde de CHF 11.05 en ma faveur; un montant qui n’a étonnamment pas été déduit de la facture suivante. Ceci a conduit à la création artificielle d’une facture de CHF 28.95.

Enfin, Talk Talk refuse toujours de rétablir un rabais contractuel « à vie » dont je bénéficiais auparavant et tente de le remplacer par un contrat à durée limitée que je n’ai jamais accepté.

Après plusieurs mois sans solution durable ni réponse de fond, je me réserve la possibilité de donner toute suite appropriée à ce dossier si aucune correction sérieuse n’est apportée.

Une expérience très décevante, marquée par un manque de clarté, de suivi et de respect des engagements contractuels.

Bonjour, je constate qu’il n’est pas possible de bloquer les numéros des appels indésirables, signalés comme appels silencieux.
Je vous demande de bien faire un contrôle sur ce type de comportement ou au moins faire en sorte de pouvoir les bloquer.
Sans résultat de votre part. Je renoncerai rapidement à vos services.
Salutations. PHB 0797169715

Suite à une carte sim défectueuse on me balade depuis début décembre .
Celle-ci à été changée fin novembre chez Mobiles zone en me précisant bien que c'était gratuit, je reçois ma facture Talk Talk et 40 fr facturé ceux ci me renvoie à Mobiles zone qui leur envoie un mail pour leur dire qu elle est défectueuse et donc gratuite et maintenant on veut me la facturer 20.00 et on me dit de retourner pour la xème fois chez Mobiles zone pour me rembourser les 20.00
De qui se moque t'on?

Je suis client de TalkTalk depuis quelques mois, et malheureusement, mon expérience a été catastrophique. J’ai testé leur réseau à plusieurs reprises, et voici les résultats :

Qualité réseau : en 5G, la connexion est extrêmement lente, avec des débits de 0.8 Mbit/s et des pings dépassant les 3000 ms. Même en 4G, la vitesse est à peine meilleure (2.9 Mbit/s en download).

Tests comparatifs : pour prouver la mauvaise qualité, j’ai effectué des tests avec un autre opérateur (Wingo) en 5G, et la différence est frappante : 262 Mbit/s en download, contre seulement 0.8 Mbit/s avec TalkTalk.

Service client : après plusieurs échanges, TalkTalk a tenté de minimiser le problème, affirmant que la connexion ne pouvait pas être garantie à 100 % en intérieur, mais les tests ont été réalisés en extérieur, sans amélioration. Ils ont aussi ignoré la mauvaise qualité de leur réseau malgré la 5G affichée.

Conclusion : Si vous recherchez un service fiable et rapide, fuyez TalkTalk. Leur réseau est loin des standards promis et la gestion des problèmes par le service client laisse à désirer.

Des factures complètement fausses, un service client honteux, réseaux très médiocre et plus.... J'attend que de pouvoir résilier mon contrat, je n'en peux plus de tout le temps devoir appeler (et attendre min. 20min pour que quelqu'un décroche) pour des factures fausses et pour des blocages injustifiés et qu'on essaye quand même de me vendre plus de packs !!! STOP

Conditions de portabilité et de résiliation pas sympathiques, dommage.

Après plus d'un mois sans pouvoir être joint par beaucoup de mes contacts ( mes amis étaient obligés de m'appeller via Whapp) après multiples téléphones avec Talktalk et sans trouver une solution à mon problème j'ai décidé de changer de fournisseur de téléphonie et vu que mon contrat chez Talktalk fini en avril 2026 je suis obligé de continuer à payer jusqu'à la fin du contrat. Donc pour être joignable je paye à double.
Si vous avez besoin d'un fournisseur de téléphonie et vous aimez les gros gros problèmes et une assistance déplorable alors allez chez Talktalk.

Franchement rien a dire a part un énorme merci et un grand bravo!!!! Après 24 mois chez eux sans aucun problème j ai pu bénéficier de l abonnement "all in" qui est génial pour les voyageurs comme moi 40go de donnée inclus chaque mois en Europe ainsi que les appel illimité vers l'Europe et depuis l'Europe également et bien sûr tout illimité en suisse pour 29.95 par mois et les frais d activation offert!!!!! Je ne pouvais pas rêvé mieux!!!!!

Depuis nombreuses années client et depuis septembre 2024 la galère
Service clientèle décevant de réponses repetitifs pour résoudre les problèmes, réponses bidons.
Vous attendez moyen 15 minutes au téléphone,.....bref
Décevant
Ma dernière j’étais en Espagne et mon téléphone n'avait pas de réseau je devrai faire de choses administratifs donc j'avais besoin d'utiliser mon téléphone imposible, appelé à plusieurs reprises avec le téléphone de ma fille pour résoudre le problème et leur proposition inserer à nouveau la carte sim ou tester la carte sim das un autre téléphone. Bref 2 semaines sans téléphone (26/07/25 au 10/08/25) et pour ma surprise sur le téléphone de ma fille 30.- de roaming à payer pour avoir appeler à leur service
à mon retour en Suisse mon téléphone fontione à merveille
Plusieurs mails envoyés pour de dédommagements et réclamations et la datte d'aujourd'hui pas de réponse
Est-ce que je dois entreprendre
D'autres mesures ?

Le service client est totalement inexistant. Impossible de joindre qui que ce soit lorsqu’on a un problème. Je paie mes factures tous les mois et pourtant j’ai reçu plus de 200chf de frais de rappel (sans avoir jamais reçu les rappels) Lorsque j’essaye de comprendre d’où viennent ces rappels je n’ai jamais aucune réponse et ils en ajoutent simplement un nouveau sur la facture suivante. Je précise que mon abonnement est de 34.95 par mois et que les frais de rappel mensuel sont de 40 chf !
A croire qu’ils font exprès de ne pas répondre juste pour t’ ajouter des frais… un scandale c’est clairement le pire opérateur que j’ai jamais vu. À éviter absolument

Faisant suite à la réponse de talk talk:

Merci pour votre réponse, mais malheureusement, elle ne répond toujours pas au fond du problème.

Vous vous contentez de renvoyer à une facture que j’ai déjà reçue plusieurs fois, sans aucune explication concrète. J’ai transmis des preuves claires (captures d’écran, confirmations de paiement) montrant que mon solde était à 0 CHF le 3 juillet, et que tout avait été payé.

Le montant de 70 CHF reste injustifié, et votre réponse automatique, vague et répétitive ne fait que renforcer ma déception. Ce que j’attends, c’est une explication détaillée ligne par ligne, pas un renvoi impersonnel vers une facture confuse.

Je maintiens donc mon avis : service client absent, manque total de transparence, et pratique de facturation abusive.

Facturation abusive et service client inexistant

TalkTalk est à fuir. Un montant de 70 CHF a été ajouté sans raison à ma facture de juin 2025. Mon espace client indiquait pourtant un solde de 0 CHF, preuve à l’appui (captures d’écran du 3 juillet).

J’ai contacté le service client trois fois sans jamais obtenir d’explication claire. Tous mes anciens frais avaient été réglés, donc aucun arriéré.

Le service client répond avec des messages hors sujet, vagues et automatisés, sans jamais chercher à résoudre le problème ni à reconnaître leur erreur.

Aucune transparence, aucune aide. Juste du mépris pour les clients. Ce genre de pratiques est inacceptable.
On paie pour un service, pas pour se battre contre des erreurs non reconnues.
TalkTalk ne respecte ni ses clients ni ses engagements.
Il suffit de lire les autres avis ici pour voir que je ne suis pas un cas isolé.
Choisissez un opérateur plus fiable pour éviter les ennuis.

Talk Talk me demande à travers de trustpilot des informations complémentaires. J'ai des mails où je donne des informations avec des localités où le réseau ne marche pas. Eur repose " tout va très bien madame la marquise..."
LeuRéseau en Valais n'est pas optimale. A crans Montana, Montana Village, route cantonale Sierre-Mollens, route Zinal-Grimentz, route Vissoi-Vercorin, quelques exemples ou a cause de mon travail je devrais être joignable ou être capable de passer des appels, il es simplement impossible.
J'ai vraiment hâte de finir avec mon contrat, j'ai demandé plusieurs fois d'être libéré de mon contrat car quand j'ai besoin d'utiliser les services de Talk Talk en route, le réseau ne marche pas. J'ai reçu une réponse pour me dire que le réseau marche très bien.
Malheureusement mon expérience ne montre pas un réseau que marche bien

Cliente depuis 2 ans, d'abord avec un abonnement incluant les USA et le Canada, puis depuis peu un Europe M.
Très satisfaite du service client qui a toujours été très réactif et efficace lors de mes demandes (SIM bloquée alors que j'étais à l'étranger, puis problème de facturation satellite lors d'une croisière).
Un peu plus de difficulté lorsque j'ai tenté de négocier le renouvellement de mon abonnement en demandant d'obtenir le même tarif que celui offert à de nouveaux abonnés. ça a été niet, et je persiste à dire que c'est d'une injustice crasse ! Les anciens abonnés paient plein pot pendant 2 ans, puis une meilleure offre pour le même abonnement est proposé mais uniquement aux nouveaux abonnés ! J'ai opté pour un abo plus limité mais moins cher. Le sentiment d'injustice persiste (mais ce n'est pas dû à cet opérateur en particulier, c'est pareil partout).
De même, j'ai demandé à maintes reprises le remboursement du trop-payé pour les conversations satellite depuis un bateau, j'ai fini par renoncer et laisser le crédit en compte.

Malheureusement, j’ai rencontré un sérieux problème avec mon réseau. Le service après-vente n’a pas su apporter de solution satisfaisante et a éludé toutes mes questions concernant un éventuel remboursement. Je ne recommande pas cet opérateur. À mon avis, mieux vaut opter pour un concurrent, quitte à payer légèrement plus, pour un service plus fiable.

je suis Talk TAlk y a plus que 2 ans c'est un très long c'est lamontable une fois il vas falloire attendre un moment avent que je puisse résille le contra prend fin avril 2026 . je suis souvent déçus c'est vrément pas rappide . N'allez pas chez Talk talk .c'est mauvais .

Du jour au lendemain, ma carte SIM est devenu inutilisable (même dans un autre téléphone) durant le week-end.
J`appelle le SAV, le lundi, on me dit que pour eux, tout va bien, mais le mieux serait qu`un technicien me rappelle.
Le mercredi, aucune nouvelle. Donc, je leur écrit un mail.
Nous sommes jeudi et toujours rien.
4 jours sans téléphone ni internet, et ils n`ont pas trop l`air de se bouger pour régler le problème.
Je n`avais jamais eu de soucis auparavant, mais lorsque l`on est confronté à ce type de problème que l`on voit la fiabilité de l`entreprise.

Abuse des personnes âgées et facture des frais injustifiés. À fuir

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