tandlægen.dk - Esbjerg og Hjerting Avis 

Undersøgelse og røntgen hos Kassandra gik rigtigt fint. Hun er meget sød og virker til at være grundig.

Det drejede sig om et almindeligt årligt eftersyn.
Jeg var indkaldt til kl. 14.30, men blev først kaldt ind kl. 15.00. Jeg blev ikke orienteret om ventetiden - da jeg spurgte i receptionen kl. 14.40, fortalte de, at de snart var klar - man ville næppe acceptere, hvis jeg havde været 1/2 time forsinket!
Da jeg sad i stolen kom der først en kollega ind, for at sige “Tak for i dag” og så en anden, som ville orientere om en tidligere patient. Klinikassistent var så venlig at fortælle mig, hvad det drejede sig om, så de dog ikke talte helt hen over hovedet på mig.
Først da jeg selv undrede mig over ventetiden og den manglende kommunikation, beklagede tandlægen, og så igen da jeg gik.
Tandeftersynet og rensningen af mine tænder var upåklageligt - set fra min vinkel, men der plejer at være en langt større fokus på mig som patient, og det sætter jeg pris på!

Lyse lokaler, venligt personale, dygtige klinikassistenter og tandlæger. Jeg føler mig godt behandlet og informeret. Jeg kan varmt anbefale dem

Kompetent og god behandling. Mvh Per Juul

1 stjerne – en skuffende behandling, en urimelig oplevelse og efterfølgende tavshed

tandlægen.dk – Helgolandsgade, Esbjerg

Jeg havde egentlig et rigtig godt første indtryk af tandlægen.dk i Esbjerg. Mit første besøg var positivt, og jeg oplevede både professionel behandling og en fornuftig pris.

Desværre blev mit andet besøg en markant anderledes oplevelse.

Jeg henvendte mig for at få repareret et mindre stykke plast, der var faldet af en tand. Jeg blev tilbudt en tid hos en juniortandlæge, hvilket jeg naturligvis accepterede. Alle skal have mulighed for at opbygge erfaring, og jeg havde som udgangspunkt fuld tillid til klinikken.

Men behandlingsforløbet gav mig desværre anledning til at sætte spørgsmålstegn ved netop den tillid.

Jeg oplevede tydelig usikkerhed hos tandlægen, og både hun og klinikassistenten havde undervejs vanskeligt ved at finde det nødvendige udstyr. Behandlingen virkede derfor mere tidskrævende og mindre rutineret, end jeg havde forventet.

Der blev samtidig kommunikeret meget lidt om, hvad der konkret skulle udføres. Flere gange blev sugeren presset så hårdt mod min tunge, at jeg havde svært ved at få luft, og to gange løb vand ned over mit ansigt, hals og tøj.

Jeg har gennem mange år tilbragt utallige timer i tandlægestolen på grund af skrøbelige tænder. Jeg har altid været flov over mine tænder, og det er ikke en situation, jeg bryder mig om at befinde mig i.

Derfor betyder ro, professionalisme og tryghed utrolig meget for mig.

Det var ikke den oplevelse, jeg fik. Da behandlingen var afsluttet, blev jeg præsenteret for en regning på hele 2.294 kr.

Regningen omfattede:

- 1.620 kr. for en plastfyldning på to flader. Jeg havde henvendt mig med en mindre skade og oplevede ikke at blive informeret om, hvorfor behandlingen skulle omfatte to flader.
- 478 kr. for en konsultation. Jeg oplevede ingen særskilt konsultation, ud over at jeg forklarede, hvad der var galt med tanden.
- 196 kr. for pudsning. Efter min oplevelse blev der kun foretaget en meget begrænset pudsning på én tand, mens den anden ikke blev pudset som forventet.

Jeg er udmærket klar over, at tandlægebehandling koster penge, og at der kan være faglige grunde til, at en behandling er mere omfattende end først antaget.

Men når man som patient bliver behandlet af en juniortandlæge, oplever usikkerhed og ekstra tidsforbrug undervejs, ikke får den forventede behandling fuldt udført og samtidig ikke bliver informeret ordentligt om behandlingens omfang eller pris, så er det vanskeligt at forstå den samlede regning.

At en behandler er under oplæring eller har begrænset erfaring, er ikke i sig selv et problem. Men ansvaret for patientens oplevelse, behandlingskvaliteten og en gennemsigtig prisfastsættelse ligger fortsat hos klinikken.

Og det bringer mig til det, jeg næsten finder mest skuffende.

Efter besøget valgte jeg bevidst at kontakte klinikken direkte frem for at offentliggøre min utilfredshed med det samme.

Jeg sendte en grundig, personlig og konstruktiv mail, hvor jeg beskrev hele forløbet, min oplevelse af behandlingen og mine spørgsmål til regningen. Jeg gav dermed klinikken mulighed for at forholde sig til kritikken og forklare deres side af sagen.

Mailen er modtaget. Men jeg har hverken fået et skriftligt svar, et telefonopkald eller nogen anden form for tilbagemelding. Der har været fuldstændig tavshed.

Det oplever jeg som respektløst.

Særligt når tandlægen.dk selv fremhæver tryghed, kvalitet og omsorg for patienten som centrale værdier.

For mig handler god patientbehandling ikke kun om det faglige arbejde i tandlægestolen. Det handler lige så meget om kommunikationen, forventningsafstemningen og ikke mindst om at tage ansvar, når en patient henvender sig med en dårlig oplevelse.

Jeg havde oprigtigt forventet mere af en landsdækkende tandlægekæde.

Min ene stjerne handler derfor ikke blot om prisen på 2.294 kr. Den handler om hele forløbet – fra en utryg behandling og utilstrækkelig information til en efterfølgende henvendelse, som er blevet mødt med tavshed.

Jeg kom tilbage som en tilfreds kunde, der havde tillid til klinikken.

Jeg gik derfra som en skuffet patient, og deres manglende håndtering efterfølgende har kun bekræftet den følelse.

På baggrund af min samlede oplevelse kan jeg ikke anbefale tandlægen.dk på Helgolandsgade i Esbjerg.

Altid god behandling, mine varmeste anbefalinger 😀

For 8–10 år siden fik jeg genopbygget mine ellers sunde fortænder med plast på grund af tænderskæren – et solidt stykke arbejde, der holdt upåklageligt i alle årene og beviser, at den rette faglige løsning holder. Da et hjørne knækkede i januar, fik jeg det repareret hos Tandlægen.dk Esbjerg for ca. 1.400 kr.
Allerede i starten af juli knækkede det nøjagtig samme hjørne. En klinik med den mindste smule faglig stolthed og respekt for eget håndværk ville have tilbudt en kulancemæssig ommer. I stedet valgte de at opkræve 1.279 kr. Værst af alt var, at beløbet inkluderede et "konsultationsgebyr" på 269 kr., som efterfølgende blev forsvaret med, at det dækkede over "undersøgelser, vurdering og planlægning". Det kaster en alvorlig skygge over klinikkens troværdighed, for en sådan konsultation har aldrig fundet sted. Den eneste dialog var et kort minut efter behandlingen, hvor jeg selv måtte spørge ind til den manglende holdbarhed.
Rent tandlægefagligt burde man vide, at når en reparation svigter efter få måneder, bygger man ikke dovent videre på det gamle, trætte plast over de sunde tænder. Alligevel valgte de bevidst bare at klatte mere plast ovenpå, selvom de udemærket godt må have vidst, at det ikke ville holde. De har kynisk tænkt, at det er fuldstændig lige meget – kunden betaler jo bare regningen alligevel. Resultatet af deres såkaldte "faglige planlægning" taler desværre for sig selv: I starten af september knækkede præcis samme hjørne for tredje gang.
Tandlægen.dk Esbjerg har i mine øjne tabt al faglig troværdighed. Det fremstår mere som en kynisk pengemaskine end en sundhedsfaglig klinik. At man som patient i dag er retsløs over for private tandlæger efter lovændringen pr. 1. januar 2025, gør kun oplevelsen mere besk. Sagen er nu indbragt for Patienterstatningen, og mit fremtidige valg falder definitivt på en anden klinik – sandsynligvis i Tyskland, hvor der forhåbentlig er større stolthed omkring det håndværk, man leverer, og ikke mindst ,
en klar selverkendelse af, at et stykke arbejde, der holder under 6 måneder, naturligvis skal udbedres med en mærkbar kulance.

Tak for jeres standardsvar. I har haft to forsøg til at udbedre min fortand – begge gange fejlede fuldstændigt, fordi jeres håndværk ikke holder. Jeg har derfor ingen interesse i en telefonisk drøftelse, da jeg allerede to gange har forsøgt at få en saglig dialog med jer på klinikken uden held.
Tanden er nu blevet vurderet og udbedret korrekt hos en anden autoriseret tandlæge, og journalen herfra slår jeres faglige svigt fast sort på hvidt: I har dovent klattet plast ovenpå af flere omgange uden overhovedet at undersøge eller sikre, at der rent faktisk var plads i biddet. Min nye tandlæges journal konstaterer direkte, at der absolut ikke var plads til jeres plast på grund af den nederste tand. Min nye tandlæge var derfor nødt til at slibe på den nederste tand, for at reparationen overhovedet kan overleve biddet fremadrettet.

Super mådtaglse, god stk arbejde. Kan got anbefales

Jeg giver 5 stjerne selvom tandlæge aldrig er sjovt. Jeg kom til Atefeh, og selvom jeg ikke har de bedste tænder, har hun givet mig en god oplevelse begge gange. Det gør det nemmere at komme igen

Man bliver ALTID mødt med et 😊Personalet er meget kompetente og har god tid til patienten.
Meget sjældent man skal vente på at komme i stolen.
Kan varmt anbefales.
🌹🦷👄

Hurtig og professionel behandling i behagelig omgivelser på klinikken og personalet

Jeg fik en hurtig tid, og frisk og høflig betjening, kan anbefales 😁

Tak for en god og meget professionel behandling. Kommer helt sikkert tilbage

En dygtig tandlæge

Super god oplevelse, meget blid og behagelig😉

Tak for en god og professionel behandling, samtidig med at man bliver set og behandlet som et levende menneske, og ikke bare som en genstand, et nummer. Det er en kunst, som I skal have tak for. Med venlig hilsen. Anna.

God og venlig , modtagelse og betjening Så jeg er meget godt tilfreds med behandlingen . Mvh Marjun

Virkelig god og professionel behandling. Der er god tid, og man får alt forklaret grundigt og bliver spurgt ind til ens ønsker og behov. Bliver mødt med venlighed. Fine rene lokaler og en god stemning.

God behandling og fint og behagelig personale med oplysning hvad der skette 🙂🙂

Jeg er meget positivt overrasket over denne tandlæge, jeg lider af frygtelig tandlægeskræk, men føler virkelig lytte til og bliver mødt med empati. Tandlægen er også rigtig god til at forklare hvad hun gør, så jeg føler jeg er med hele vejen.