Aus meiner Sicht enttäuschender und unnötig belastender Ablauf
Aus meiner persönlichen Sicht enttäuschender Ablauf.
Ich habe TELTEC Hanau kontaktiert, weil der Betrieb als Eberspächer-Servicepartner gelistet ist. Hintergrund war ein Problem mit der App-Verbindung einer Eberspächer Airtronic S2 Standheizung (EasyStart Web) sowie eine aus meiner Sicht bereits auffällig unstrukturierte Verkabelung aus dem ursprünglichen Einbau.
Der Werkstatttermin fand nach längerer Wartezeit statt. Im Vorfeld gab es mehrere Telefonate zur Abstimmung des Problems und zur Terminplanung. Für den Termin war ein größeres Zeitfenster vorgesehen.
Am Ende wurde eine Rechnung über 297,51 € gestellt. Laut Reparaturbericht wurde das EasyStart-Web-Modul zurückgesetzt und geprüft. Gleichzeitig wurde im Reparaturbericht festgehalten, dass die Verkabelung „nicht dauerhaft und unordentlich“ sei und ein weiterer Termin erforderlich wäre.
Für mich blieb nach dem Termin der Eindruck zurück, dass mein ursprüngliches Anliegen nicht nachhaltig gelöst wurde und weiterer organisatorischer Aufwand entstanden ist.
Auch die Kommunikation nach dem Termin empfand ich persönlich als schwierig. Im Zusammenhang mit den entstandenen Fahrtkosten kam es zu unterschiedlichen Auffassungen über die Form der einzureichenden Belege sowie die Voraussetzungen einer Erstattung.
Insgesamt hinterließ der gesamte Ablauf bei mir – von der Terminorganisation über die Durchführung bis zur anschließenden Kommunikation – einen enttäuschenden Eindruck.
Réponse de Teltec Hanau
Wir können Ihre Bewertung nicht nachvollziehen.
Wir sind der deutschlandweit führende Fachbetrieb für Standheizungen mit 250 Einbauten jährlich.
Sie haben bei uns ein fixes Zeitfenster (9 bis 13 Uhr) gebucht.
Hierbei sollte eine fremdverbaute Standheizung instandgesetzt werden (Appsteuerung ohne Funktion, Verkabelung unordentlich und Wackelkontakte).
Leider sind Sie zu spät erschienen, so dass eine andere Arbeit begonnen wurde.
Nach Beendigung dieser Arbeiten konnten wir uns dann mit Ihrem Fahrzeug beschäftigen (für den Rest des gebuchten Zeitfensters).
Im Verlauf der Arbeiten wurde dann festgestellt, dass die verbleibende Zeit des Zeitfensters an diesem Tag für alle gewünschten Arbeiten nicht ausreichte, so dass wir zuerst die Appsterung instandgesetzt haben.
Wir haben dann angeboten, die restlichen Arbeiten (die für einen dauerhaft störungsfreien Betrieb erforderlich sind) bis zum Folgetag oder an einem neuen Termin zu erledigen, was Sie jedoch abgelehnt haben.
Wir haben lediglich 1,5 Stunden berechnet (und nicht 4 Stunden, wie von Ihnen dargestellt).
Aufgrund Ihrer massiven Androhung von Bewertungen haben wir uns darauf eingelassen Ihre Taxikosten zu erstatten (was eigentlich jeder Grundlage entbehrt).