Terapeut Booking (EasyPractice) Avis 322

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

11 nov. 2025

Hej Jesper
Tak for din anmeldelse!
Jeg er ked af at høre, at du har følt dig utryg i processen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at nogen skal have hos os. Vores chatbot, Nordbot, tager altid imod henvendelser som det første for at hjælpe så hurtigt som muligt, men der er naturligvis altid mulighed for at komme i kontakt med et menneske – præcis som du gjorde, da du skrev, at du ønskede at tale med en medarbejder.
Din sag handlede om en fejl i vores system, og det beklager vi selvfølgelig! Fejlen blev rettet med det samme, og så vidt jeg kan se, så fik du svar og en løsning inden for halvanden time, og refunderingen blev sat i gang med det samme. Du var i løbende kontakt med Louise fra vores supportteam, som fulgte din sag helt til den var løst.
Vi er naturligvis meget kede af, at du alligevel sidder tilbage med en dårlig oplevelse. Vi sætter pris på, at du fortsat er kunde hos os, og du er altid meget velkommen til at kontakte os direkte, hvis du ønsker assistance – så hjælper vi dig hurtigt videre.
Bedste hilsner,
Trine

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

19 nov. 2025

Hej Sisse, mange tak for din anmeldelse!
Vi er meget kede af at høre, at du som loyal kunde, der har været hos os i mange år har oplevet en forværring i brugeroplevelsen.

Du skal vide, at vi tager feedback som din meget seriøst, og at vores team har både optimering af hastighed i systemet samt bedre og mere intuitiv brugerflade som deres absolut højeste prioritet. Vi kommer også til løbende at arbejde på at forbedre oplevelsen på mobilen.

Du må endelig ikke tøve med at række ud til os, hvis du har nogle spørgsmål eller hvis du har flere eksempler på arbejdsgange i systemet, der kunne forbedres. Det er en kæmpe hjælp for os.

Vi håber, at du vil give os muligheden for at genvinde din tillid til os som kunde - i hvert fald et stort tak for at dele din oplevelse og disse konkrete eksempler. :)

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

28 oct. 2025

Hej Steen, mange tak for din anmeldelse!
Vi er kede af at høre at du oplever en forværring. Vi beklager meget din seneste oplevelse, og kan forsikre, at vi arbejder på at forhindre fremtidige problemer som dette. Vi tager det dybt seriøst, når sådanne fejl sker, og arbejder på, at netop en sådan hændelse ikke kan ske igen.
Igen, vi beklager utroligt meget ulejligheden, og håber på, at vi snart kan genvinde din tillid og dine 5 ⭐.
Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

7 oct. 2025

Hej Karin, mange tak for din anmeldelse!

Din feedback betyder meget for os, og vi er kede af, at du som loyal kunde har oplevet en forværring. Det tager vi meget alvorligt. Vores platform-team har det som førsteprioritet at forbedre og optimere hastigheden i systemet, så I ikke som kunder ikke skal opleve forsinkelse i systemet i jeres arbejdsdag.

Hvad angår Nordbot'en, så kan den - som du sikkert ved - læse fra vores hjælpecenter, og give et svar med det samme på mere simple spørgsmål. For mere komplekse henvendelser, kan den ofte ikke hjælpe, og her kan man altid vælge at ville snakke med en medarbejder, hvor det så kan tage lidt længere tid. Vi arbejder også løbende på at forbedre Nordbot'en, så den hele tiden bliver bedre, samt finde på nye supportinitiativer - tak for at dele din generelle oplevelse med dette!

Det er korrekt, at den første påmindelses-SMS i forbindelse med vores prisændringer nu koster 0,49 kr., således at det kun er alle mails, der er gratis, mens SMS'er koster 0,49 kr. Din feedback angående dette er hørt, og sendt videre til vores team!

Igen - tak for at dele! Vi tager din feedback til os, og jeg håber meget, at du vil opleve forbedringer i den kommende tid, så du igen kan være glad for dit Terapeut Booking-system.

Du kan altid række ud til os på kontakt@terapeutbooking.dk, hvis du har flere tanker og ønsker, du ønsker at sende til os :)

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

7 sept. 2025

Hej Mille

Mange tak for din anmeldelse! Det er bare rigtig godt at høre, at du er så glad for at bruge Terapeut Booking - det er motiverende i forhold til vores arbejde med at forbedre systemet, så det fortsat kan være så intuitivt at bruge som muligt. Tak igen for at dele de postive ord :)

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

7 sept. 2025

Hej, og mange tak for din anmeldelse!

Vores mål er netop at lette vores kunders administrative arbejde samt at gøre journalsystemet så intuitivt som muligt at navigere, så det er dejligt at læse, at brugen af Terapeut Booking gør en forskel for dig :)

Vi vil gøre vores bedste for også fremadrettet at leve op til de postitive ord - stort tak igen for at dele.

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

7 sept. 2025

Hej Heidi, mange tak for din anmeldelse!
Hvor er det bare godt at høre, at I er glade for Terapeut Booking.

Det er super godt at høre, at I finder det let at bruge, og at I også finder værdi i flere af vores tilvalgsfunktioner samt integrationer med f.eks. regnskabssystemer.

Igen, tak for at dele jeres oplevelse - det er motiverende at læse, at det gør en forskel i jeres arbejdsdag. Vi vil fortsætte med at arbejde for, at systemet er så intuitivt som muligt at bruge, samtidig med at man som behandler skal have mulighed for at vælge de tilvalgsfunktioner, man har behov for :)

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

7 sept. 2025

Hej Pernille, mange tak for din anmeldelse!
Vi sætter stor pris på din ærlige feedback, og det er vigtigt for os at vide, at en af vores langvarige og trofaste kunder som dig oplever disse udfordringer. Vi er kede af din oplevelse af, at systemet ikke lever op til den standard, du har været vant til.

Vi har haft flere opdateringer i vores brugerflade med et mål om at gøre den mere intuitiv og stabil, og også for at forbedre hastigheden – jeg beklager meget, at du har oplevet problemer og forstyrrelser i dit arbejdsflow.
Du kan være sikker på, at dine kommentarer og feedback omkring dette bliver taget seriøst og sendt videre til vores vores produkt- og udviklingsteam.

Hvis det drejer sig om en decideret systemfejl eller langsom svarhastighed i systemet, så bliver det omgående prioriteret af vores team. Stabilitet generelt og i forbindelse med udgivelse af ny funktionalitet er noget vi hele tiden arbejder på at sikre, og vi gør alt hvad vi kan for at mindske sådanne forstyrrelser fremadrettet.

I forhold til ønsker om ændring af f.eks. kalenderlayout, så kan vi ikke love, at alle ønsker bliver udviklet (det afhænger blandt andet af interne ressourcer, prioriteter, om flere brugere skriver med samme ønske, osv.), men du er meget velkommen til at række ud på kontakt@terapeutbooking.dk, og få en opdatering, hvis du har sendt ønsker til os.

Målet er, at Terapeut Booking skal være så let og intuitivt som muligt at bruge, og det at du tager dig tid til at dele din feedback er med til at sætte den rigtige retning. Så mange tak for at dele det :)

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

Publié le 18 sept. 2025

Hej Rikke, mange tak for din ærlige feedback og for at dele din oplevelse - vi er virkelig kede af at høre, at den ikke har levet op til dine forventninger.

I forhold til at koble flere mailadresser til en klient, har du så forsøgt at aktivere vores app Par- og gruppeterapi? Her kan du nemlig koble flere mailadresser til en klient, og sørge for, at forældrene får de samme beskeder som barnet gør. Det er også muligt at tilføje en forælder via vores ‘Kontakter og betalere’-app (denne app koster dog DKK 49/md), som også kan modtage samme beskeder som klienten.

Der vil desværre opstå tekniske fejl fra tid til anden, men det er også vigtigt for os, at selv hvis vi laver opdateringer og introducerer nye funktioner, at systemet skal forblive intuitivt og let at bruge - et mål med de her opdateringer og optimeringer er, at de helst skal medføre færre klik for jer som brugere - og hvis det ikke er tilfældet, så er det noget vi skal kigge på :)

I den forbindelse vil jeg også understrege, at det altid bliver taget seriøst, hvis du som bruger rapporterer en systemfejl eller en utilfredshed med en opdatering. Vi vil selvfølgelig takke for, at du sender både fejlmeldinger og feedback-ønsker til os, men det betyder ikke, at det ikke bliver taget seriøst. Alle kommentarer bliver taget med videre til teamet, så vi hele tiden kan blive bedre.

Rigtig god dag.
Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking

Réponse de Terapeut Booking (EasyPractice)

28 août 2025

Hej Rikke, mange tak for din anmeldelse og for at tage dig tid til at dele din oplevelse! Vi er rigtig glade for at høre, at du finder systemet intuitivt og brugervenligt - det er præcis, hvad vi stræber efter, og det betyder meget for os, at du er glad for løsningen i sig selv.

Vi er dog kede af at høre, at du oplever besvær med at få den support, du har brug for. Vi har et dedikeret supportteam, der sidder klar alle ugens dage, og derudover har vi vores ‘Nordbot’, som kan hjælpe med at finde svar på spørgsmål, der findes i vores hjælpecenter, som hele tiden opdateres, så det er up-to-date. Du vil dog kunne klikke ‘tale med en person’, hvis du har en mere kompleks sag, som en medarbejder skal kigge på med det samme. Så Nordbotten er mere tiltænkt til en hurtig-søgning, hvor du kan få svar på mere eller mindre nemme spørgsmål med det samme, ligegyldigt på hvilket tidspunkt af døgnet.

Vi arbejder hele tiden på at gøre både produktet og supportoplevelsen bedre, så det at du oplever, at det skaber mere besvær end gavn - og blot bliver et ekstra trin i forhold til at komme igennem til en kvalificeret medarbejder - er værdifuld feedback. Tak for din ærlighed og for at hjælpe os med at blive bedre!

Mange hilsner,
Trine fra Terapeut Booking