commande reçu très très rapidement génial. Cependant le seul bémol à celle-ci et le conditionnement . je m'explique: 4 ou 5 articles commandés et 1 cartons quasiment par article, je crois savoir po... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
BOUJOUR, Merci à Mathieu DELAUNAY et Pascal LOUER de l'agence TEREVA ST Nazaire (44) pour leur réactivité concernant la livraison de ma chaudière ATLANTIC en 48H c'est top quand ont sait que le f... Voir plus
L'entreprise a répondu
Encore une fois je voudrais signaler ma pleine satisfaction et mes remerciements à l’équipe Tereva Versailles qui est super et à l’écoute! je recommande fortement de venir se fournir chez Tereva Versa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande clic & collect passée un jour férié, Le personnel c'est empressé de la préparer le premier jour ouvrable en ma présence, Super. Attention toutefois aux problèmes d'impression des bon de comm... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de matériel de plomberie
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur d'équipement électrique
- Grossiste en matériel électrique
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
À propos de Téréva
Écrit par l'entreprise
• Téréva : 3ème acteur national de la distribution professionnelle
Avec plus de 160 agences, Téréva est le 3ème acteur national de la distribution professionnelle. Avec tereva.fr, vous pouvez commander 100% des 55 000 produits Téréva éligibles : climatisation, ventilation, thermique, électricité, sanitaire, plomberie, pièces détachées, outillage et équipement de protection individuelle (EPI)…
• Un service clients réactif et performant
Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h au 0.809.36.69.69 (appel non surtaxé)
• Livraison
Livraison offerte à partir de 100€ HT de commande.
Avec plus de 160 agences, Téréva est le 3ème acteur national de la distribution professionnelle. Avec tereva.fr, vous pouvez commander 100% des 55 000 produits Téréva éligibles : climatisation, ventilation, thermique, électricité, sanitaire, plomberie, pièces détachées, outillage et équipement de protection individuelle (EPI)…
• Un service clients réactif et performant
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Coordonnées de contact
18 avenue Arsène d'Arsonval, 01000, Bourg en Bresse, France
- 08 09 36 69 69
- service.clients@tereva.fr
- tereva.fr
4,0
Bien
5 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
MAUVAISE IMAGE DE L'ENTREPRISE TEREVA
Je n'ai jamais eu l'occasion de faire appel à Téréva.
mais ce qui me débecte c'est de voir un de vos véhicules passer tous les matins sur la nationale 141 sans respecter la vitesse (130km/h certainement) et ce permettant de faire des appels de phare aux automobilistes qui le gène sur sa route. Avec une voiture marquée TEREVA la honte!
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse : Téréva
Madame, Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si la situation que vous décrivez ne correspond évidemment pas à l’image que nous souhaitons donner de Téréva.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’un véhicule identifié à notre marque ait pu adopter une conduite inadaptée. Le respect du code de la route et des autres usagers est une priorité pour nous, et ce type de comportement ne reflète en aucun cas les valeurs de notre entreprise.
Une enquête en interne est en cours afin d'identifier la personne concernée.
Nous vous remercions encore d’avoir attiré notre attention sur cet incident et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Notre équipe vous répond au 0809 36 69 69 (appel local de 8h à 18h du lundi au vendredi)
Bien cordialement,
L’équipe Téréva
SERIEUX ET PRO
29 juillet 2025
Réponse : Téréva
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis suite à votre expérience d'achat sur Téréva.fr
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires positifs nous encouragent à maintenir la qualité de notre service.
Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Tereva.fr
Professionnel ??
Je me suis rendu sur le site de Téréva Lomme pour obtenir un devis pour une chaudière après plusieurs relances par téléphone et mail je n’ai jamais reçu le devis
Si vous n’êtes pas client vous ne les intéressez pas. J’ai résolu mon problème en quelques clics sur le net et commandé
Par contre j’ai acheté un peu de matériel sur le site de Bondues et la , reçu pour du personnel sympathique et compétent même si je ne suis pas client
29 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience d’achat chez Téréva.
Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous nous recontacter au 0 809 36 69 69 ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage dans notre agence Téréva de Lomme n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons toutefois que votre commande sur notre site marchand ainsi que la livraison se sont déroulées sans difficulté.
En tant que professionnel, vous avez la possibilité de passer vos commandes librement, que ce soit sur notre site Tereva.fr ou au sein de notre réseau d’agences.
Nous espérons pouvoir améliorer votre satisfaction lors de vos prochaines expériences.
Dans l’attente de votre retour,
Le service clients Téréva
Résistance ballon d’eau chaude en défaut
Je suis un particulier : très bon accueil - disponibilité et à l’écoute - a trouvé un début de solution qui fonctionne : à présent j’attends la finalité du problème : défaut sur la résistance du ballon d’eau chaude Atlantic installé en août 2025 !!
Donc le défaut perdure depuis mais tereva va m’aider à terminer cette affaire et merci !!!
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous avoir laissé cet avis suite à votre passage dans notre agence Téréva.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su vous accompagner dans votre demande.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires positifs nous encouragent à maintenir la qualité de notre service.
Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous sommes là pour vous aider et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Tereva.fr
Trés bon accueil du vendeur trés…
Trés bon accueil du vendeur trés professionnel un vendeur qui sait de quoi il parle il connaît très bien ses produits je conseil ce magasin pour être sûr d'avoir ce que l'on veut
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Téréva
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Tereva.fr !
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être à la fois sympathique et réactive lors de votre visite ou achat. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires positifs nous encouragent à maintenir la qualité de notre service. Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Tereva.fr
Les prix sont beaucoup plus cher par…
Les prix sont beaucoup plus cher par rapport au marché. Ils ajoutent les frais de compatibilité et les frais que je n'ai jamais vu dans ma vie. Ne veulent pas rembourser des particuliers en disant que c'est déjà dans la comptabilité après avoir insisté on a eu on bon d'achat avec les frais de compatibilité de 30%. A éviter !!! Chez Leroy Merlin c'est deux fois moins cher....
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Téréva
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience d'achat chez Téréva.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de mieux comprendre la situation et d’obtenir davantage d’informations, nous vous invitons à nous recontacter au 0 809 36 69 69. Cela nous permettra également de nous rapprocher de l’agence concernée.
Sachez que Téréva est une enseigne destinée aux professionnels. Nous proposons du matériel spécifiquement conçu pour les besoins de nos clients artisans et entreprises, ce qui explique une différence de prix par rapport aux enseignes grand public.
Enfin, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, une décote peut être appliquée par l'agence Téréva lors d’un retour.
Nous restons à votre écoute pour toute précision complémentaire.
Cordialement,
L'équipe du service clients Téréva.
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Tereva.fr ! Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a su être à la fois sympathique et réactive lors de votre visite ou achat. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires positifs nous encouragent à maintenir la qualité de notre service. Si vous avez d'autres remarques ou suggestions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous réjouissons de vous servir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'équipe Tereva.fr
Jérôme et Alexis sont toujours à…
Jérôme et Alexis sont toujours à l’écoute de la clientèle et de bons conseils.
Une équipe qui sais écouter les problèmes de ces clients et réagir rapidement quand ont en a le besoin.
Je recommande fortement.
23 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour cet avis 5 étoiles ! Jérôme et Alexis seront ravis de savoir que leur engagement et leur expertise ont fait la différence pour vous. Chez Téréva, écouter nos clients et offrir des solutions rapides et efficaces fait partie de notre mission, et vos mots sont une belle reconnaissance de notre travail. Soyez assuré que nous continuerons dans cette voie pour vous offrir le meilleur service possible. Merci pour votre recommandation et votre confiance. À très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Téréva
Manque souvent de stock ne vend…
Manque souvent de stock ne vend pratiquement plus que leurs marque qui n est pas terrible comme leurs wagon qui brule...
Dommage que certains employés reproche aux petits artisans d etre patron mais aussi propriétaire...
Les idées politiques devrait rester en dehors l agence.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre retour positif sur notre service de livraison ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience d'achat sur TEREVA.FR a été à la hauteur de vos attentes. La rapidité de notre service est l'une de nos priorités pour assurer la satisfaction de nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour vos futurs achats. Nous serons ravis de vous servir à nouveau.
Passez une excellente journée !
Cordialement,
L'équipe Téréva
Matériel prêt à notre passage
23 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis très positif et pour la note de cinq étoiles. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience chez tereva.fr a été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la préparation du matériel pour votre passage.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et ce retour positif est une belle récompense pour notre équipe. N'hésitez pas à nous contacter à l'avenir si vous avez d'autres besoins ou questions. Nous serons ravis de vous assister à nouveau.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Téréva
Car nous avons pas reçu tous les…
Car nous avons pas reçu tous les produits. Le produit non reçu était urgent et pouvant l'avoir tôt chez vous été essentiel.
22 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis suite à votre expérience d'achat sur Téréva.fr
Notre équipe du service client a tenté de vous joindre ce jour afin de faire le point sur votre commande.
Vous avez passé commande le 22/09 pour trois articles, avec une demande de livraison le 23/09. Le luminaire ainsi que la gaine ont bien été préparés et livrés à la date souhaitée.
Concernant la bonde de douche, il s’agit d’un article non stocké sur nos plateformes logistiques, comme indiqué sur notre site. Un délai d’approvisionnement est donc nécessaire pour pouvoir vous le fournir.
En raison d’un dysfonctionnement technique, votre accusé de réception mentionne une livraison au 23/09 pour cette référence. Malheureusement, ce délai ne peut être respecté et nous vous présentons nos excuses pour cette erreur.
Nous avons passé commande auprès du fabricant et prévoyons une livraison en milieu de semaine 41.
Au nom du groupe Téréva, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de pouvoir gérer au mieux votre commande, pourriez-vous recontacter notre équipe au 0 809 36 69 69
Nous espérons retrouver toute votre satisfaction à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe du service clients.
Site très pratique
Site très pratique, on trouve facilement tout ce que l'on cherche
22 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe évaluation 5 étoiles et votre retour positif sur notre site ! 🛠️ Nous sommes ravis d'apprendre que vous trouvez tereva.fr pratique et facile à naviguer. Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide et agréable, et c'est formidable de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Si vous avez des suggestions ou si nous pouvons vous aider davantage, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction nous tient à cœur et nous voulons continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Téréva
Réponse : Téréva
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis positif et pour la confiance que vous nous accordez ! 🌟 Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Téréva est "au top" chaque fois. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous pousse à nous dépasser chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez le moindre besoin ou des suggestions pour améliorer notre service. Votre retour est précieux pour nous.
À très bientôt sur tereva.fr et merci encore pour votre fidélité !
Cordialement,
L'équipe Service Client Téréva
Le wc est arrivé cassé!!
15 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et le temps que vous avez pris pour échanger avec notre équipe le 22/09 concernant votre expérience.
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour la réception du pack WC endommagé.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour sécuriser au maximum le transport de nos produits, celui-ci ayant été assuré par GEODIS, nous restons dépendants de prestataires externes et ne pouvons malheureusement pas garantir l’intégrité des marchandises à chaque étape du transport.
Afin de remédier rapidement à cette situation, et comme vous aviez demandé une livraison à l’agence Téréva de Fougères, notre équipe locale, disposant du produit en stock, vous a proposé un pack WC de remplacement.
Lors de notre échange, vous nous avez également fait part de précédents désagréments liés à des retards ou à des produits endommagés, nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez précisé ne plus utiliser votre espace client en ligne depuis environ un an, préférant traiter directement avec votre commercial et l’agence de Fougères pour vos commandes, avec laquelle vous m'indiquez entretenir une relation de confiance.
Votre avis est précieux. Soyez assuré que nous le faisons remonter aux équipes concernées afin de poursuivre nos efforts d’amélioration, tant sur la qualité du service que sur la fiabilité de nos livraisons.
Cordialement,
L'équipe du Service Clients Téréva
Première commande et très satisfait
Rapport qualité prix excellent
Livraison rapide
Je recommande
13 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et cette belle note de cinq étoiles ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que votre première expérience d'achat chez Téréva a été satisfaisante. Assurer un excellent rapport qualité-prix et une livraison rapide fait partie de nos priorités, et c'est un immense plaisir de savoir que ces éléments vous ont convaincu.
Votre recommandation est une belle récompense pour toute notre équipe. N'hésitez pas à revenir pour vos prochains besoins ou à nous contacter si vous avez des questions ou des demandes particulières.
Merci encore de votre confiance et à bientôt sur tereva.fr !
Bien cordialement,
L'équipe Téréva
Facile d'utilisation
Facile d'utilisation, photographies des pièces, fiches techniques, visibilité des stocks en agence ou plate-forme, tarifs PAHT et PPHT, confirmation par mail.
12 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre site facile d'utilisation et que nos outils, comme les photographies des pièces et fiches techniques, vous aident dans votre expérience d'achat. La transparence des stocks et l'information tarifaire sont des aspects importants pour nous, et nous sommes heureux qu'ils vous soient bénéfiques.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à continuer d'améliorer nos services pour répondre au mieux à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suggestion.
Bien cordialement,
L'équipe Téréva
Très Bien merci
12 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience sur tereva.fr a été très bonne. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour positif nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.
Si vous avez des suggestions ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour améliorer nos services.
Encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Tereva
Pas content.
Pas content.
J'ai demandé une livraison pour gagner du temps et j'ai cherché mon colis pendant 2 jours qui avait été laissé à un voisin sans me prévenir alors qu'une personne était présente sur place.
Le livreur ne s'est même pas donné la peine de me contacter.
8 septembre 2025
Réponse : Téréva
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Il est inacceptable qu’un colis soit remis à un voisin sans notification, surtout lorsqu’une personne était présente pour le réceptionner.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous vous remercions de nous l’avoir signalée. Votre retour est précieux et nous allons le transmettre à notre équipe logistique afin que des mesures soient prises pour éviter que cela ne se reproduise.
N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’un suivi ou d’une assistance complémentaire.
Cordialement,
Votre service client
Réponse : Téréva
Bonjour,
Merci infiniment pour votre excellent retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous sur Trustpilot! Nous sommes ravis de savoir que notre réactivité a répondu à vos attentes. Chez Téréva, notre priorité est de vous offrir un service de la plus haute qualité, et votre satisfaction demeure notre plus belle récompense.
N'hésitez pas à nous faire part de tout autre besoin ou question ; notre équipe est toujours là pour vous accompagner et vous conseiller. Nous espérons avoir très bientôt l’occasion de vous servir à nouveau.
Passez une excellente journée,
L’équipe Téréva
L’expérience Trustpilot
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