Thuisinstaal Avis 16

Hier is een scherpe maar geloofwaardige Trustpilot-review die jouw verhaal duidelijk overbrengt zonder overdreven of juridisch riskant te worden:
Ik zou dit bedrijf niet aanraden.
Voor mijn bestelling van drie deuren begon het al met de betalingsvoorwaarden. In eerste instantie moest ik 50% vooruit betalen, 40% na inmeten en zelfs 10% vóór montage. Dat laatste vond ik onacceptabel, waarna ze met een aangepaste regeling kwamen (20/30/40/10). De grootste betaling (40%) moest al voldaan worden zodra de productie startte – en dat gebeurde opvallend snel na het inmeten, waardoor je eigenlijk weinig grip meer hebt.
De planning werd vervolgens niet gehaald. Levering zou eind maart zijn, maar werd verschoven naar 22 april – en dan nog maar voor 2 van de 3 deuren. De derde deur staat nu pas gepland voor 8 mei.
Op 22 april kwamen ze eindelijk langs voor montage, maar toen bleek dat er verkeerd was ingemeten. De deuren konden dus niet geplaatst worden en gingen weer mee terug. Wat mij vervolgens het meest tegenvalt, is de complete radiostilte vanuit het bedrijf. Geen telefoontje, geen excuses, geen proactieve oplossing.
Zelf moest ik erachteraan bellen. Als je belt voor service krijg je een bandje en moet je inspreken of mailen, maar voor sales krijg je direct iemand aan de lijn. Na inspreken en mailen heb ik niets gehoord. Toen ik zelf weer belde, zou ik binnen een uur worden teruggebeld – dat is niet gebeurd.
Wat het extra frustrerend maakt: het betalingsproces is extreem strak georganiseerd. Facturen volgen razendsnel (zelfs op zaterdag), met korte betaaltermijnen en al na enkele dagen dreigmails over extra kosten. Die snelheid en scherpte zie ik helaas totaal niet terug in de service.
Wat ook opvalt: in de salesfase is alles vriendelijk en soepel. Mijn contactpersoon, Michel, kwam in eerste instantie uitermate prettig en betrouwbaar over. Maar zodra de opdracht was getekend, verdween ook daar de communicatie en moest ik overal zelf achteraan.
Kortom: zodra je hebt betaald, lijkt de prioriteit verdwenen. Slechte communicatie, fouten bij inmeten en geen enkele proactieve service. Voor mij een grote teleurstelling.

Langere levertijd dan vooraf aangegeven, waar eerst het inmeten ook lang op zich liet wachten ( keuze o.a. gebaseerd op genoemde snelle levertijd)
Na plaatsen deur bleek er schade te zijn ontstaan, hierbij werd na veel heen en weer gemail afgegaan op ervaringen/ foto’s van monteur. Klantervaring/ foto’s lijken niet van belang in besluitvorming, geen meedenken/ tegemoetkoming in hoe op te lossen, want: ‘ wij hebben het niet veroorzaakt’.
Slechte manier van omgaan met klant bij problemen, waarbij je al snel aanvoelt dat je niet gehoord wordt.

Na montage bleek de stalen deur zichtbaar niet goed gespoten te zijn. Na lang wachten en geen initiatief(van begin tot eind) vanuit de verkoper heb ik 2x de hele zaterdagochtend weggegooid. 1x kwamen ze zonder communicatie niet opdagen en de 2e keer hadden ze niet de juiste kleur bij. Dit lag aan hun kantoor en niet aan de zzper die ze inhuurde. Bij de 3e afspraak bleek dat het herstelde deel een andere kleur had. Schadevergoeding(ook weer zelf) gevraagd maar ze voelen zich niet aansprakelijk. 0 euro. Nee ik raad dit bedrijf niet aan.

Gister in de showroom geweest en goed geholpen. Kijk nu uit naar mijn nieuwe taatsdeur!

De deur en trapleuningen zijn inmiddels geplaatst en de montage zelf is netjes uitgevoerd. De montage werd gedaan door een externe partij en daar hebben we niets op aan te merken. Het werk is goed gedaan.

Onze ervaring met Thuis in Staal Barneveld zelf was helaas compleet anders. De communicatie en het nakomen van afspraken waren ronduit slecht.

Na het inmeten rond 5 november werd een levertijd van 6 tot 8 weken genoemd. Uiteindelijk is de deur pas 9 maart geplaatst. Dat is dus maanden later dan wat bij verkoop is verteld.

In de tussentijd hebben wij naar schatting bijna twintig keer moeten bellen om duidelijkheid te krijgen over levering en planning. Vaak werd er niet opgenomen en meerdere keren werd beloofd dat we zouden worden teruggebeld, maar dat gebeurde vervolgens niet. We moesten continu zelf achter informatie aan.

Opvallend genoeg kwamen we twee keer bij de locatie Hengelo terecht. Daar werden we wél netjes geholpen, werd er teruggebeld en werd er meteen actie ondernomen. Het verschil in service tussen Hengelo en Barneveld is echt groot.

Wat daarbij extra opvalt: als het om de aanbetaling gaat, kunnen ze ineens wél goed communiceren. De betalingsverzoeken en herinneringen kwamen keurig op tijd, via mail, sms en zelfs per post. Jammer dat diezelfde duidelijkheid en snelheid daarna volledig ontbraken bij vragen over planning en levering.

Op de website wordt ook aangegeven dat alle deuren in eigen productie in Barneveld worden gemaakt en dat dit helpt om de levertijd kort te houden. In de praktijk bleek het echter onmogelijk om ook maar enige informatie te krijgen over de status van onze order of de productieplanning. Dat voelt vreemd als alles volledig in eigen beheer zou zijn.

Het argument dat de vertraging komt door “groot succes” vind ik eerlijk gezegd geen goede verklaring. Als je een product verkoopt, laat inmeten en een levertijd communiceert, moet je die ook enigszins kunnen waarmaken of op z’n minst eerlijk communiceren wanneer dit verandert.

Het voelt alsof er veel energie gaat naar verkoop, nieuwe showrooms en experience centers, terwijl de basis — klanten goed informeren en afspraken nakomen — niet op orde is. Dat zie je ook terug in de groeiende hoeveelheid negatieve reviews van de laatste tijd.

De deur zelf is mooi en de montage is goed gedaan, maar het hele traject eromheen was zo frustrerend dat wij Thuis in Staal Barneveld absoluut niet zouden aanbevelen. We waren eerst van plan bekenden naar dit bedrijf door te sturen, maar hebben hen inmiddels juist geadviseerd om naar een andere partij te kijken.

We zijn inmiddels alweer ruim 3 maanden verder en nog steeds geen deur. Kastje naar de muur verhaal. Zoals de andere reviews hieronder ook bevestigen, je betaald 90% aan, maar levering blijft uit. Ik zal hier zeker niet weer bestellen en raad deze partij dan ook af.

Leuke mensen, goede service, goede prijs kwaliteit verhouding en fantastisch resultaat én kwaliteit

Echt een waardeloze ervaring. We hebben een deur gekocht in juni 2025 voor bijna 8000 euro. Deze zou geluidwerend zijn. Zodra de deur geplaatst werd bleek dat ze de verkeerde maten van raampjes hadden meegenomen. Het glas is dun en absoluut niet geluidwerend. Verder knalt de deur keihard, 'lekt' het scharnier en hebben we nu, maart 2025 nog steeds geen raampjes van de deur. De communicatie is bizar slecht. Iedere keer zeggen ze dat de raampjes bijna geplaatst worden. Echt waar, het is 1 van de duurdere bedrijven maar daar gedragen ze zich niet naar. Als je zo'n duur product aanbiedt, dan moet je service ook goed zijn en het product Echt top. Nu klinkt het als een slechte Hornbach kwaliteit. Wij kunnen dit bedrijf absoluut niet aanbevelen. We hopen maar dat we ooit een complete en stevige deur krijgen.

Wij hebben via Thuis in Staal Barneveld drie taatsdeuren laten plaatsen en zijn ontzettend tevreden over het hele traject. Vanaf het eerste contactmoment tot en met de montage is alles erg prettig verlopen.

De communicatie was helder en de klantenservice was goed bereikbaar voor vragen en afstemming. Wat we vooral waardeerden, was het meedenken van Tom op de locatie Hengelo. Hij nam de tijd, gaf eerlijk advies en dacht praktisch mee over wat het beste zou passen in onze woning. Dat gaf vertrouwen.

De plaatsing zelf verliep vakkundig en netjes. De taatsdeuren zijn een echte blikvanger geworden en sluiten perfect aan bij ons interieur.

Kortom: professioneel, betrouwbaar en prettig in de omgang. Wij zouden Thuis in Staal Barneveld zeker aanbevelen.

Blijf hier weg want levering blijft na tal van smoezen altijd uit!!!

Dit bedrijf vraagt je 90 procent aan te betalen na inmeten van de deuren.
Bij ons hadden we ruim 1 maand na inmeten nog steeds geen correcte tekeningen. Deze kregen we steeds retour met tal van fouten. Het bedrijf hanteert tal van dubieuze e-mail adressen van waaruit ze contact met je onderhouden en verwijzen je constant door naar een collega. Een collega waarvan je de naam niet krijgt en ook terugbel verzoeken worden nooit nagekomen.

Uiteindelijk werd toegezegd dat de deuren, ruim 16 weken na inmeten, geplaatst zouden worden.

Maar ook hier kwam de avond voor plaatsen weer een e-mail met een smoes. Er zouden problemen zijn met de coating. En een nieuwe plaatsingsdatum werd NIET afgeven.
Na een formele in gebreke stelling van onze kant die af zou lopen op de vrijdag (2 weken later) kregen we opeens een mail dat de deuren 2 weken later dan toch geplaatst zouden worden.
Werkschema omgegooid en thuis gewacht. Thuis in staal kwam niet eens opdagen en waren op geen enkel telefoonnummer bereikbaar!!!! Zelfs de vaste lijn in Barneveld werd niet opgenomen!!
Wees gewaarschuwd en bestel hier niets!! Bespaar uzelf veel ellende! Want wij hebben zelfs de gang naar de advocaat moeten maken om van dit bedrijf ‘af’ te komen en onze aanbetaling van 90 procent terug te krijgen!!

3november is bij ons de deur ingemeten. Tot op heden hebben wij niks ontvangen. Communicatie ontbreekt, tenzij je zelf mailt. Elke keer is het excuus dat er problemen zijn in de fabriek. We hebben al 90% aanbetaald maar hebben weinig vertrouwen dat wij onze deur (lees rond de 2700 euro) nog gaan ontvangen.
BELACHELIJK SLECHTE SERVICE!!! BESTEL HIER NIET!

Ervaringen met Thuis in Staal – een waarschuwing
Na maanden van stilte en ontwijkend gedrag sluiten wij ons dossier met Thuis in Staal definitief.
Wat begon met vertrouwen, eindigde in een traject dat van begin tot eind onprofessioneel, respectloos en klantonvriendelijk was.
📌 Feiten in het kort:
• €1.960,- betaald voor een inmeting.
• Geen zichtbare voortgang.
• Geen levering.
• Geen enkele vorm van fatsoenlijke communicatie.
• Uitspraken richting ons als: “ga bij uzelf te rade” en “rijk der fabelen”.
• Zowel medewerker als directie verdwenen zodra verantwoordelijkheid genomen moest worden.
Het patroon was duidelijk: zodra het serieus werd, bleef alleen radiostilte over.
De reputatieschade die hieruit voortvloeit, is een direct gevolg van het eigen handelen van deze organisatie. Hoe men dit intern probeert te verklaren, is slechts relevant voor hun eigen gemoedsrust — niet voor ons. Voor ons is dit traject een helder voorbeeld van waar de daadwerkelijke normen van dit bedrijf liggen.
Wij delen dit omdat niemand zou moeten meemaken wat wij hebben ervaren. Professionaliteit, transparantie en respect horen de basis te zijn, niet de uitzondering.
Wie zaken doet met Thuis in Staal: wees gewaarschuwd.
Je betaalt een fors bedrag vooruit en krijgt er in ons geval niets voor terug — behalve wegduiken, zwijgen en een toon die elke vorm van klantgerichtheid mist.

Wij waren op zoek naar “witte” taatsdeuren voor in onze nieuwe woning. Op een middag liepen wij even snel binnen bij Thuis in Staal in Hengelo. We wisten wel wat we wilden maar dit bezoekje was meer om te oriënteren. Na een goed gesprek waarin wij goed en duidelijk uitleg kregen hoe hun werken kwam er een plan op tafel met daarbij een goede prijs en hebben wij getekend voor de levering van de deuren. Vervolgens kregen is er een afspraak gemaakt om alles in te meten en enige tijd later werd een afspraak gemaakt om de deuren te plaatsen. De heren waren keurig op tijd, werkten netjes en hebben goede uitleg gegeven. Kortom, een DIKKE 10.

Wij hebben in juni een bezoek gebracht aan de showroom van Thuis in Staal in Barneveld. Vanaf het eerste moment werden wij uiterst vriendelijk ontvangen en kregen we deskundig en eerlijk advies. De deur werd vervolgens keurig op locatie ingemeten.

De communicatie over de plaatsingsdatum en het tijdstip verliep perfect. Op de dag zelf kwamen de monteurs precies op tijd, werkten snel en netjes, en waren bovendien erg vriendelijk. Het resultaat: een prachtige deur die volledig aan onze verwachtingen voldoet.

Wij zijn ontzettend tevreden over het hele proces en kunnen Thuis in Staal van harte aanbevelen!

Geweldige ervaring met mooie stalen schuifdeuren!

We zijn ontzettend blij met onze nieuwe stalen schuifdeuren. Vanaf het begin zijn we perfect geholpen in de showroom, waar we niet alleen goed advies kregen, maar ook een leuke inkijk in de fabriek konden krijgen. Het was fascinerend om te zien hoe de deuren met zoveel zorg en precisie werden geproduceerd.

Het contact met Thuis in Staal verliep vlekkeloos. Ze waren altijd snel bereikbaar en hebben ons fantastisch begeleid in het hele proces. Ook de montage was uitstekend; de monteurs werkten professioneel en lieten alles netjes achter. Al met al een top ervaring, van begin tot eind! We raden ze zeker aan!

Alles is van hoge kwaliteit. De ontvangst en de informatie in de showroom, de tussentijdse contacten met verkoop en administratie, het inmeetmoment voordat de deur gemonteerd wordt en het advies daarbij en de uiteindelijke montage van de deuren. Echt topklasse zoals je niet meer zo vaak tegenkomt.
Ik kan dit bedrijf van harte aanbevelen.