Thuiswinkel.org Avis 

Bij deze wil ik Thuiswinkel.org hartelijk bedanken voor hun uitstekende hulp bij het oplossen van mijn geschil met Zalando. Hun professionele en vriendelijke ondersteuning heeft ervoor gezorgd dat mijn probleem snel en naar tevredenheid werd opgelost. Ik waardeer hun inzet en expertise enorm

Ik heb Thuiswinkel gevraagd om hulp, omdat bestelde en betaalde artikelen niet geleverd werden door een webshop-bedrijf. Het webshop-bedrijf reageerde niet op email en waren telefonisch helemaal niet bereikbaar. Na herhaaldelijk aandringen van Thuiswinkel richting de webshop deonlinetandarts werden de artikelen gelukkig geleverd.

Thuiswinkel.org heeft mijn klacht over tandarts online snel opgepakt en gezorgd dat er een goede oplossing is gekomen.

Mijn klacht over een bestelling die vertraging had is direct opgepakt.

Je bestelt ergens wat en je ontvangt niets…je belt, geen gehoor….schakel dan “thuiswinkel.org” in en het probleem wordt voor je opgelost…..een geweldige ervaring….een uur geleden werd mijn bestelling afgeleverd….

Mijn klacht en de opvolging zeer vlot
behandeld.
Zeer tevreden en aan te raden.

Bemoeienis met de klacht door Thuiswinkel.org heeft geleid tot een oplossing hoewel de leverancier natuurlijk ontkent dat dit er iets mee te maken heeft.

Eerlijk gezegd ik begrijp de onderstaande negatieve reviews niet. Ik heb meerdere keren contact met ze gehad, alle klachten tot nu toe werden op zeer kort termijn opgelost.
Mijn laatste klacht ging over Zalando. Ik had een artikel geretourneerd, maar die ene artikel werd niet verwerkt. Ik kwam met Zalando niet uit, gelijk thuiswinkelwaarborg gemaild, binnen een paar dagen was alles netjes opgelost.
Nogmaals, ik begrijp negatieve reacties niet.

Hallo,

Ik ben ook een slachtoffer van de fraude bij Zalando. In december heb ik via Zalando een trui besteld bij Massimo Dutti, een partner van Zalando. De trui had schade, dus heb ik netjes contact opgenomen met Zalando. Het advies was om de trui terug te sturen naar de partner, gebruikmakend van het bijgesloten retourlabel. Op 17 december heb ik het pakket op de post gedaan, en op 22 december is het pakket afgeleverd.

Vervolgens heb ik geen bericht ontvangen, dus heb ik opnieuw contact opgenomen met Zalando. Ik moest allerlei formulieren invullen, maar er gebeurde wederom niets. Vorige week, op 14 januari, heb ik weer een bericht gestuurd. Toen kreeg ik een reactie dat het product ontbrak bij de retourzending! Zeer vreemd, aangezien ik slechts één artikel heb geretourneerd. Willen ze suggereren dat er een lege doos is afgeleverd? Elke keer kreeg ik maar één reactie: "Wij begrijpen dat dit vervelend is," maar verder geen oplossing.

Ik heb ook contact opgenomen met Massimo Dutti, maar zij verschuilen zich achter Zalando. Ik heb contact opgenomen met PostNL, en uit hun gegevens, zoals het gewicht van het pakket, blijkt duidelijk dat er een trui is teruggestuurd. Maar Zalando lijkt dit niet te interesseren. Uiteindelijk hebben ze mijn gesprek geblokkeerd.

Ik heb een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org, en verrassend genoeg kreeg ik een reactie van Zalando waarin ze aangeven dat alles volgens hun procedure is verlopen en dat ze bij hun beslissing blijven.

Ik vind het vreemd dat ze na één maand, sinds het ontvangen van de retour, zo'n actie durven te ondernemen, terwijl het bewijs aantoont dat het pakket niet leeg was. En na één maand? Dit kan toch niet, dit is toch fraude? Maar Zalando lijkt dit niet te interesseren. Volgens mij hebben ze te veel klanten en willen ze van hen af, vooral als ik de reacties op Trustpilot lees, waar duidelijk blijkt dat dit hun manier is om klanten af te schrikken. Ik heb nog kort overwogen om een klacht in te dienen bij de geschillencommissie, maar na het lezen van de reviews op Trustpilot heb ik dit ook maar opgegeven.

Massimo Dutti heeft ook zeer slechte reviews. Het is echt gewoon pech dat ik met zulke frauduleuze partijen te maken heb gekregen.

Ik sluit me aan bij de oproep: het is tijd dat Tros Radar ook naar Zalando gaat kijken en hun praktijken onderzoekt. Ze hebben geen respect voor de klant en de rechten van de klant. Sterker nog, ze zijn zelfs bezig met fraude om hun verkoopcijfers niet aan te hoeven passen.

Ik heb mijn les geleerd: nooit meer Zalando. Ik wil niets meer met ze te maken hebben en ik wens alle medewerkers dat ze eens zelf ervaren wat ze hun klanten aandoen.

Reageren ineens niet meer op een klacht. Nog steeds niet opgelost zowel lidl als thuiswinkel reageren niet.

Zij hebben mij heel goed geholpen met een klacht.

belachelijk slecht zeg je meld je klacht komt de webshop ja nee we gaan hier niks mee doen klaar ze sluiten je klacht. Op de site liegen ze ook staat er "Betaalmethode die bescherming biedt
Je krijgt de mogelijkheid om te betalen via een methode waarmee je beschermd bent tegen niet-levering of faillissement" ook een groot leugen je bent niet beschermd...

Schijn bedriegt. Je veronderstelt dat het waarborgmerk van thuiswinkel je beschermt tegen malafide bedrijven. Bij melding hierover aan thuiswinkel, zoals het niet leveren en niet terugbetalen van hun leden, wordt je niet serieus genomen. Zodra de negatieve reviews over betreffende lid toenemen, sluiten ze hun account en staan ze toe dat betreffende lid onder een andere naam weer mag deelnemen. ( Nav vraag thuiswinkel.org Het betrof Olievoordeelshop.nl)

Eardopes weigerde een defect product te vervangen of het geld terug te betalen. Ook na meerdere mails werd ik aan het lijntje gehouden. Na het melden van een klacht bij thuiswinkel.org deden ze dit (voor 90%) alsnog.

Dankzij Thuiswinkel.org is een geschil opgelost.

Na een klacht die door Siemens niet serieus werd genomen hebben we contact gezocht met thuiswinkel.org.
Deze partij papegaait echter alleen maar de (feitelijk aantoonbaar onjuiste) informatie van Siemens. Zo heeft Siemens het bijvoorbeeld over het plaatsen van een tussenstuk bij wasmachine en droger, terwijl we zo'n tussenstuk helemaal niet hebben. Thuiswinkel.org kopieert gewoon die onjuistheden van Siemens, terwijl we de juiste informatie gewoon hebben aangeleverd.
Mocht je ooit twijfelen aan de zin van het bestaan, dan kan je altijd troost halen uit de feit dat deze organisatie altijd nog zinlozer is.

[edit 17/12]
in een nieuwe mail herhaalt deze organisatie nog eens de feitelijke onjuistheden en wordt nogmaals alleen maar een mail van de leverancier gekopieerd.
zoals eerder gezegd: zinloos

Hetzelfde probleem als andere hieronder met een klacht over Zalando. Ik heb bewijs dat ik producten heb geretourneerd en dat dit retour bezorgd is, maar ze negeren mails en verwerken het niet op de factuur waardoor ik nu moet betalen. Als je Zalando vraagt om hulp of waarom het niet verwerkt wordt zeggen ze “klacht is afgehandeld” je komt geen stap verder. Dan denkt je dat dit absoluut niet kan en je kaart dit dan bij deze organisatie aan, en ze staan gewoon aan de kant van Zalando. Of ze zijn echt absurt onrechtvaardig en partijdig of ze lezen de klachten niet. Nu maar naar de geschillencommissie hopend op rechtvaardigheid, maar ook daar ben ik bang voor hetzelfde helaas.

Ik had een probleem met een van de leden rond een zending (betaald maar geen levering, geen contact).
Via Thuiswinkel heb ik hierover een klacht ingediend. Binnen korte tijd reageerde het lid met excuses en een terugbetaling. Mooi dat de Thuiswinkel deze bedrijf scherp kan houden.

Ze doen letterlijk niks met klachten! Je dient een klacht over webwinkel bij ze in en de enige wat ze dan doen is een mail sturen dat de webwinkel weer contact opneemt met jou. Ik heb in augustus een abonnement afgesloten en betaald bij Denksport. Dezelfde dag nog geannuleerd omdat ik van gedachte was veranderd. Denksport was ruim een maand niet bereikbaar via telefoon of mail. Eind september kwamen ze met de reactie dat ze al boekjes verstuurd hebben en ik mijn geld niet terug krijg. Dit moet gewoon niet mogen of kunnen. Ben mijn geld nu kwijt en moeite om klacht in te dienen en er elke keer achteraan te gaan bij Thuiswinkel.org. Snap niet zo goed wat de nut is dan van zo organisatie.

Duidelijk wat er met de klacht zou gebeuren en hoe aan te pakken. Had de klacht net ingediend en de webshop ging het gelijk oplossen.