Experiencia decepcionante en la gestión…
Experiencia decepcionante en la gestión postventa.
Compré un escudo y un hacha en esta tienda. El escudo recibido presentaba manchas de pintura y restos visibles de cola en zonas lisas, algo que no se advertía en la descripción del producto ni en las imágenes de la web.
Tras comunicarlo y devolver el pedido siguiendo las indicaciones de la tienda, se me reembolsó el importe de los productos, pero se negaron a devolver los gastos de envío de la devolución, a pesar de que el proceso se inició por un producto que no cumplía las expectativas razonables creadas en la compra.
Intenté resolverlo por las vías oficiales de consumo. La empresa no aceptó la mediación ni el arbitraje, por lo que el expediente fue trasladado a Inspección de Consumo.
Lamentablemente, la atención al cliente y la gestión del problema no han estado a la altura. Comparto mi experiencia para que otros consumidores la tengan en cuenta antes de comprar.
Réponse de Tienda Medieval
Hola Chon,
Lamentamos sinceramente que su experiencia de compra no haya sido satisfactoria. Tras recibir y revisar el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo técnico determinó que el acabado del escudo responde a su naturaleza artesanal y pintada a mano, diseñada específicamente para aportar realismo a las piezas de recreación.
Por este motivo, la devolución se gestionó bajo nuestra política de desistimiento, la cual contempla el reembolso íntegro del producto y del envío inicial, pero establece que los costes de transporte de la devolución corren a cargo del cliente.
Sentimos que esta resolución no haya cumplido sus expectativas.
Atentamente,
Dpto. de Atención al Cliente de Serralzate