Tiller Systems Avis 28

TILLER ET SUMUP MEME BATEAU Je déconseille fortement SumUp aux commerçants sérieux. service client est catastrophique.

Jusqu’à récemment, je payais 0,99 % sur les transactions par carte étrangère. Du jour au lendemain, sans possibilité de négociation, ils m’ont imposé un taux de 1,75 %, soit presque le double ! Résultat ? Des centaines d’euros en plus à payer , sans aucun service supplémentaire en retour.

Et parlons du service client : impossible de les joindre par téléphone, uniquement des réponses par email, alors que je leur laisse plus de 400 € par mois. Aucune considération pour les commerçants qui font leur chiffre d’affaires !

C’est simple : ils changent les règles comme bon leur semble, sans avertir, et ne veulent rien entendre. Une entreprise pareille ne mérite ni confiance ni fidélité. Je suis en train de chercher une alternative plus fiable et plus respectueuse des commerçants.

Si vous tenez à votre business, FUYEZ SUMUP !

cacher ses mauvais commentaires en supprimant sa page google maps... c'est bas donc je republie ici !

Système censé être rapide et simple... écran bloqué, caisses qui ne se synchronisent pas entre elles (2 pour moi), application live abandonnée par les développeurs et bug a répétition dont le dernier dure depuis 4 jours maintenant... je me demande réellement comment ils ont eu la certification NF525 c'est une vaste blague.

Fuyez ça parait moins cher mais ça ne l'est pas et vu le temps perdu c'est eux qui devraient me payer

Edit du 22/01 suite à la réponse de Tiller :
Entendons nous bien, mon commentaire a été en effet motivé par les bugs en décembre mais également de l'utilisation du système depuis plus d'un an et demi maintenant... Des opérations ne venant pas de mon établissement se sont glissés dans ma caisse avec des taux de TVA non pratiqué en boulangerie pâtisserie et il a fallu que je vous relance quotidiennement pendant plus de 3 semaines pour qu'au final le CA soit différent du réel sur les jours en question...

mon premier bilan étant fait a 18 mois je me rend compte tous les jours un peu plus de la blague de votre système de caisse... ticket z papier différents des rapports comptables, mauvais calcul de la TVA sur les tickets papiers, lenteur, opérations non comptabilisés sur le back office... bref de quoi s'arracher les cheveux surtout sur 1 an et demi à devoir tout re-vérifier...

J'ai demandé à être appelé par le service résiliation (s'il existe il doit être sacrément débordé car toujours pas de nouvelle...) car les seuls moyens de joindre quelqu'un chez tiller c'est soit via le chat pour les problèmes technique, ou le service commercial la pour vendre pas pour résilier...

J'ai un métier et une jeune société à faire tourner et rattraper les erreurs de votre pseudo logiciel ne devrait pas faire partie de mes priorités. J'y suis malheureusement contraint pour ne pas clôturer un bilan faux... Soyez en revanche certain que vous aurez de mes nouvelles pour, mon temps perdu, le surplus de facturation de mon expert comptable et le remboursement de cette vaste escroquerie...

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la caisse enregistreuse de TILLER SYSTEMS que j'ai achetée pour mon restaurant. L'expérience a été extrêmement décevante à plusieurs niveaux.

Tout d'abord, les prix des produits et services associés sont exorbitants. J'ai trouvé que les coûts étaient bien au-delà de ce qui est raisonnable, sans que la qualité ou les fonctionnalités ne justifient un tel investissement.

De plus, j'ai été particulièrement insatisfait par le manque de contact humain et de support client. J'avais espéré obtenir un service après-vente efficace et accessible, mais j'ai constaté que l'assistance était quasi inexistante. Les réponses à mes questions étaient lentes et peu utiles, ce qui a entraîné des retards et des complications dans l'utilisation de la caisse enregistreuse.

En résumé, cette expérience a été loin de répondre à mes attentes. Je suis très déçu et je ne recommanderai pas ce produit à d'autres restaurateurs. J'espère que des améliorations seront apportées rapidement pour éviter que d'autres clients ne rencontrent les mêmes problèmes.

PRESTATIONS DE SERVICES LAMENTABLES ET PITOYABLES !!!!!
Si j'avais pris la peine de lire les autres avis j'aurais sûrement pris une autre direction... Commande passée le 9 mai 2019, le commercial m'assure qu'en 1 semaine de délai tout serait operationnel,mais nous voilà plus d'1 mois plus tard et toujours rien reçu du matériel !!!! Que de belles promesses en me disant que ça arrivera dans 2 jours!!!! Mais à côté de ça ils continuent de prélever sans vergogne, et ignore carrément toutes mes demandes de remises commerciales car je paie pour quelque chose que je n'ai pas, et déjà 2 prélèvements de 450€ dans le vent !!!!
Bref à éviter, je préfère me passer de ces 900€ que d'avoir a travailler avec eux...
De plus je vois qu'ils ont supprimé leur page google avec tous les avis négatifs qui s'y trouvaient...

Le pire sav en ligne
Aucune personne disponible au téléphone pour trouver des solutions.

Le logiciel de caisse est simple.
Mise à part des problèmes exceptionnels pas grand chose à dire sur le logiciel.
Par contre, une CATASTROPHE pour le service ou pour joindre quelqu’un.
Il faut les harceler pour avoir quelqu’un en ligne et de compétent surtout, en général il faut rappeler à plusieurs reprises pour avoir une prise en charge.
Ayant plusieurs établissements j’ai dû rajouter des licences ou rajouter une caisse à l’ouverture et ça a toujours était chaotique pour avoir rien qu’une installation.
Par contre pour le renouvellement de contrat bizarrement ils sont très très actifs et des 9h du matin avec des appels constant plusieurs fois par jour.
J’écris cet avis car encore une fois je dois rajouter une licence sur une caisse existante et encore une fois je dois être rappeler depuis hier mais toujours aucun appel…
Franchement, un effort sur vos suivis clients serait un plus car malgré l’utilisation de votre caisse je la conseillerai pour rien au monde alors que le logiciel est correcte mais l’humain une vraie misère.

LE PIRE SYSTÈME DE CAISSE ET SERVICE CLIENT QUE J’AI CONNUE.
Bonjour, je vous partage mon MAUVAIS expérience avec POS Pro SumUp Tiller System de Caisse, pour pas que vous aussi vous vous retrouver piégé par des commerciaux MALHONNÊTTES .
J’ai pris contact avec eux, j’ai expliqué mon secteur d’activité, j’ai préciser ce dont j’avais réellement besoin, j’ai précisé ce dont j’attendais d’un logiciel de caisse . Le vendeur au téléphone m’a assuré que tout les fonctionnalité que j’ai demander est fournis dans leur logiciel de caisse pour un tarif soit disant remisé a 74€ par mois. J’ai donc tester le logiciel et j’ai remarqué  qu’il manquer des outils, des fonctionnalistés, j’ai même était sur le back office et il n’y avait même pas de rapport de stock. J’ai donc préciser au commercial et il m’a confirmé que une fois l’abonnement pris certain fonctionnalités seront débloquées. J’ai donc pris l’abonnement et a m’a surprise aucune des fonctionnalité étais disponible. J’ai donc contacter le service client qui m’a annoncé que les fonctionnalités que j’ai demander, sont en cours de développement et que ce n’étais pas disponible. Donc ça c’est le premier GROS PROBLÈME que j’ai eu POS « Pro » SumUp Tiller System. J’ai quand même utiliser le système de caisse en attendant les soit disant «  Fonctionnalité en cours de développement » soit mise a jours et la en situation réelle j’ai compris que leur logiciel n’est pas du tout fais pour mon activité et aussi le plus gros soucis c’est qu’il y a ÉNORMÉMENT DE BUG entre le logiciel et les TPE SumUp. 
Les fonctionnalités manquante du logiciel :
-Pas de Rapport de stock.
-Pas de calculateur pour faire les fermeture de caisse.
-Pas de vrai entré et sortie de stock.
-Pas d’outils pratique pour faire l’inventaire.
-Pas la possibilité de joindre des dépenses ou facture d’achat.
-Pas de rapport complet sur la valeur du stock en euros.

Les Bug du logiciel :
-Très lent pour les encaissements par carte.
- Perde de connexion récurent entre le logiciel et le TPE SumUp
-L’application se ferme en plein encaissement.
-Problème de connexion entre l’application et l’imprimante ticket.
-Démarrage de l’application lent et il faut redémarré l’iPad a chaque fois.

Je tiens a précisé que mes équipement était toute neuve et compétant . iPad 11 Pro 2023, Imprimant ticket EPSON TM-M30II 80MM et Box Orange Fibre en plein centre ville.

Avec ces nombreux problèmes que j’ai cités , j’ai envoyé des photo et contacté le service client pour demandé l’annulation de mon contrat, ils m’ont refusé et m’oblige a rester en contrat avec eux jusqu’à mes 1 ans donc jusqu’à Octobre 2024. J’ai fais plusieurs demande et j’ai expliqué plusieurs fois les problèmes que j’ai eu avec le logiciel mais rien a faire ils sont sans pitié et malhonnêtes .
Aujourd’hui je me retrouve a payé 74€ par mois pour un logiciel que je n’utilise pas.

Alors faites très attention . POS Pro SumUp Tiller System est une très mauvaise système de caisse, leur logiciel est encore en cours de développement et ça ne vaut pas 74€ par mois. Je déconseille ce système de caisse. C’est le pire Système de caisse et le pire service client que j’ai connue.

Tailler vous contacte vite vous vends vite une solution avec accompagnement
Aucune réponse téléphone
Service mail plus que limite
Lamentable a fuir
Si vous ne payez pas pour ce service inexistant un huissier fait le suivi

Tout simplement le pire système ayant été mis en place.

bon à rien, mauvais en tout!!!
J'attends un remboursement depuis octobre de leur part. et ils font les morts tous ce que l'on aime. Reponse lunaire de sum up "on a racheter le système de caisse" mais on ne peut pas répondre à vos questions dessus

Il fait surtout pas prendre cette caisse ! Le système de comptabilité est nul, rien corresponds à la fin de journée. Il avait promis un appli iPhone pour les commandes quand j’ai pris il y a 4 ans, ils ont toujours pas. Je ne conseillerais jamais. Trop déçu

Je viens grossir le rang. Catastrophique! Une fois que le commercial a (bien ) fait son travail. C'est terminé! Il n'y a plus personne! Je n'ai jamais pu charger le logiciel de caisse. Les seuls réponses aux problèmes sont : réessayez! L'assistance est inexistante! Le commercial m'avais promis un encaissement à partir du moment ou j'utilisais la caisse. Et pourtant Tiller me débite 94€ depuis novembre. 11 mois à 94€ plus les 1000€ de matériel. Faites le compte! Et bien sur impossible de résilier ou de bloquer les paiement. Nous avons essayé de remettre en route hier, mais l'i-pad est bloqué par un mot de passe. La encore, pas de solution autre que d'aller chez Apple (!) L'énergie, le temps et l'argent perdu pour une petite société comme la mienne. On frise l'escroquerie!

Malheureusement, je confirme tous les autres avis négatifs sur cette entreprise, je passe commande , je suis livré je n'ai jamais utilisé le logiciel de caisse , mais bon j'ai un contrat à 94.80€/mois, au bout de 2 mois de non utilisation , je me suis dit on va résilier le contrat du fait que nous avons un logiciel qui peut faire la parti restaurant de notre camping, donc on envoie mails courrier AR pour prendre note de la résiliation anticipée , bien sûr on me dit que le contrat ne peut être résilier qu'au bout d'un an, service client injoignable ... je comprends on a signé un contrat on a fait une erreur on paie un an 94,80€/mois pour zéro utilisation, tenez vous bien alors que dans les échanges de mails tout était ok , fin de prélèvements à la date anniversaire, dernier prélèvement 13/08/2023 le mois d'après je reçois un mail le 13/09/2023 matin du jour des prélèvements , un mail automatique me disant que la résiliation était refusé sans aucune expliquation ou justification (mail automatique) et prélèvements bien sûr dans la journée, c'est vraiment une escroquerie , cette mauvaise foie permanente, un conseil fuyez service client qui vous joue du pipo juste pour continuer à prélever , il n'y a que ça qui compte , les clients ils en ont rien à faire, très mauvaise expérience

Passez votre chemin !
Entreprise non à l'écoute de ses clients.
Impossible de résilier suite à une vente du fond de commerce car document non recevable. Lamentable !

A fuir , matériel qui tombe en rade en plein milieu des encaissements, j’envoi un message par tchat on me répond « on ne peut pas faire grand chose pour vous » 😳
Ah bon ? Mais quand j’ai signé le contrat vous m’aviez dit qu’un service client était dispo pour régler les problèmes !!!!!! En un an , j’ai eu énormément de bug avec imprimante et logiciel. Alors fuyez

Des menteurs voleurs. Le commercial m’a vendu un system pas du tout adapté à mon activité et après plus de réponses ni moyens de se rétracter. De plus ils vous promettent de vous prélever des mensualités à partir de l’utilisation du matériel mais le font instantanément. Donc grosse arnaque à éviter absolument!!!

Evitez cette entreprise, ils sont toujours disponibles avant de signer, une fois la signature et pour résillier le service vous n"avez plus personne.
A partir de ce moment là, deux solutions vous sont données: soit revendre votre affaire ou alors arréter votre activité.
C'est du simple racket financier.
Attention arnaque

Une fois le contrat signer, il y a plus personnes, les imprimantes qui saute sans arrêt en plein service, les iPads qui se déconnecte en plein service, les tables qui disparaissent sur l’iPad , donc on peut pas encaisser les clients c très grave , je leur ai demander de m’appeler pour régler le problème mais ils peuvent pas m’appeler. Je regrette tiller..

ATTENTION

JE RECOIS UN MAIL POUR BENEFICIER DE 50% DE REDUCTION POUR UNE CAISSE COMPLETE ET FORMATION

JE N OBTIENT QUE 30%

JE PASSE COMMANDE

JE RECOIS PAS LE MATERIEL COMPLET

IL ME DISE QU IL SONT EN RUPTURE DE STOCK

CAISSE INUTILLISABLE

JE ME FAIT PRELEVE DES SOMMES

SERVICE CLIENT PAS JOIGNABLE

MAIL NE REPOND PLUS

JE ME SUIS RETRACTER

PLUS AUCUN NOUVELLE

A FUIR

A FUIR

un zéro pointé, une équipe inexistante ou suffisante avec ses clients, si vous ne vendez pas de salade césars, fuyez!!! rien n'est fait pour vous, une honte! et surtout ne leur demandez rien car vous n'aurez rien en retour ou peut être dans 24 heures...