Timmerman VVS Avis 

Réponse de Timmerman VVS

Actualisé le 22 mai 2024

Hej Claus.

Jeg tror der har været en fejl i noget forventningsafstemning inden du kontaktede os?

For netop at imødekomme oplevelser som den du ser ud til at have haft nu, har vi, i snart lang tid, haft vores priser liggende på vores hjemmeside:
https://timmermanvvs.dk/priser-2/

Her har man mulighed for at se de grundlæggende takster inden man bestiller et stykke arbejde.

Resume:
Du kontakter os vedr. en el-vandvarmer, som slår dit relæ. Jeg kører som aftalt ud på adressen og konstaterer hvad der er galt. Jeg forsøger at vende tilbage til dig pr. telefon for at give dig min vurdering, men uden held. Jeg sender dig herefter en faktura for besøget vedhæftet billeder med forklarende tekster, ligesom jeg på fakturaen har beskrevet to løsningsforslag samt givet nogle overslagspriser på disse.

Jeg ved ikke, hvad du havde forventet da du kontaktede os, men jeg havde da en forventning om at sende en faktura, når jeg havde besøgt din adresse og foretaget en faglig vurdering af din varmtvandsbeholder, som du jo havde bedt mig om?..

Desværre tror jeg, at det er meget almindeligt, at håndværksvirksomheder anses for kun at koste penge, når de udfører et fysisk stykke arbejde, ikke når de foretager en faglig vurdering. Hvis man har den forventning når man kontakter os, så skal man hvert fald lige spørge, om vi forventer at sende en regning for det udførte arbejde inden man bestiller et besøg. Så kan vi nemlig bedre navigere i, hvilke opgaver der er værd at bruge tid og energi på, og hvilke der ikke er.

Venlig hilsen

Mikkel Heramb
VVS-Installatør

Réponse de Timmerman VVS

Actualisé le 30 janv. 2024

Hej Niels.

Jeg er glad for at vi løste opgaven med manglende varmt vand hos dig, og at vi fik skiftet flangen, så din beholder ikke længere er utæt.

Du skrev til os pr. mail, at du var utilfreds med at vi har registreret 2,5 time på fakturaen, når du har taget tid på os, og du har målt os til kun at være på adressen i en time og 43 minutter.

Som du formentlig ved, og som jeg også skrev tilbage til dig, foregår der også arbejde, som er relevant for opgaven uden for den tid vi er på adressen. Heriblandt pakning af nødvendige materialer, kørsel til og fra adressen, oprydning af bil og sortering af affald efter opgaven, samt udfærdigelse af dokumentation for kvalitetssikring, samt fakturering.

På vores hjemmeside kan du til enhver tid se vores priser, og hvilke intervaller vi fakturerer. Og du kan til enhver tid indhente et overslag eller et tilbud, hvis du er nervøs for, hvad omkostningerne for en opgave beløber sig til.

Som jeg også skrev til dig pr. mail, har jeg givet megen rabat på lærlingetimerne, for også at forsøge at være rimelig. 100% på første besøg og 75% på dagen, hvor vi udførte arbejdet.

Dog trøster jeg mig ved, at du da må have været tilfreds med arbejdet, da du selv sagde: "Du er hvert fald vores VVS'er fremadrettet", inden vi forlod adressen.