TIM's huisdieren Avis 

Wacht al meer dan een maand op mijn bestelling. Post nl heeft het niet geleverd en dit heb ik meerdere keren aangegeven. Tims heeft tot nu toe nog geen nieuwe bestelling gestuurd of mijn geld teruggegeven. Zijn telefonisch en via de chat niet te bereiken en helpen niet mee voor een oplossing.

Waardeloos. Je geeft de datum van levering aan tijdens het bestellen. Omdat het bevroren voer is moet je thuis zijn. Je moet zelfs een speciaal bedrag betalen voor de gekoelde bezorging. Hele dag zitten wachten. Geen bericht, geen levering, niks. Laatste keer dat ik hier bestel. En ga nou alsjeblieft niet zo'n robot gegenereed berichtje plaatsen dat jullie het jammer vinden dat jullie (helaas) niet aan mijn verwachtingen voldoen. Dat worden we ook aardig zat.

Serieuze klacht ingediend maar je hoort er helemaal niets meer van!!! Eerst hebben ze de mail niet gehad en dan na aanhouden reageren ze ineens met een antwoord waar je totaal niets mee kan!!! Erg slecht deze service!! Mag zich geen klantenservice noemen

Slechte klantenservice en zelfs agressief gedrag. Ze verkopen rommel en dat mag niet terug. De manier waarop de klantenservice je te woord staat is bij de beesten af. Ik koop hier niet meer. PS. antwoord hieronder is volledig uit de duim gezogen. Want dan heb je een 'excuus' voor je slechte service en je slechte producten en ligt het natuurlijk aan de klant. Beetje dom.

Vroeger was dit een correct bedrijf en was alles binnen 1 dag geleverd, het laatste jaar is het pet. Duurt vaak een week voordat het binnen is zonder een uitleg terwijl er met koeienletters op de site staat binnen 1 dag geleverd.

Heel teleurgesteld door dit bedrijf!
Ik kreeg via een promomail van hen de kans om een online bestelling te maken waarbij er een verjaardagsgeschenk voor mijn hond zou worden toe gevoegd. Ik bestelde diezelfde dag nog. Toen mijn bestelling na een week arriveerde, zat het geschenk er niet bij. Ik contacteerde hen via mail en daar gaven ze een lege uitleg dat het item toevallig nét onbeschikbaar was! Heel vreemd aangezien er niet bij stond om welk geschenk het precies ging! Ik stelde hen voor om hun fout recht te zetten (vreemd dat ze dit initiatief zélf niet namen), en dat mijn hondje blij was met élk soort zakje snoepjes of speeltje, het gaat om het principe. Dan was het voor mij ook prima. Hun antwoord was dat ik maar een nieuwe bestelling moest plaatsen en dat ik dan 10% korting op een aankoop zou krijgen, want ze gaan geen bestelbus speciaal voor het geschenk naar mijn huis laten rijden...
Ik voel me als klant bedrogen, misleid en in de val gelokt via een fake actie! Nooit meer bij hen!!

19-11
Ik zit nu 'as we speak' bijna 51 min in de wacht en de telefoon wordt niet opgenomen!
Ik ben een redelijk vaste klant voor redelijk grote bedragen en naar mijn mening grote bestellingen.
Ooit kreeg ik een order bevestiging per mail, de laatste tijd niet meer.
Ik heb daar gister een mail over gestuurd ook daar heb ik geen reactie op gekregen net als de vorige bestelling 😉
Er zit een track code in mijn account maar die wil niet laden!
Verschillende browsers herkennen de link niet.
Ik kan niet eeuwig thuis blijven om op mijn bestelling (60 kg honden brok) te wachten.
Ik bestel online omdat tillen voor mij geen optie is, dus ophalen bij buren ook niet!
Edit I; Ik heb zojuist het vervoersbedrijf VCPLogistcs gesproken die in de track link genoemd werd en hij vertelde me dat Post.nl verantwoordelijk is voor de levering...
Dit maakt meteen duidelijk waarom de track link die in mijn Tim's account staat het niet doet 🥺
20-11 Edit II;
Het -ware- verhaal van de andere kant.
Ook vandaag vroeg het enigsinds geduld om Tim's aan de telefoon te krijgen. De zending is in handen van Post.nl zoek geraakt nadat het vervoersbedrijf waar ik gister over sprak last minut zijn afspraken niet nakwam met Tim's.
Ik heb midden in de nacht idd een melding gehad in de Post.nl app dat het pakket aangemeld was, gisterochtend was die melding op miraculeuze wijze nergens meer te vinden.
Het niet nakomen van de afspraken van het eerst genoemde vervoersbedrijf betekende dat het eerste aanspreekpunt van Tim's na werktijd alle paketten heeft moeten omlabelen!
Deze situatie maakt voor mij duidelijk waarom de wachttijden aan de telefoon lang zijn en men onvoldoende tijd heeft om te reageren op mijn mail.
Overigens ben ik vandaag na het 1e telefonische contact volgens afspraak meteen teruggebeld en is mijn voicemail ingesproken!
We hebben daarna telefonisch nieuwe afspraken gemaakt en ik vertrouw erop dat het komende week helemaal goed gaat komen.
24-11 Edit III;
Vandaag wederom volgens afspraak van 20-11 telefonisch contact gehad, vooralsnog ben ik zeer tevreden met de optie die mij aangeboden is om mijn bestelling correct te leveren!
Ik begon deze review met 1 ster, dat heb ik vandaag verandert naar 3 sterren 😊🐾🐾

Ik had een kattenhuisje besteld. Helaas was dit, vermoedelijk tijdens het transport, beschadigd aangekomen. Een foto gestuurd en gevraagd of ik misschien een korting kon krijgen. N.a.v. mijn mailtje kreeg ik als reply dat er een volledig nieuw huisje onderweg was. Ik ben blij verrast. Dit soort service is tegenwoordig toch ver te zoeken! Chapeau!

Op eerste zicht boezemen al de slechte reviews hier uiteraard nieuwe klanten best wat schrik in. Ook bij mij liet de levering eerst wat op zich wachten, zonder mededeling waarom. Telefonisch zijn ze ook niet zo goed bereikbaar. Maar, uiteindelijk, toch antwoord gekregen bij navraag, één product was out of stock. Toch deden ze de moeite om dan in twee delen de bestelling door te sturen. Goed geleverd, alles in orde, en uiteraard qua prijzen zitten ze zeer scherp dus dat zit ook goed. Dus toch achteraf heel tevreden. En zeker een aanrader.

De maten van het Kong hondenspeelgoed die bij de advertenties staan , komen niet overeen met wat er geleverd wordt
Bij de foto's staan kleinere maten , dan bij de variant die je besteld , zodat je in de waan wordt gelaten dat er een maat M en een maat L is
Je verwacht dan dus een maat L te bestellen
Achteraf krijg je eenbflut antwoord , dat er maar 1 variant van bestaat
Jammer !

Ook vergeten ze bestelde artikelen in de doos te doen , die je erg graag wilde hebben , en crediteren dat dan achteraf na een klacht ipv bestelde artikel netjes na te zenden

Nu kan ik het artikel dus nogmaals gaan bestellen , maar dan nu met extra verzendkosten erbij dus

Zeer teleurstellende afhandeling bij deze webshop

Kattenvoer partij gekocht. Werd over datum geleverd, na bijna 2 maanden eindelijk mijn geld terug gekregen helaas niet van alle over de datum zakken. Communicatie gaat ook erg moeizaam. Ze schuiven ook graag de fout in de schoenen van de koper, verwachten dat je als koper even naar een pakketpunt gaat met 100kg voer. Laat het natuurlijk niet voor niets thuis bezorgen. Vervolgens laten ze dpd komen om het op te halen. Om 15.14uur stuurt dpd een melding dat ze die dag komen tussen 00.00uur en 23.59uur. lekker handig, ze konden dus al 15uur langs zijn geweest en verwachten dat ik 23u en 59 min voor hun voor de deur ga liggen. Na hele moeizame communicatie eindelijk een tijdvak gekregen van dpd en hebben ze de over de datum rommel mee genomen. De webshop komt je totaal niet tegemoet en laat je dus gewoon 2 maanden zitten met 100kg voer, dit kocht ik in de aanbieding en vroeg dus om nieuwe zakken want ik ben het voer nodig voor de opvang katten, helaas regelde ze geen nieuwe met een goede houdbaarheid en konden we het alsnog duur kopen. Dus kijk uit mensen, voor je je geld kwijt bent net als wij!

Inmiddels een betere winkel gevonden met top communicatie en goede kwaliteit voer.

Zeer slechte service en afhandeling als het gaat om retourleveringen.
Utopia hooi, wat gruis was, ontvangen en waar mijn konijn waarschijnlijk een parasiet heeft opgelopen en heel ziek is

Naast de diepvriesproducten, werden ook niet diepvriesproducten besteld. Deze kwamen bevroren toe...dit kan niet de bedoeling zijn denk ik zo!!!

Na een week is toch alles in orde gebracht waarvoor dank ✅

Goede site, trage levering dag erna in huis klopt niet!

terugbetaling van geretourneerd item laat heel lang op zich wachten, en is zeker niet zoals beschreven op
de website "terug binnen de 14 dagen"
retourpakket is door TIM's ontvangen op 24 april 2025
Tot op heden 13 mei ....wachten nog steeds op de
terugbetaling van € 300,31

Heel tevreden van de shop. Bestel er vaak honden eten en altijd mooi tijdig geleverd en zonder problemen.
Klantenservice is ook goed :)

Snelle verzending, keurig verpakt en een lekkere snack voor de honden er bij gekregen. Mooie aanbiedingen op de site dus ga hier zeker vaker bestellen.

Heb een fantastisch goede eerste ervaring/kennismaking met deze website gehad. Moest een beetje met spoed, voedingssupplementen voor een van mijn honden kopen. En zo kwam ik op deze website terecht. Omdat niet alle reviews online top waren, heb ik even met het bedrijf gebeld. Wat echt een oprecht leuk gesprek opleverde, met een hele lieve en behulpzame medewerker. Dat gaf zoveel vertrouwen, dat ik mijn bestelling heb geplaatst. Die ik een dag later keurig netjes heb ontvangen. Dus ik ben kortom, dik tevreden! En kan iedereen deze website en dit bedrijf, echt van harte aanraden.

De slechtste website ooit. Die Juliette van klantendienst is niet gepast voor deze job. Ze is alles behalve klantvriendlijk. Ze is een leugenaar en ze biedt geen oplossing maar stuurt altijd via email dezelfde antwoord omdat ze weet dat ze fout is en kan niets anders zeggen. Koop nooit iets via deze site. Laat ze niet jouw geld stelen!!!