Tirendo Avis 290

Totalt forvirrende bestillingsside. Bestillings flowet gik fra "bekræft" - og direkte til "Dækkene er leveret fra vores lager" - uden at jeg fik en chance for at betale.
Skrev til "kundeservice" om problemet men selv om jeg havde et validt ordrenummer - som stadigt er aktivt, kunne "kundeservice" ikke se en ordre.
Hvis dækkene mod forventning skulle komme, så skriver jeg bare til dem at de indenfor 14 kan afhentes på leveringsadressen og at efter denne dato vil de blive bortskaffet.
HOLD JER LANGT LANGT VÆK

Overordnet set er det faktisk helt fint at købe dæk hos Tirendo - men der er dog nogle små skår i glæden...

På den positive side tæller det, at Tirendo har fornuftige priser, og rent faktisk overholder deres lovede leveringstider. Jeg havde fået information om, at fire bestilte dæk skulle ankomme 10. juli - og det er de faktisk også blevet leveret til.

Udfordringen var imidlertid at der i går 9. juli ankom to dæk... Følgesedlen sagde at der var fire dæk!?!

Min første tanke var, at det måske var GLS (der leverer for Tirendo), som måske havde glemt at få de to resterende med - for Tirendo har alene sendt information om en eneste forsendelse.
Ved en god snak med en rigtig kundeservicemedarbejder hos GLS fik vi fundet frem til at Tirendo rent faktisk havde to forsendelser til mig - og det havde Tirendo på intet tidspunkt informeret om, så det tæller altså ned...

For havde Tirendo på forhånd informeret om, at mine fire dæk ville ankomme som to plus to, så ville jeg jo ikke have været bekymret for at jeg per 9. juli alene modtog to dæk - og det havde sparet mig for at skulle "klage" til GLS over noget, som alene er Tirendo's "skyld".

En anden ting, der også tæller ned er at det er vanskeligt at komme i kontakt med Tirendo's kundeservice - og da jeg ringende til det telefonnummer, som Tirendo påstår, man kan ringe til, så blev jeg mødt af - åh nej, en AI VoiceBot... Jeg orker ikke AI Bots, for de virker stort set aldrig - så jeg opgav at tale med et rigtigt menneske og måtte i stedet sende en besked via deres website (og den er ikke besvaret)...

Så selvom jeg har fået mine fire dæk til tiden og til en (synes jeg) fin pris, så kan jeg desværre ikke strække mig til at give mere end en gennemsnitlig vurdering af Tirendo - for manglende information om faktuelle forsendelser, fejl på følgeseddel og brugen af en AI VoiceBot tæller ned.
Jeg tæller en stjerne ned for manglende korrekt forsendelsesinformation - for det skaber utryghed med forkert og manglende information.
Jeg tæller yderligere en stjerne ned for brug af AI i stedet for rigtige mennesker - for AI fungerer bare ikke sådan rigtigt til real-tids-dialog, og derfor har jeg den holdning, at alle der anvender AI til "kundeservice" er virksomheder med en vis "mangelfuld" forståelse for, hvad kundeservice er for en størrelse (se blot PostNord's AI ChatBot som ubetinget er den værst tænkelige implementering og komplet håbløs). Jeg har fuld forståelse for at alle gerne vil minimere sine omkostninger, men brugen af AI er et vovet sted at "spare" - for resultatet kan hurtigt være, at kunderne ikke gider en virksomhed, hvor man skal bøvle med en robot i stedet for et rigtigt menneske (og så er besparelsen lige pludselig blevet til mangelomkostninger ved at kunderne ikke gider handle med virksomheden)... Jo, jo - ny teknologi kan være interessant og spændende, men man skal altså være meget varsom med at bruge ny teknologi uden særdeles stor omtanke - for nyt er ikke lig med godt!

Hvorom alting er, så kunne Tirendo have fået mindst 4 stjerner blot ved at give korrekte forsendelsesinformationer og måske 5 stjerner ved kundeservicen ikke var "sparet væk"?

Dækkene er nu særdeles fine, så "kerneydelsen" er til 5 stjerner.

Super skarpe priser, hurtig levering, god orientering undervejs i ordre processen, har købt to gange, uden komplikationer!!

Venter tre uger på mine dæk. Fire hverdage før jeg skal til Mekanikeren og få dem monteret, får jeg besked om at de er ankommet til lager og derfra skal videresendes. Morgenen efter får jeg en email om at min ordre er blevet annulleret pga et teknisk problem. Jeg ender derfor med at bruge dobbelt så mange penge på dæk, for at nå at have dem inden min mekaniker aftale.
Latterligt, udueligt, uprofessionelt skod firma! Kommer aldrig nogensinde til at købe noget der igen!

Det er 2. Gang jeg bestiller dæk og der er hurtig og god service. Tak for trygt køb 😊👌

Bestilte 4 dæk, fik leveret dem en ad gangen med flere ugers mellemrum. Betaling skulle være automatisk fratrukket men de trak ikke det sidste beløb for et dæk der blev leveret al for sent. Firmaet sendte i stedet regningen til inkasso! I stedet for at række ud eller trække det sidste beløb, blev inkasso involveret. Hold jer lang væk! Manglende service og kundekontakt er dette firmas spidskompetence!

Nemt og hurtig at bestille dæk til billige penge og god kvalitet. Kun ******* herfra, handler der gerne igen. :-))

Rigtig dårlig oplevelse - kan ikke anbefales.
D. 3/5 bestiller og betaler jeg for køb af dæk, og samme dato får jeg besked om, at ordren er videresendt til lageret til udlevering, og at der er 2-5 dages levering.
Der sker herefter INTET.
Jeg kan ikke komme i kontakt med dem, der er ingen mailadresse og telefonnummeret på Tirende.dk virker ikke, og når jeg bruger Chatten får jeg kun fat i en robot, som selv siger at den ikke kan hjælpe. Efter at have forsøgt i 3 dage lykkedes det at "komme forbi robotten" og få en serviceagent på chatten, som via noget ubehjælpelig "google oversæt" (hvor flere af beskederne ikke giver mening) får fortalt, at han ikke kan gøre noget, og påstår at det er GLS's skyld, men jeg kan jo se, at de ikke er udleveret fra Tirendo, så det kan jo ikke være GLS's skyld.
Jeg havde budgetteret med at være uden bil i 1 uge men det blev så 2 uger!! så 2-5 dages levering som de skriver passer slet ikke.
Der virker ikke til at være styr på noget som helst.

Det var overordnet en god oplevelse, dog noget forvirrende at jeg startede med at bestille hos
daek-online, hvor retursvaret var noget uklart i forholdet til om bestillingen var gået igennem, dette noget uhænsigtsmæssig, grundet den meget fake og snyd der foregår på nettet, og det skabte nogen usikkerhed, endnu mere da jeg så modtog opdatering fra en helt anden hjemmeside side end den jeg havde bestilt på.

Dette bør i snarest få bragt i orden, eller som minimum forklaret for nye kunder.
Men da hele ordren endelig blev processet via Tirendo.. gik alt planmæssigt

Hurtig levering af mine nye sommerdæk!
Ikke sidste gang jeg handler dæk hos dem🤗

Delivery took about a week but tracking the order was precise and the deliver tires were as offered on the website and they run perfectly.

Tirendo.dk har en fantastisk kundeservice, hvor man kan tale med et menneske :) Det er supergodt. PostNord havde sendt mine dæk til Italien og i PostNord appen kunne jeg se at de stod som leveret. PostNord kan man ikke komme i kontakt med, hverken på telefonen eller via chatten på appen, hvor man bliver mødt af en robot.
Ringede til supporten hos Tirendo, som med det samme sørger for, at der bliver sendt et sæt nye dæk til mig. Det er virkelig god service.

De købte dæk var som forventet, og ganske hurtig og problemfri levering.

Nemt, gode priser og lækker hjemmeside. Eneste minus var at orderen kom i 2 dele og ikke samlet. Men alt var som det skulle være.

Jeg bestilte dæk søndag og modtog dem torsdag. Meget fornuftig pris, dækkene lever op til mine forventninger mht. produktionsdato (DOT), så bestiller helt sikkert herfra igen.

Som altid.
Hurtigt og nemt.
Klart anbefalelsesværdig.