Sat med en slotti efter aftensmaden. Første spil var lidt trægt, det næste kørte. Lyden starter altid for højt. Spillede alligevel et kvarter.
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bare som advarsel - lad være med at bruge penge på Tivoli Casino. Jeg har testet deres spil over 3 dage indbetalte det samme beløb, indsats på samme beløb, og fuldstændigt identisk forløb på e... Voir plus
L'entreprise a répondu
oprettede mig som bruger på Tivoli Casino spiller der aldrig mere indtryk af fusk på deres spille maskiner efter 3-400 kr 15kr pr tryk køre ruller rundt stopper ikke og ikon popper op server problem... Voir plus
L'entreprise a répondu
0 stjerner, fuldstændig uduelige chatmedarbejdere,bliver givet 20 spins hvis spiller 20 spins,fuldstændigt uoverskueligt at finde de spins.Efter 'hjælp'fra chat' bliver det kun endnu værre.Tivoli casi... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
TivoliCasino.dk blev grundlagt i 2012 og er drevet af Danske Licens Spil A/S. På TivoliCasino.dk kan du spille traditionelle casinobordspil såsom blackjack og roulette. Du kan spille på både traditionelle og mere moderne tematiserede slots (spilleautomater) og videoslots. Du kan vinde jackpots for flere millioner kroner, jo flere der spiller på vores maskiner jo større bliver vores jackpots. Vi tilstræber at udbyde et spændende og underholdende produkt, og at udvise ansvarlighed i alle aspekter af driften og alle kunderelationer. Vi håber at se dig på TivoliCasino!
Coordonnées de contact
Korsdalsvej 135, 2605, Brøndby, Danemark
- 36371965
- kontakt@tivolicasino.dk
- tivolicasino.dk
Information importante
2,1
Bas
329 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 72 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Jeg har ikke haft nogen problemer med…
Jeg har ikke haft nogen problemer med Tivolicasino.dk. Der er kun en ting jeg ikke bryder mig om og det er at man har mulighed for at annullere sin udbetaling. Jeg håber at det vil blive fjernet på et tidspunkt.
26 mars 2018
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Mik
Mange tak for din anmeldelse - jeg er glad for at høre, at du er tilfreds med Tivoli Casino.
Vi har muligheden for at annullere, så man ikke behøver at skulle lave så mange bankoverførsler.
Jeg vil dog give din feedback vedrørende denne funktion videre.
Du må have en rigtige dejlig aften og påske :-)
De bedste hilsner
Emilie
Tivoli Casino
Fremragende
Et rigtigt godt online casino. Gode gevinstmuligheder - også ved mindre indsatser. Ingen problemer med udbetaling af gevinster. Mere end 300 automater at vælge imellem. Kan kun anbefales.
25 février 2018
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Marianne
Mange tak for din anmeldelse - jeg er glad for at høre, at du er tilfreds med Tivoli Casino.
Held og lykke med dit spil, og husk, at du altid kan kontakte mig eller en af mine kolleger i Kundeservice, hvis du har brug for hjælp til noget :-)
De bedste hilsner
Nini
Tivoli Casino
Har prøvet et par steder men aldrig så …
Har prøvet et par steder men aldrig så dårligt et sted som Tivoli casino. fik mine 25gratis chancer som man jo gør når man opretter sig og som jeg har forstået er der ikke nogle gennemspilskrav på så jeg vandt lidt på rouletten og da jeg ville udbetale kunne jeg ikke og har ikke nogle aktive bonusser stående så jeg prøvede kontakte kundeservice skrev 2 mails til dem og prøvede også at skrive i deres livechat men der var bare intet svar.
19 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Jonathan
Jeg beklager du føler at vi ikke har svaret på dine henvendelser omkring udbetaling - men jeg kan se, at vi desværre ikke har modtaget noget fra dig.
Du har også helt ret i, at der ikke er gennemspilskrav på de gratis chancer. Grunden til du ikke har kunnet udbetale er, fordi din spilkonto endnu ikke er verificeret korrekt. Det kan f.eks. skyldes en simpel tastefejl i dine oplysninger eller lignende.
Jeg vil rigtig gerne sørge for, at din spilkonto bliver verificeret korrekt, så du kan spille og udbetale uden problemer - skriv derfor gerne en mail til mig på kontakt@tivolicasino.dk, så vi kan få det ordnet.
De bedste hilsner
Nini
Tivoli Casino
Spillet gik ned og fik ikke mine kredit …
Spillet gik ned og fik ikke mine kredit for det spil jeg var igang med...og mega dårlig kunde service
5 décembre 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Kære Jesper
Jeg er rigtig ærgerlig over, at jeg ikke fik forklaret mig godt nok i den mail korrespondance vi har haft. Men jeg giver det hellere end gerne et skud til;
Da dit spil gik ned, var din runde en såkaldt 'uafsluttet runde'. Selvom den hedder dette i vores system, vil runden altid være afviklet korrekt i systemet. Jeg tog kontakt til vores spilleverandør, som fik lukket din runde - heraf kunne de fortælle, at der ville have været et vist gevinstbeløb, såfremt du havde kunne afslutte runden selv og ikke var blevet smidt af. Dette beløb samt din oprindelige indsats har jeg derfor givet tilbage på din spilkonto.
Jeg kan i grunden godt se, hvis det ikke står helt klart på vores hjemmeside – det vil jeg få tilrettet, så det ikke kan misforstås.
Spillet du spillede er som alle vores spil leveret til os fra en af vores spilleverandører, og nogen gange kan deres system gå ned. Dødirriterende når man sidder og spiller, ja, og derfor har vi en helt fast rutine, der søger for at vores spillere ikke bliver sat i en dum situation og mister sine penge. Derfor tager vi altid kontakt til dem hurtigst muligt, for at få løst det.
Skriv gerne igen, hvis du har brug for mere info om dit spil - jeg sidder klar ved tasterne på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
Tivoli Casino
Spillede på tivolicasino et pr år og …
Spillede på tivolicasino et pr år og har aldrig haft problemer sådan rigtigt andet end en gang hvor spillede på warlords med 15 kr i sats og fik så bonusspil med 3 røde flag der blev til 7 røde flag og der blev mine gevinster lige pludselig halveret uden videre og da skrev om dette sagde de at jeg havde sat indsats ned og derfor halveret, da jeg så sgade at jeg var godt dum og sætte indsats ned ved spil og at det burde man jo ikke kunne efter spillet er kommet men det holdte de fast ved at man kunne og sagde det var min egen skyld hvilket slet ikke giver mening da der jo ikke er nogen der sætter indsats ned når får bonus spil men så vil man jo nok sætte den op og siden da væltede det bare med problemer og opsagde min konto
29 octobre 2017
Avis spontané
Det rene svindel
Det rene svindel, man sætter 100 kr ind, sletter velkomst bonus, acceptere. også får man herefter af vide, at man skal spille 3914kr op, inden man kan lave udbetalinger til sit kort, fordi man er bundet af bonussen.
Dybt respektløst firma. Føj ....
29 septembre 2017
Avis spontané
Har prøvet at få mine penge udbetalt …
Har prøvet at få mine penge udbetalt mange gang,men uden held. Har kontaktet Tivoli Casino rigtig mange gange uden held. Så jeg kan ikke anbefale denne spille side.
21 juillet 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Mogens
Jeg kan se, at vi har informeret dig om, at du desværre er kommet til at forsøge at udbetale til dit kortnummer og ikke dit kontonummer. Derfor har du oplevet lidt problemer med udbetaling de sidste par gange.
Jeg vil meget gerne hjælpe dig med din udbetaling, hvis du kan skrive en e-mail til mig på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
ADVARSEL ADVARSEL ADVARSEL
ADVARSEL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Tivolicasino er et svindel firma der er ikke nogen chance for gevinst.
Jeg advarer på det kraftigste at sætte penge ind på dette casino.
DINE PENGE ER TABT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Og kundeservice. spar jeres svar lo*** med at i er kede af.. "pi* og papir".
Jeres Casino burde lukkes af myndighederne omgående.
24 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Lars
Jeg er da bestemt ked af, at du ikke er tilfreds med vores udbetalingsprocent. Statistisk tilbagebetaler TivoliCasino.dk dog over 95 % af det, som bliver satset. Det er tilfældigt hvornår og hvad man vinder, og nogle gange er man altså heldig, men andre gange knap så heldig.
Jeg vil meget gerne forsøge at hjælpe dig, hvis du har oplevet problemer med et spil. Kontakt mig gerne på kontakt@tivolicasino.dk, så vil jeg undersøge det nærmere.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Hej kan slet ikke genkende de …
Hej kan slet ikke genkende de problemer har spillet en del aldrig været problemer med udbetaling har en gang sendt bevis ind fed casino mvh Steen
4 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Steen
Mange tak for din anmeldelse her på Trustpilot. Det glæder mig at høre, at du er tilfreds med TivoliCasino.dk.
Jeg håber du fortsat får masser af gode øjeblikke med vores casino, og hvis du har brug for hjælp til noget, er du altid meget velkommen til at kontakte mig på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Kan se at andre også har problemer med …
Kan se at andre også har problemer med at få udbetalt penge deres spille kontoer, jeg fraråder jer på det kraftigste at benytte denne spille side, jeg har aldrig før haft problemer med at få udbetalt penge fra andre spille sider. for at få pengeudbetalt skal man sende en masse fortrolige oplysninger, de vil have for og bagside af mit dan visa kort, samt underskrift på kortet, og der er ikke nogen steder på mit kort hvor jag kan underskrive, hold jer langt væk fra Tivoli casino siden, hvis i har jeres penge kær det er et H...... at få dem igen. mvh Kim Larsen
2 mai 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Kim
Jeg er ked af at høre, at du føler du har haft problemer med at få udbetalt dine penge. Det er dog korrekt, at vi hos TivoliCasino.dk kan anmode om dokumentation fra en spiller, såfremt det vurderes nødvendigt eller i forbindelse med et sikkerhedstjek, hvilket vi udfører løbende for at opretholde sikkerheden blandt vores spillere.
Du nævner at der ikke er noget sted du kan underskrive bagsiden af dit betalingskort. Et betalingskort skal dog normalt være underskrevet før det er gyldigt og derfor burde der fremstå et felt, hvor dette er muligt.
Jeg vil også meget gerne kigge på din sag og se om der er noget, der kunne være gjort anderledes. Du er velkommen til at kontakte mig på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
reservere mine penge en måned
har næsten efter 5 uger først fået mine penge frigivet nu. det var 3200 som var reserveret ved en fejl som tc nets og min bank ikke kunne slette. det er bare ikke iorden måtte ud og låne penge for at få noget at spise, pinligt syntes jeg at jeg skulle nedværdige mig til at spørge familie og venner om hjælp. tc siger det ikke os nets siger vi arbejder på sagen og banken siger vi kan intet gøre. men det hele starter med at tc resevere penge de ikke skulle og det er sket tidligere, da gjorde jeg ikke noget får beløbet kunne jeg godt undvære den måned. så 1 stjerne er 1 for meget. alle vasker bare deres hænder føj siger jeg. kunne være at man måske skulle overveje at sætte reservationstiden ned til få dage. det kunne løse noget, men stadig føj .
3 avril 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Kære Johnny
Tak for din henvendelse her på Trustpilot.
Det er korrekt, at vi har haft en mailkorrespondance med dig omkring en reservation hos Nets. Vi har i denne korrespondance forklaret dig, at når der opstår en reservation af et beløb, er det en sag mellem din bank og Nets, selvom den står som reserveret til 'TivoliCasino.dk'.
Vi har i denne forbindelse forsøgt at hjælpe dig med at ophæve reservationen og har været i kontakt med Nets ad flere omgange, som også har været i kontakt med din bank. Jeg er selvfølgelig ked af, at sagen ikke har kunnet løses hurtigere, men jeg kan se, at den er afsluttet nu.
Skulle du have flere spørgsmål eller kommentarer til sagen, er du altid meget velkommen til at kontakte mig direkte på kontakt@tivolicasino.dk.
Rigtig god påske.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Undgå TivoliCasino
Jeg har i lang tid været en tilfreds kunde hos TivoliCasino.dk, men oplever nu det samme som andre mennesker også har skrevet om her, nemlig det at man pludselig skal sende div. dokumenter til dem for at kunne få udbetalt sine gevinster.
Det er dokumenter som PAS/Kørekort samt bankkort. Den årsag de giver er at man er tilfældig udvalgt og det er en del af deres sikkerhedsprocedure.
Sjovt nok træder den først i kraft når man ønsker at udbetale sine gevinster, havde man tabt rub og stub havde man næppe hørt en døjt fra dem!
Derudover så skal man sende sine dokumenter på mail, hvilket strider mod enhver form for fornuft og datasikkerhed. Andre sites har en uploadfunktionalitet på deres site, hvor ens data bliver overført via en sikker forbindelse. Så igen, hvis du går bare en smule op i dine personlige data og sikkerhed så kan TivoliCasino.dk ikke anbefales.
Nu har jeg så bidt i det sure æble og sendt mine dokumenter i en passwordbeskyttet zipfil til TivoliCasino, og samtidig bedt dem om at udbetale mine gevinster og lukke min konto.
Nu er beskeden så at den fil kan de ikke finde ud af at åbne! :(
Jeg havde faktisk besluttet mig for ikke at skrive en anmeldelse af tivolicasino.dk, men det er sgu så frustrerende det her, at man ikke ønsker det for andre - så derfor advarslen.
M.v.h.
Christian
**** UPDATE 06-04-2017 ****
Så har TivoliCasino.dk accepteret min dokumentation. Og min spilkonto er nu lukket. En skam da det ellers var et fedt sted at spille.
**** UPDATE 30-03-2017 ****
Efter jeg havde lagt min anmeldelse på Trustpilot er der sket følgende:
TivoliCasino.dk har bedt mig sende dokumentation via alm. post, hvis jeg ikke føler mail er sikkert.
Sendte filerne til dem igen som PDF med password, det kan jeg se herpå siden at de tidligere har accepteret, herefter var svaret at sådanne filer kan de ikke ikke modtage.
Min anmeldelse blev meldt til truspilot, da TivoliCasino.dk ikke mente de kunne finde mig som kunde og derfor fandt anmeldelsen irrelevant.
Det er en fed måde at behandle en kunde på. (Ironi kan forekomme)
Jeg er sikker på det ikke bliver sidste update.
24 mars 2017
Réponse de Tivoli Casino
Kære Christian
Tak for din henvendelse her på Trustpilot.
Jeg er ked af, at du ikke er tilfreds med vores sikkerhedsprocedurer. Men som spiludbyder under den danske spillelovgivning, er vi hos TivoliCasino.dk forpligtet til at indhente oplysninger om alle vores spillere. Dette er et krav fra Spillemyndigheden, som en del af arbejdet med at forebygge misbrug og uretmæssig brug af spilkonti. I den forbindelse skal vores spillere verificere sig.
Vi har kundeservicemedarbejdere klar ved tastaturet det meste af døgnets timer – og vores mål er, at vi hurtigt kan løse, afklare og informere vore kunder. Du påtaler en mangel på upload-funktion på vores website, hvilket vi er opmærksomme på, da ansvarlighed, sikkerhed og fortrolighed er yderst vigtige parametre for os.
Jeg har gennemgået din sag og jeg kan konstatere, at der desværre er sket en misforståelse i forbindelse med din dokumentation. Du sendte din dokumentation med password på en PDF til os, og den er blevet godkendt. Jeg beklager selvfølgelig fejlen.
Din dokumentation er godkendt og dine dokumenter opbevares sikkert i vores backend-system. Hos TivoliCasino.dk er det kun et begrænset antal fortrolige medarbejdere, der har adgang til at gennemgå dokumentation sendt fra vores spillere. Det kan til enhver tid dokumenteres, hvilken medarbejder der har åbnet mails med fortrolige oplysninger vedhæftet. Al mailkorrespondance og mails med dokumentation linkes automatisk til din profil i vores Back Office med de oplysninger, du har afgivet ved registrering af din konto, så skulle vi erfare at dokumentation sendes fra en mailadresse, vi ikke kender, vil vi til hver en tid sørge for at kontakte dig med henblik på at sikre dokumenternes oprindelse.
Jeg håber at du fortsat vil spille hos os.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Spil ikke på Tivoli casino ...
Tivoli casino mener ikke at kunne udbetale min gevinst på grund af at de ikke kunne se et tal på mit kontokort, der var slidt væk..
Jeg talte med en medarbejder . Lucas.
Som ville være sikker på at det var mig han talte med.. så jeg skulle oplyse min mors navn..
Derefter godkendte han det og bad mig sende kopi af pas.. for og bagside af mit bank kort..
Hvor han ikke kunne udbetale gevinsten . Da som han sagde.. ikke kunne være sikker på at det var mit kort.....
Jeg skal så sende noget fra net bank.. ( har ikke net bank)
Ellers kunne gevinsten ikke udbetales.. men forsat stå på min spille konto..
Hør lige her.. når i trækker pengene når man spiller .. hvorfor så ikke sætte gevinsten ind samme sted??
Tivoli casino vil jeg akdrig mere benytte mig af.. og frem for alt kun fraråde andre brugere at spille på...
magen til dårlig services og kundeservices skal man lede længe efter..
Jeg vil kun fraråde andre bruge Tivoli casino
1 mars 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Kære Taus
Jeg er meget ked af at du har haft en dårlig oplevelse med vores Kundeservice. Jeg kan se, at det er korrekt at vi har haft en mail korrespondance med dig. Heri kunne det tyde på, at du desværre er blevet informeret utilstrækkeligt.
Dette beklager jeg selvfølgelig, men jeg kan se at sagen er løst nu. Jeg vil dog meget gerne forsøge at hjælpe dig, hvis du har yderligere kommentarer eller brug for hjælp igen.
Du er altid meget velkommen til at skrive direkte til mig på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Svindel
En af deres maskiner giver kun det halve af gevinsten vel at mærke kun når det er større gevinster de små gevinster giver den som den skal jeg er blevet snydt for over 2000 kr men fik dog tilbudt hele 50 freespinn på en anden maskine for leverandøren påstod at det var en grafisk fejl
Så slut med at spille der
6 février 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Kære Jann
Tak for din henvendelse på Truspilot.
Det gør mig trist at høre, at du sidder tilbage med en følelse af at være blevet snydt. Du har været i kontakt med os via vores Kundeservice, hvor vi har forsøgt at hjælpe dig med den fejl, du desværre oplevede i et af vores spil, 'Jade Magician'.
Som du fik oplyst fra os, har leverandøren af spillet bekræftet, der var en grafikfejl, der viste et forkert gevinstbeløb. Det sker utrolig sjældent, at der opstår fejl i vores spil. Vi arbejder med anerkendte spilleverandører, der alle er certificerede og imødekommer den danske spillelovgivnings krav.
Det er naturligvis rigtig ærgerligt, at der alligevel kan ske fejl, og at det lige netop skulle gå ud over dig. Vi har påtalt fejlen og bedt leverandøren rette op omgående. Efter gennemgang af din spilhistorik, samt ud fra spillets betalingstabel og regler, kan jeg her genbekræfte, at du har modtaget den korrekte gevinst. Du kan altid læse reglerne og se betalingstabel for et givent spil, når du åbner dette både 'for rigtige penge' samt 'for sjov'. Det ved jeg godt kan være en ringe trøst, når du nu sidder og føler du burde have vundet mere, end det du fik. Min kollega har i forlængelse af denne triste sag indsat 50 gratis chancer til 'Samba Carnival', og jeg kan se du har gennemspillet dem.
Jeg beklager endnu en gang og håber, du stadig har lyst til at spille hos os. Hvis du har brug for at gennemgå sagen endnu en gang med os, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Ingen ko på isen
Har set en del anmeldelser herinde omkring en bonus der ikke kunne blive udbetalt osv osv, jeg var bange da jeg først var så heldig at vinde seriøst mange penge på deres site, det var en fin support hele vejen igennem og pengene gik ind efter 2 hverdage, thumps up herfra
6 février 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Hej Tommy
Tak for din anmeldelse af TivoliCasino.dk. Det er godt at høre, at du er glad for vores site og ikke mindst vores kundeservice.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp til noget, så er du altid meget velkommen til at kontakte vores kundeservice igen, eller skrive direkte til mig på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Dårlig kundeservice
Jeg har nu to gange oplevet, at skulle verificere min identifikation til jer, det til trods for at jeg logger ind med nem-id. Hver gang jeg skal verificere sker det når jeg vil lave en udbetaling, sjovt nok ikke når man laver en indbetaling.
I beder om at få tilsendt en kopi af kørekort/pas samt bankkort på en e-mail. En e-mail der måske kan læses af alt og alle inde hos jer, hvor er min sikkerhed henne? Jeg sender PDF filerne til jer og påsætter et password, det accepterer I ikke selvom om I en følgende mail får tilsendt password!
Jeg kan oplyse jer om at banker og andre foretagende tidligere har modtaget kritik for at bede deres kunder om at indsende deres fortrolige oplysninger via e-mail.
Når man beder om en forklaring på hvorfor man af flere omgange skal identificere sig, så svarer I ikke på det, men man får et standardsvar, at man skal sende det. Det finder jeg også dybt kritisabelt.
I en tid, hvor identitetstyveri er blevet dagligdag og hvor man konstant bliver bedt om at være forsigtig med at videregive sine oplysninger på usikre kanaler så finder jeg det ekstremt dårligt at man som kunde hos jer af flere omgange blevet bedt om at sende jer ens fortrolige oplysninger på e-email. I burde, hvis I var seriøse omkring jeres kunders sikkerhed, have en dedikeret upload-funktionalitet på jeres side som man kan bruge i disse tilfælde og som er tilgængelig når man er logget ind med nem-id. Den e-mail I beder mig om at sende kunne jo komme fra hvem som helst!!!!
19 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Kære Truc
Tak for din henvendelse her på Trustpilot. Vi er oprigtig kede af, at du er af den opfattelse, at vi sender standardsvar. Vi vurderer hver enkel sag – og vil altid forsøge at besvare og opklare de tvivls-spørgsmål der måtte opstå. Vi har kundeservicemedarbejdere klar ved tastaturet det meste af døgnets timer – og vores mål er, at vi hurtigt kan løse, afklare og informere vore kunder. Det, at være mere specifik og mere personlig, vil vi arbejde på at blive bedre til.
Som spiludbyder under den danske spillelovgivning er TivoliCasino.dk forpligtet til at indhente oplysninger om alle vores spillere. Dette er et krav fra Spillemyndigheden, som en del af arbejdet med at forebygge misbrug og uretmæssig brug af spilkonti. Jeg har gennemgået din sag og jeg kan konstatere, at du desværre er blevet bedt om dokumentation ad to omgange. Dette er ikke normal procedure og beror på en fejl. Du sendte din dokumentation med password på en PDF til os, og den blev godkendt. Fejlen opstod da en anden medarbejder på ny anmodede om dokumentation. Det beklager jeg rigtig meget, det er naturligvis ikke tilfredsstillende at skulle gentage en handling to gange, når vi skulle have været mere opmærksomme. Din dokumentation er godkendt og dine dokumenter opbevares sikkert i vores backend-system.
Hos TivoliCasino.dk er det kun et begrænset antal fortrolige medarbejdere, der har adgang til at gennemgå dokumentation sendt fra vores spillere. Det kan til enhver tid dokumenteres, hvilken medarbejder der har åbnet mails med fortrolige oplysninger vedhæftet. Al mailkorrespondance og mails med dokumentation linkes automatisk til din profil i vores Back Office med de oplysninger, du har afgivet ved registrering af din konto, så skulle vi erfare at dokumentation sendes fra en mailadresse, vi ikke kender, vil vi til hver en tid sørge for at kontakte dig med henblik på at sikre dokumenternes oprindelse. Du nævner en upload-funktion, når man er logget ind med NemID. Det er en rigtig god løsning for vores spillere at anvende til at sende fortrolig dokumentation. Jeg vil gå videre med forslaget – det er helt afgjort noget, vi vil kigge på.
Sikkerhed, fortrolighed og ansvarlighed er meget vigtige parametre for os, som vi hele tiden skal øje med – og det gør vi.
Vi håber at du fortsat vil spille hos os.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Spiller aldrig ved Tivolicasion igen..
Jeg kommer aldrig til at spille hos jer igen.... Jeg spiller BlackJack, i ligger ud med et billedekort 12 gange i træk, det virker ikke ligefrem tilfældigt. Bræk siger jeg bare!
6 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de Tivoli Casino
Kære Julie
Jeg er ked af at høre, at du ikke er tilfreds med din spiloplevelse hos Tivoli Casino. Som online casino gør vi brug af forskellige spilleverandører, der alle er underlagt særlige krav fra den danske Spillemyndighed. Kravene indebærer bl.a. at spillenes tilfældighedsgeneratorer, der bestemmer spillenes udfald, altid er gennemtestet og godkendt.
Du er også altid meget velkommen til at skrive direkte til mig på kontakt@tivolicasino.dk, hvis jeg kan hjælpe eller hvis du har spørgsmål til vores spil.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Réponse de Tivoli Casino
Hi Daniel
Thank you for your review. We are happy that you like TivoliCasino.dk.
If you ever have any questions or need assistance from our support team, feel free to contact me at kontakt@tivolicasino.dk.
Best regards
Nini
TivoliCasino.dk
Réponse de Tivoli Casino
Hej Brian
Tak for din anmeldelse. TivoliCasino.dk er glade for du er tilfreds med vores side.
Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp fra kundeservice, er du altid velkommen til at skrive til mig på kontakt@tivolicasino.dk.
De bedste hilsner
Nini
TivoliCasino.dk
Réponse de Tivoli Casino
Hi Jesper
Thank you for your review. We are happy that you like TivoliCasino.dk.
If you ever have any questions or need assistance from our support team, feel free to contact me at kontakt@tivolicasino.dk.
Best regards
Nini
TivoliCasino.dk
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.