Enregistrements supprimés sans possibilité de récupération, support IA inefficace
Des enregistrements essentiels ont disparu de mon compte tl;dv — des appels commerciaux parmi les plus importants de ma carrière. Une fois supprimés, aucune récupération n'est possible, même si le fichier n'avait pas été téléchargé sur l'app mobile : il n'existe alors aucune sauvegarde côté serveur. Perdre ce genre de données sans avertissement ni filet de sécurité est inacceptable pour un outil censé archiver des échanges professionnels critiques.
Le support n'a pas aidé non plus. Le premier contact se fait via "Fin", un agent IA qui a mis plusieurs minutes à comprendre ma demande et qui a répété la même phrase en boucle avant de proposer un transfert vers un humain. Même après avoir explicitement demandé un agent humain, la prise en charge reste lente
Pour un produit qui gère des données aussi sensibles que des enregistrements d'appels de vente, l'absence de sauvegarde fiable et la lenteur du support humain sont deux problèmes majeurs. Je recommande vivement de vérifier régulièrement vos paramètres de stockage et de télécharger systématiquement vos enregistrements en local avant qu'ils ne soient supprimés côté serveur.